開課日期：2008年11月14-15日
上課地點：蘇州市
培訓投資：2200元/人(3人以上9折優惠，5人以上7.5折優惠)
課程效益：
促進組織成員的人際互動，提升團隊默契
學習有效的溝通，暢通組織內意見交流
藉由有效的人際溝通，提升組織效能
學習跨部門溝通藝術，促進團隊合作
授課對象：企業基、中、高層主管
課程特色：
論理嚴謹、清晰，并輔以豐富實例，著重實務之應用
學員透過相關活動、實務演練，實際體驗所學
引導學員參與、互動學習，激發創意與思考力
課程大綱：
第一單元 溝通影響力
1、 溝通與團隊運作
2、 認識溝通過程模式
授課方式：破冰游戲、理論講解
第二單元 跨越溝通障礙
1、外在影響因素
2、內在影響因素
3、有效溝通前提
◆案例研討
Case1：主管與部屬溝通不良原因分析
Case2：為什么公司跨部門溝通不良？
Case3：開會時溝通不良的原因何在？
授課方式：Q&A、理論講解、測試活動
第三單元：有效表達的技巧
1、表達的藝術
2、如何增進說服力
授課方式: 案例研討、理論講解
第四單元：有效溝通的方法與技巧
1、肢體語言的應用
◆精確表達技巧
表達常見的問題
精確表達的七個技巧
表達要注意的事項
◆用心傾聽技巧
傾聽影響力傾聽的障礙
四種傾聽技巧
◆適時發問技巧
問題的類別
發問的八個要點
◆察言觀色技巧
情境因素之了解
解讀人際表情
◆建立關系技巧
建立初步印象
打破人際隔閡
◆尊重接納技巧
誠懇開放的態度
接納對方的技巧
◆異議處理技巧
對異議之看法
處理異議的五步驟
◆建立共識技巧
找出共同的目標
2、建立共識五要點
授課方式：理論講解、實際演練、回饋點評
第五單元 組織內的溝通
1、對上對下管理溝通技巧
平行溝通之方法
書面溝通方法
網絡溝通方法
電話溝通方法
2、 跨部門工作協調技巧
授課方式：理論講解、實際演練、角色扮演
第六單元 因應不同風格類型的溝通
1、 認識溝通風格類型差異
2、 不同風格類型的溝通與應對
授課方式:風格測試、理論講解
第七單元實務演練
1、 實務演練
2、 行動計劃
授課方式:實際演練、計劃發表
講師介紹：吳老師
擁有企業管理碩士的背景，在企業從事人力資源工作多年，對于人員素質提升以及人力資源管理均有豐富的實戰經驗。對成人學習特性及如何實施活潑有效的訓練有深入的了解及經驗，尤其擅長訓練效益的提升及訓練活化手法。教學態度親切熱誠，上課時舉例豐富、課程活潑，引導學員參與互動，激發其創意與思考力，深受學員好評，并獲聘至新加坡、馬來西亞為華人企業進行多場培訓。
求學經歷：
國立臺灣科技大學企管系企管碩士、政大企業經理高級班結業、亞洲財鑫知識經濟管理公司副總經理、曼都國際董事長特別助理、全國電子總經理室經理、特別助理、衣蝶生活流行館人力資源總監、財鑫企管教育訓練部經理、協理、青創會營銷委員會主任委員、顧問。
授課經歷：
連鎖服務業：
全國電子、曼都發型、天仁茶業、統一超商、萊爾富國際、綠的家具連鎖、全虹通信、新東陽企業、三商行、郭元益食品、拿坡里披薩、一茶一坐、捷修網
服務業：
臺灣松下技術服務公司、資生堂、衣蝶百貨、震旦集團、功學社、香港商樂智公司臺灣分公司、臺灣電店、功學社、西歐加油站、臺茂開發、采盟企業、國光汽車、飛綠公司、龍巖人本服務、華躍國際、羅蘭企業、藝邦貿易、天水蓮大飯店、天擎旅行社、格利安旅行社、臺灣煙酒、和潤企業、和運租車、泰瑞企業(直銷)、統健公司(直銷)、亞富國際(貿易)、豪紳纖維(貿易)、國華貿易、真愛婚禮、海報世界、致遠會計師事務所、上海絲稠、蘇州金雞湖國際高爾夫俱樂部、特力集團、新西蘭奇異果、統一渡假村、天空傳媒
金融保險業：
富邦產物保險、 第一銀行、建弘投信、中信銀行(中國)
科技業：
廣達電腦、仁寶電子、國璉電子、揚博企業、昱捷企業、鈊象企業、中菲電腦、崇越科技、系通電子、晉泰科技、華虹集成、中怡科技
制造業：
四維企業、大安工研醋、味丹企業、兆旭企業、臺灣可果美、養樂多、匯豐汽車、白象集團
營造業：
寶佳建設、大漢建設、遠東建設、皇翔建設、鼎漢國際工程、臺灣不動產發展協會
醫療生化業：
瑞士商愛爾康大藥廠、北護醫院、臺安醫院、馬偕醫院、臺大醫院、國立臺北護理學院附設醫院、亞培制藥
教育出版顧問業：
遠流出版、勝大莊文化、喜得英語、朱宗慶打擊樂團、維多利亞文教事業機構、捷騰科技顧問公司
機關團體：
經濟部專業人員研究中心、青創會、救國團、客家協會、血液基金會、臺北縣政府民政局、臺北縣政府地政局、四建會協會、交通事件裁決所、臺中市工商發展投資策進會、職訓研發中心、戒煙專線服務中心、朝陽科技大學、大葉大學、靜宜大學、龍華科技大學、中小企業協會 |
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