培訓(xùn)安排：2016年12月23日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：1680元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)）
課程目標(biāo)：
1、了解績效輔導(dǎo)與績效面談的重要性；
2、學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)與績效面談的技巧與方法；
3、探討績效輔導(dǎo)與績效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)；
4、解答學(xué)員在績效輔導(dǎo)與面談中遇到的問題。
課程大綱：
第一節(jié) 績效輔導(dǎo)的價(jià)值
績效輔導(dǎo)的主要目的；
績效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵要點(diǎn)；
績效輔導(dǎo)的主要時(shí)機(jī)；
第二節(jié) 績效目標(biāo)跟進(jìn)與績效教練的方法
績效目標(biāo)的推與拉
績效教練的方法與技巧；
·案例分享：KONKA李總的績效教練。
績效障礙分析的STAR技巧；
績效改進(jìn)計(jì)劃的制定；
第三節(jié) 因人而異的績效輔導(dǎo)技巧
根據(jù)員工成熟度進(jìn)行輔導(dǎo)；
區(qū)分員工的年齡職級進(jìn)行輔導(dǎo)；
根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行輔導(dǎo)；
第四節(jié) 正確認(rèn)識績效面談
何為績效面談；
績效面談的價(jià)值；
績效面談的三個(gè)目標(biāo)；
績效面談的基本原則。
第五節(jié) 溝通面談的基本技巧與同理心溝通
溝通影響力的來源
同理心溝通的技巧；
同理心：換位移情；
·案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽
同理心：行為共情；
·案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
同理心的傾聽技巧；
同理心的回應(yīng)技巧；
·案例分享：一場父子的對話
同理心的說服技巧；
區(qū)分：同理心不是同情心
視頻分享：如此美好的一天
功夫在詩外：影響他人的六大訣竅
第六節(jié) 績效面談的流程與績效面談前期準(zhǔn)備
績效面談的主要流程；
案例討論：楊經(jīng)理的績效面談為何失敗？
績效面談的事前預(yù)約；
績效面談的資料收集與整理；
·案例分享：一份績效面談準(zhǔn)備清單。
對績效面談目標(biāo)對象的分析；
最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理；
第七節(jié) 績效面談的結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
績效面談的SPIN技巧；
績效面談的三明治技巧；
績效面談的合一架構(gòu)技巧；
績效面談的引導(dǎo)說服技巧；
績效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧；
績效面談的內(nèi)化說服技巧；
·案例分享：卡特教練的績效面談。
第八節(jié) 績效面談分歧與沖突的處理技巧
從三個(gè)大腦看溝通分歧的處理技巧；
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：避免極端用語；
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：事實(shí)數(shù)據(jù)說服；
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：同理換位說服；
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：一般性的同理；
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：降低負(fù)面程度；
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：舞臺中心效應(yīng)；
如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：斯托克戴爾悖論；
第九節(jié) 如何激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破
如何打破溝通對象不愿多說的僵局；
激發(fā)員工突破業(yè)績之：重新架構(gòu)問題根源；
激發(fā)員工突破業(yè)績之：使用可能性詞句；
激發(fā)員工突破業(yè)績之：尋找成功的例外；
激發(fā)員工突破業(yè)績之：自助助人的改進(jìn)；
激發(fā)員工突破業(yè)績之：鼓勵(lì)點(diǎn)滴的進(jìn)步；
激發(fā)員工突破業(yè)績之：自我承諾的技巧。
現(xiàn)場演練：一場有效的年終績效面談
講師介紹: 彭榮模
先后二十二年在大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實(shí)操及咨詢經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)國內(nèi)一流專家團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)本土人力資源咨詢模式，運(yùn)用中西合璧的管理技術(shù)，摸索出一套適用中國企業(yè)的咨詢價(jià)值創(chuàng)造體系，為近120家大中型企業(yè)提供咨詢方案，以其精深的專業(yè)智慧積極地推動了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。
彭榮模老師近二十年來做了大量企業(yè)咨詢，為企業(yè)人力資源體系的完善和績效的提升做出了創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。其中，所做佛山日升電業(yè)人力資源咨詢案例成為中企聯(lián)全國咨詢師認(rèn)證成功案例供學(xué)員研習(xí)；為九江發(fā)電廠所做方案在中國國電集團(tuán)全系統(tǒng)上百余家企業(yè)推廣；為外資東亞糖業(yè)集團(tuán)所做人力資源咨詢案例（中英雙語）在該客戶多個(gè)國家的企業(yè)中推行。彭老師還多次為大型企業(yè)重新設(shè)計(jì)或改造由國際咨詢公司所做的咨詢方案。其個(gè)人成就先后受到國內(nèi)多家專業(yè)媒體報(bào)道。
培訓(xùn)的特點(diǎn)：
以案例實(shí)證為主，案例來源一部分來自自身的工作經(jīng)驗(yàn)、另一部分來自咨詢項(xiàng)目中遇到的典型問題；
以現(xiàn)場討論為主，案例來源于客戶單位發(fā)生的事實(shí)，通過互動，啟發(fā)學(xué)員對本單位情況進(jìn)行剖析；
從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，重在幫助學(xué)員提高解決問題的能力。
授課方式：
運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)等方式，通過大量實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評啟發(fā)學(xué)員，促進(jìn)學(xué)員思維觀念的改變，引導(dǎo)行為技能的提升。
品牌課程：
《績效管理能力通關(guān)訓(xùn)練》系列課程；《績效管理操作實(shí)務(wù)》；《績效輔導(dǎo)與績效反饋面談技巧》；《非貨幣激勵(lì)員工九大方略》；《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》；《招聘管理與面試甄選技巧》。
咨詢的特點(diǎn)：
致力于開創(chuàng)中國本土咨詢實(shí)用模式，打造客戶價(jià)值提升體系。以中國式人力資源管理智慧為根基，引入全球最佳的企業(yè)人力資源診斷系統(tǒng)（PDP），并獨(dú)創(chuàng)了在咨詢方案設(shè)計(jì)中導(dǎo)入針對性、實(shí)用性檢測、控制體系，有效提高咨詢方案的精確度。
主要著述：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《慧眼識才--招聘面試經(jīng)典六問》、《非貨幣激勵(lì)九大方略》三套DVD由北京大學(xué)出版社出版發(fā)行；
《慧眼識才》由北京大學(xué)出版社出版發(fā)行。
研究主線：
企業(yè)績效突破
管理創(chuàng)新及管理的規(guī)范化
客戶評價(jià)：
我們請過很多國內(nèi)外知名的老師來公司講課，彭老師07年為我們做的三次公開課創(chuàng)下了公司聽課人數(shù)的新記錄，每次來聽課的學(xué)員都接近500人，教室里擠得水泄不通，反響也非常好，希望他能不斷為我們提供優(yōu)秀的培訓(xùn)——富士康人力資源總處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人孫偉南
國內(nèi)講授人力資源課程的老師很多，但是能夠講得象彭老師這樣系統(tǒng)性、深入度與生動性都很好的老師是很少的，給我們的培訓(xùn)讓學(xué)員收獲很大——TCL全球研發(fā)人資總監(jiān)張小平
彭老師的課程深入淺出，有激情，能夠緊緊抓住學(xué)員，讓我們學(xué)到了非常實(shí)用的方法——中國移動深圳公司人力資源經(jīng)理胡文輝
彭老師的課程給我們開拓了視野，提供了很多值得借鑒的工具和方法，對我們今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)——中美合資珠海醋酸纖維有限公司總經(jīng)理王軍
教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，再接再厲，終成大師——麥當(dāng)勞供應(yīng)商OSI國際食品公司總裁助理馬曉林
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