培訓安排：
2015年5月30-31日（深圳） 6月13-14日（上海） 6月27-28日（北京）
2015年7月11-12日（深圳） 7月25-26日（上海） 8月08-09日（北京）
2015年8月22-23日（深圳） 9月12-13日（上海） 9月19-20日（北京）
2015年10月17-18日（深圳） 10月31-11月1日（上海） 11月14-15日（北京）
2015年11月28-29日（深圳） 12月12-13日（上海） 12月19-20日（北京）
培訓對象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
培訓費用：3800元/人（含培訓費、資料費、午餐及茶點），提前報名可享優(yōu)惠！
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、培訓游戲等
課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓練的主要目的。
課程目的：
本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。
培訓大綱：
第一講 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1. 每個接觸點都是白金點
2. 行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務
3. 工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與最佳實踐
衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐
食堂管理工作分析與最佳實踐
司機接待工作分析與最佳實踐
保安管理工作分析與最佳實踐
督導督辦工作分析與最佳實踐
內(nèi)部服務質(zhì)量與服務利潤鏈
行政團隊建設(shè)的八個要素
行政團隊建設(shè)的五個階段
★ 案例討論：如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效
1. 五個方面打造高效的行政團隊
2. 預算管理
3. 行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購
4. 打造高效型的行政組織機構(gòu)
★ 案例討論：如何打造高效的行政團隊？
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助
1. 差旅管理
2. 會議管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？
3. 時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4. 接待管理
商務禮儀的三個核心要素
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
★ 案例討論：如何接待考察公司的客戶？
第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1. 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2. 行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間
二、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人
1. 意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
★ 案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2. 職責
職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3. 能力----提升能力的三種途徑
★ 案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道
三、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1. 能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
★ 案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2. 行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬
★ 案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡
3. 公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
★ 案例：高級秘書何芬的煩惱
★ 實操演練：年終總結(jié)
4. PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
★ 實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
5. 行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
★ 案例實操：公司10周年慶典
6. 行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
★ 案例實操：如何考核公司秘書
7. 行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
★ 案例實操：如何擬定管理制度
8. 行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關(guān)鍵成功要素
★ 案例實操：會議管理流程
9. 行為規(guī)范建設(shè)
★ 案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
總結(jié)：分享收獲與行動計劃
培訓專家：歐陽少波
·教育背景：北京大學工商管理碩士
·工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)··縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務流程與制度,人力資源管理等
·授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變
·部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
·部分咨詢客戶：
中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目：為長沙煙草全面設(shè)計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目：為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目：為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司：組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設(shè)計 |
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