培訓(xùn)安排：2017年6月30-7月1日深圳 2017年8月18-19日深圳 2017年10月20-21日深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：3600元（培訓(xùn)費(fèi)、發(fā)票、午餐、結(jié)業(yè)證書、學(xué)習(xí)輔助用品）
培訓(xùn)對象：企業(yè)培訓(xùn)師、管理者、教練、兼職內(nèi)訓(xùn)師
課程形式：講授，提問、研討，多媒體，活動(dòng)，測試，現(xiàn)場演練；
課程前言：
1. 系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)是幫助員工能力提升的重要途徑，由企業(yè)內(nèi)部一線技術(shù)專家來擔(dān)任課程開發(fā)與授課任務(wù)是最有效地方式；
2. 一線技術(shù)專家擁有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，依照科學(xué)的萃取和加工流程，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的課程內(nèi)容，就可在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行規(guī)模化的傳承和復(fù)制；
3. 一線技術(shù)專家需要掌握一套科學(xué)的培訓(xùn)技能，包括成人學(xué)習(xí)心理、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)以、教學(xué)策略制定技術(shù)和課堂授課技術(shù)，才能做到有效授課！
課程收益：
1. 有效運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，對過往的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)提取和加工；
2. 能夠運(yùn)用“四棱臺(tái)”模型完成課程開發(fā)，包括培訓(xùn)需求挖掘、目標(biāo)與課題設(shè)定、內(nèi)容搭建、設(shè)定訓(xùn)練評估等，高效并有效地開發(fā)課程；
3. 掌握成人學(xué)習(xí)的六個(gè)基本心理需求，以及培訓(xùn)師的兩個(gè)核心角色，為培訓(xùn)授課引人入勝奠定心理基礎(chǔ)；
4. 在課程開發(fā)之后，學(xué)習(xí)并運(yùn)用“標(biāo)靶”模型開展精彩授課，包括內(nèi)容演繹設(shè)計(jì)、積極互動(dòng)、控場能力和表達(dá)能力等方面的訓(xùn)練，讓良好的授課能力將課程內(nèi)容更有效的傳遞給學(xué)員；
5. 培訓(xùn)結(jié)束后企業(yè)擁有一支專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍和一整套內(nèi)部優(yōu)秀課程庫！
課程綱要：
第1天
第一單元 企業(yè)專業(yè)課程開發(fā)技術(shù)
【單元目的:本單元學(xué)習(xí)后，學(xué)員將對企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀有清晰的認(rèn)識(shí)，并樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念，掌握課程開發(fā)技術(shù)，最終完成課程的初步開發(fā)】
一、 專業(yè)課程培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
(一) 練習(xí)：你來教，我來學(xué)
(二) 【案例分析】企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)課程的分析
1. 課程1：《常見作業(yè)缺陷控制》
2. 課程2：《行為安全觀察》
3. 課程3：《主機(jī)安全運(yùn)行》
4. 課程4：《危險(xiǎn)與可操作性分析(HAZOP)》
5. 課程5：《接待服務(wù)日常檢查標(biāo)準(zhǔn)》
6. 討論：什么是專業(yè)類培訓(xùn)課程？優(yōu)秀的專業(yè)課程特點(diǎn)是什么？如何開發(fā)一門優(yōu)秀的專業(yè)課程
(三) 專業(yè)課程培訓(xùn)的概念
1. 培訓(xùn)的定義與特征
2. 培訓(xùn)的不等式：教≠學(xué)≠會(huì)≠用
3. 培訓(xùn)的基本原則
4. 培訓(xùn)中的三種主義
1) 行為主義
2) 認(rèn)知主義
3) 建構(gòu)主義【抽身、情境、提問】
二、 “四棱臺(tái)模型”——高效開發(fā)專業(yè)課程的工具
(一) 培訓(xùn)課件的四個(gè)不同水平層次
1. 內(nèi)容傳遞；
2. 經(jīng)驗(yàn)傳遞；
3. 業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
4. 方法論建立；
(二) 對象：專業(yè)課程的誕生
1. 為什么做分析：是培訓(xùn)需求的來源，確定培訓(xùn)方向的基礎(chǔ)；
2. 需求分析的層次
4) 一級需求分析：Why—企業(yè)發(fā)展需求、現(xiàn)有工作績效問題、客戶的問題
5) 二級需求分析：Who—學(xué)習(xí)對象的現(xiàn)狀分析（人數(shù)、層級、崗位、先前經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)）
6) 三級需求分析：How—培訓(xùn)現(xiàn)狀分析（多久課程）
3. 主要需求分析的方法
訪談法、問卷法、觀察法、測試法
4. 【案例分析】
《接待服務(wù)日常檢查標(biāo)準(zhǔn)》課程的兩個(gè)調(diào)研過程
5. 如何進(jìn)行訪談?wù){(diào)研
1) 訪談的流程與四項(xiàng)關(guān)鍵技巧
2) 【練習(xí)】訪談法現(xiàn)場練習(xí)
6. 如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問卷
1) 針對問題點(diǎn)的信息搜集
2) 【練習(xí)】培訓(xùn)需求問卷設(shè)計(jì)
7. 【練習(xí)】完成自己課程的培訓(xùn)需求分析
(三) 主題：專業(yè)課程的大方向
1. 【案例分析】《安全意識(shí)在我心》
討論：這門課程講了什么？是否滿足了需求？實(shí)現(xiàn)了課程的設(shè)計(jì)意圖？
2. 課程范圍確定的四原則：小、實(shí)、專、新
3. 課程目標(biāo)的原則和方法
1) 原則：課程一定要有目標(biāo)，而且是分階段目標(biāo)才有好課程！
2) 表現(xiàn)性目標(biāo)：學(xué)員學(xué)習(xí)后在課堂上有何種表現(xiàn)，可測量、可評估、可觀察；
3) 不同內(nèi)容領(lǐng)域的學(xué)習(xí)水平分類；
4) 制定表現(xiàn)性目標(biāo)方法：ABCD法
5) 【練習(xí)】設(shè)定課程的各級目標(biāo)
4. 為你的課程取個(gè)好名字
1) 公文標(biāo)題法
2) 文章標(biāo)題法
3) 【練習(xí)】為課程修改名稱
(四) 內(nèi)容：專業(yè)課程的素材搜集和搭建
1. 【案例分析】
1) 課程1：《行為安全觀察》
2) 課程2：《主機(jī)安全運(yùn)行》
3) 課程3：《危險(xiǎn)與可操作性分析(HAZOP)》
4) 討論：這些課程的素材有什么特點(diǎn)？
2. 素材搜集
1) 素材的應(yīng)用范圍
態(tài)度類任務(wù)、原理類任務(wù)、操作類任務(wù)
2) 素材搜集的方法
專家訪談法、BEI訪談法、理論總結(jié)法、網(wǎng)絡(luò)搜索
3) 案例編寫的過程和SCORE法則
i. 1、確定目標(biāo)（方便取舍）2、寫即時(shí)貼（素材寫上面）3、合并同類項(xiàng)（5~7項(xiàng)）4、項(xiàng)內(nèi)細(xì)化（五種基本邏輯）5、形成教學(xué)單元；
ii. S背景、C沖突、O選項(xiàng)—主人公有多種選擇，有正有反的結(jié)果、R結(jié)果-選擇正確與否，用結(jié)果來強(qiáng)化、E評價(jià)—隱含的道理說明；順序可以調(diào)整，不拘于固定的順序；
4) 素材搜集的層次
i. 引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、模型、通用原理、操作方法、工作實(shí)踐案例
ii. 如何通過內(nèi)部專家獲得素材
明確所需崗位與工作成果
鎖定內(nèi)部專家
并設(shè)定提煉內(nèi)容：理論、動(dòng)作、工具、關(guān)鍵點(diǎn)
5) 素材的屬性【高級】
新知元素的亮點(diǎn)效果
哲理元素的亮點(diǎn)效果
情感元素的亮點(diǎn)效果
幽默元素的亮點(diǎn)效果
6) 【練習(xí)】為課程搜集素材，學(xué)員根據(jù)自己的課程設(shè)計(jì)素材收集渠道,甚至現(xiàn)場收集整理,豐富自己的課程.
3. 素材搭建
1) 【案例分析】
《接待服務(wù)日常檢查標(biāo)準(zhǔn)》的結(jié)構(gòu)
2) 金字塔原理在素材搭建中的應(yīng)用
3) 金字塔原理介紹與原理
4) 搭建的兩個(gè)主要邏輯規(guī)則
線性邏輯、并列邏輯
5) 衍生的五大邏輯
i. 順序邏輯：智慧技能和動(dòng)作技能多用；
ii. 分類邏輯：類似樹狀圖的邏輯；
iii. 關(guān)系邏輯：社會(huì)關(guān)系＆生克關(guān)系；
iv. 線索邏輯：多為追朔的方式；
i. 結(jié)構(gòu)邏輯：產(chǎn)品介紹多用結(jié)構(gòu)邏輯！
1) 【練習(xí)】將已有素材用金字塔原理進(jìn)行搭建
4. 成果1：完成課程大綱
(五) 評估：時(shí)刻評價(jià)課程的有效性
1. 【活動(dòng)】教你學(xué)密碼
2. 柯氏四級評估在課程中的應(yīng)用
3. 評估重點(diǎn)：二級評估在課程設(shè)計(jì)中全程運(yùn)用
4. 【練習(xí)】為課程設(shè)置二級評估
(六) 時(shí)間：專業(yè)課程的內(nèi)容與時(shí)間比例
1. 態(tài)度類任務(wù)內(nèi)容與時(shí)間設(shè)置比例
2. 原理類任務(wù)內(nèi)容與時(shí)間設(shè)置比例
3. 操作類任務(wù)內(nèi)容與時(shí)間設(shè)置比例
4. 【練習(xí)】為課程設(shè)置時(shí)間比例
三、 本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧
第二單元 成人學(xué)習(xí)原理
【本單元學(xué)習(xí)后，學(xué)員對能在培訓(xùn)中運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)心理指導(dǎo)自己的授課，始終滿足聽眾需求，同時(shí)，可以清楚自己在企業(yè)培訓(xùn)中的兩個(gè)作用，讓培訓(xùn)師成為企業(yè)績效改善的排頭兵】
一、 學(xué)員學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)和需求
(一) 【視頻】這樣培訓(xùn)可以嗎？
(二) 學(xué)員學(xué)習(xí)的六大心理需求
1. 被尊重：培訓(xùn)的高壓線
2. 能吸引：變化的力量＆價(jià)值的力量
調(diào)頻：10~15分鐘，輕松一下，笑話、鼓掌、叫好、問答等
課程內(nèi)容和學(xué)員工作緊密相連
3. 多參與：學(xué)習(xí)金字塔
心電圖（類似參與金字塔）：十個(gè)教學(xué)方法，符合倒U原則
4. 好記憶：記憶的六個(gè)法則
5. 有邏輯：左右腦合力
6. 很輕松：幽默元素的作用
7. 有價(jià)值：學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員學(xué)習(xí)生活有幫助
(三) 【練習(xí)】學(xué)習(xí)心理在企業(yè)專業(yè)課程中的運(yùn)用
二、 卓越講師的三項(xiàng)角色
(一) 學(xué)習(xí)專家
1. 教學(xué)中的SOI主張
2. 態(tài)度類任務(wù)、原理類任務(wù)、操作類任務(wù)中講師的專業(yè)體現(xiàn)
3. 課堂上能充分運(yùn)用心理學(xué)、專業(yè)授課技術(shù)實(shí)施一次授課（促使學(xué)員三動(dòng)：心動(dòng)、腦動(dòng)、身動(dòng)）
(二) 績效專家
1. 績效改善的定義
2. 講師在企業(yè)績效改善中的作用和范圍（績效標(biāo)準(zhǔn)：102070）
3. 課程內(nèi)容充分結(jié)合學(xué)員與企業(yè)的實(shí)際需要
(三) 督導(dǎo)專家
1. 督導(dǎo)跟進(jìn)的辦法
2. 如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課后的督導(dǎo)跟進(jìn)
(四) 【案例】一次電路圖培訓(xùn)如何實(shí)現(xiàn)講師三個(gè)角色
三、 本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧
第2天
第三單元 企業(yè)專業(yè)課程的講授技術(shù)
【本單元學(xué)習(xí)后，學(xué)員將對初步開發(fā)的課程做呈現(xiàn)方面的完善，讓聽眾通俗易懂、興趣盎然的參加以后的培訓(xùn)課程，同時(shí)學(xué)員也將從培訓(xùn)授課工作中獲得成就感，有助于未來培訓(xùn)工作開展】
一、 【活動(dòng)分享】你的授課風(fēng)格是哪類？
1. 分享：我喜歡的授課方式和風(fēng)格？授課方式和風(fēng)格對培訓(xùn)效果的影響？如何讓授課方式促進(jìn)培訓(xùn)效果？
2. 原則：
1) 持續(xù)抓住學(xué)員注意力是課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵
2) 豐富而深刻的體驗(yàn)才能促進(jìn)轉(zhuǎn)變，即道理+精神體驗(yàn)雙管齊下
3. 五大授課要素
激發(fā)、沖擊、參與（參與就是折騰，折騰才有“擊蒙”的作用）、啟發(fā)、印記（記憶深刻，有線索提取）；
二、 “五星教學(xué)法”——講解的邏輯規(guī)則
1. 聚焦問題（problem-centered）
2. 激活舊知（activation）
3. 論證新知（demonstration or show me）
4. 應(yīng)用練習(xí)（application let me）
7. 融會(huì)貫通（integration）
8. 【案例分析】
1) 課程1：《危險(xiǎn)與可操作性分析(HAZOP)》
2) 課程2：《接待行為日常檢查標(biāo)準(zhǔn)》
三、 “標(biāo)靶模型”——引人入勝的講解技術(shù)
(一) 精彩演繹
1. 演繹的三個(gè)層次
照本宣科、平鋪直敘、聲情并茂
2. 如果做到聲情并茂
1) 課程分段
開頭、主題、結(jié)尾
2) 設(shè)計(jì)專業(yè)課程的開場導(dǎo)入
i. 開場功用、開場禁忌、開場方法；
ii. 導(dǎo)師自我介紹方法；
iii. 建立信心、調(diào)整狀態(tài)、建立共同遠(yuǎn)景、管理期望值、描述學(xué)習(xí)藍(lán)圖
3) 設(shè)計(jì)專業(yè)課程的課程收尾
收尾目的、收尾禁忌、收尾方法
4) 專業(yè)課程的主體呈現(xiàn)原則和常用方法
i. 比例設(shè)置原則——三足平衡原則
A. 內(nèi)容與過程—根據(jù)內(nèi)容設(shè)置，精力最好時(shí)傳授知識(shí)、多復(fù)習(xí)與練習(xí)、討論；
B. 精力興衰—倒U原則，旺盛小刺激，衰減大刺激！
C. 認(rèn)知過程—先感性，再理性，符合感知、聯(lián)想、評估、決策，要與發(fā)起、發(fā)展、高超、收結(jié)而匹配；
ii. 單向傳遞
A. 關(guān)鍵詞講授技巧：關(guān)鍵詞講授的作用、如何尋找關(guān)鍵詞、為關(guān)鍵詞下定義、注意事項(xiàng)
B. 流程圖講授技巧
C. 故事講授
D. 示例講授
E. 現(xiàn)場演示
F. 多媒體展示
iii. 互動(dòng)交流
EAT模型在授課互動(dòng)中的價(jià)值
iv. 互動(dòng)的形式
A. 提問技巧：提問的目的、提問者的狀態(tài)、如何提問、如何聆聽、提問的禁忌；
B. 研討技巧：研討的目的、研討的衍生方式、如何組織研討、總結(jié)點(diǎn)評的技巧、如何反饋（漢堡包式反饋技巧）、研討的應(yīng)用范圍、研討的禁忌
C. 角色扮演技巧：角色扮演法的作用、角色扮演法的設(shè)計(jì)、角色扮演法的流程、注意事項(xiàng)
D. 案例教學(xué)技巧：
Ⅰ 案例概述
1.1 案例的定義：以事實(shí)為依據(jù)，對工作實(shí)際情況的白描，里面包含管理、銷售、服務(wù)等問題，具有明確的教學(xué)目的一種教學(xué)素材和手法。
1.2 案例的分類：按專業(yè)劃分、按學(xué)習(xí)功能劃分、按教學(xué)與學(xué)習(xí)方式劃分、按表現(xiàn)形式劃分、綜合分類。
1.3 案例的難度：由分析難度、概念難度、表達(dá)難度構(gòu)成。
Ⅱ 管理案例編寫
2.1 素材采集：個(gè)人經(jīng)歷、調(diào)研搜集。
2.2 結(jié)構(gòu)與格式：案例主題、案例正文、案例思考題。
2.3 案例寫作：DMAIC在案例協(xié)作中的使用
Ⅲ 管理案例教學(xué)
3.1 目的與意義：從案例中學(xué)習(xí)借鑒，并綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。
3.2 特點(diǎn)與形式
E. 測試技巧
F. 游戲活動(dòng)技巧
G. 課外活動(dòng)技巧
H. 引導(dǎo)技巧
3. A態(tài)度類課程授課基本目標(biāo)和方法
1) 基本目標(biāo)：課題培訓(xùn)達(dá)到豪恩斯坦的第三級（接受、反應(yīng)、價(jià)值化、信奉、性格化）
2) 基本原則：
態(tài)度教學(xué)的重點(diǎn)是價(jià)值，是改變的核心，長期改變輔以情感和習(xí)慣
因此，態(tài)度的教學(xué)原則是把情境（道理隱藏在其中）和問題沖擊學(xué)員價(jià)值觀，引起學(xué)員思考、討論，社會(huì)強(qiáng)化的作用
3) 五大基本策略
i. 提供信息：多量高質(zhì)信息可以沖擊價(jià)值觀；
ii. 引導(dǎo)價(jià)值：“意識(shí)到”價(jià)值所在，態(tài)度就會(huì)改變。E.g. 某人買手機(jī)號，老婆編了順口溜，喜歡此號；
iii. 樹立榜樣：老師首先要樹立榜樣；
iv. 制造沖突：沖突導(dǎo)致認(rèn)知不和諧，引發(fā)質(zhì)疑和思考。課程中設(shè)置陷阱，再聽點(diǎn)評收獲大；
v. 調(diào)換環(huán)境：扮演不同的角色，感動(dòng)深受，被角色改變。E.g. 津巴多的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)；
4) 五大基本要素
i. 假設(shè)：假設(shè)一個(gè)前提，為把事情解釋通，讓自己認(rèn)知和諧。書中未寫如何假設(shè)，還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)；
ii. 信息：一定數(shù)量和質(zhì)量的信息可以替換內(nèi)心的假設(shè)，讓態(tài)度馬上改變；
iii. 價(jià)值：人會(huì)選取最大價(jià)值；
iv. 身份：身份是一個(gè)人態(tài)度改變的要素，即一個(gè)人的標(biāo)簽。E.g. 無賴當(dāng)村長；
v. 系統(tǒng)：不同的生存系統(tǒng)給人帶來的改變很大；
5) 在五大策略中綜合使用五大要素
4. S技能類課程授課基本目標(biāo)和方法
1) 基本目標(biāo)：潛意識(shí)反應(yīng)是掌握技能的標(biāo)志
2) 基本分類：智慧技能、動(dòng)作技能、認(rèn)知技能（學(xué)習(xí)技能），即動(dòng)手和動(dòng)腦技能
3) 基本原則：我做你看、我?guī)阕觥⒛阕鑫铱?BR>4) 記憶五大基本策略：
i. 觀察模仿：班杜拉實(shí)驗(yàn)揭示榜樣的力量，課上老師示范，學(xué)員模仿；
ii. 分解練習(xí)：復(fù)雜技能一定要分解為步驟，便于理解和練習(xí)；
iii. 完整試做：魯泰斯=想象×逼真=未發(fā)生的未來，無論是練習(xí)還是想象，都有助于肌肉記憶；
iv. 反饋糾正：反饋可以改善動(dòng)作，糾正可以養(yǎng)成良好記憶；
v. 反復(fù)練習(xí)：一門課程至少講20遍，才算熟練。1萬小時(shí)理論；50遍，一個(gè)老師強(qiáng)調(diào)課程講50遍才真正成為你的課程
5. K知識(shí)類課程授課基本目標(biāo)和方法
1) 基本目標(biāo)：有效提取即為最低掌握標(biāo)準(zhǔn)
2) 基本原則：線索牢，線索多！
3) 記憶五大基本策略：
i. 策略1左右腦記憶：右腦圖像化
ii. 策略2多線索記憶：實(shí)物—左腦記茄子，右腦茄子圖；抽象概念記憶—找具體實(shí)物，如“系統(tǒng)”，細(xì)長的桶，然后再用實(shí)物記憶方法；
iii. 策略3分類記憶：先分組，再限量，每組里面不超過7±2；
iv. 策略4精加工記憶：編口訣，建模型—4P，諧音—MICVA，麥克娃；
v. 策略5重復(fù)記憶：艾賓浩斯記憶遺忘曲線，及時(shí)復(fù)習(xí)；
6. 【練習(xí)】為讓你的課程聲情并茂
7. 成果2：完成授課計(jì)劃表
(二) 有效控場
1. 講師自我控制
1) 緊張是講師授課的首要問題
2) 如何克服緊張情緒的五個(gè)有效手段
E.g.四個(gè)一練習(xí)法
3) 【練習(xí)】如何讓自己更輕松的授課
2. 培訓(xùn)現(xiàn)場控制
1) 內(nèi)場控制
2) 外場控制
桌椅布置、燈光空調(diào)、飲料食品…
3) 突發(fā)情況應(yīng)對原則和方法
停電、噪音、溫度、物資不齊…
4) 【討論分享】你所遇到過的各種情況
3. 學(xué)員群體控制
1) 對學(xué)員的激勵(lì)控制
i. 雙因子理論對激勵(lì)的影響
ii. 講師課堂激勵(lì)的目標(biāo)
iii. 課堂激勵(lì)的五種方法
iv. 點(diǎn)燃熱情的EFN法則、運(yùn)用方法和實(shí)踐
2) 對學(xué)員挑戰(zhàn)的控制
i. 顯性挑戰(zhàn)
突然提問、發(fā)表高見、反對意見
ii. 隱形挑戰(zhàn)
竊竊私語、毫不關(guān)心、沉默不語、中途離場
5) 【討論分享】企業(yè)授課中的各種挑戰(zhàn)
(三) 清晰表達(dá)
1) 力度感：語音、語調(diào)、節(jié)奏、重音；
2) 層次感：開門、關(guān)門、三種內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)；
3) 畫面感：如何講故事、語言中的修辭方式、快速PPT制作；
4) 簡潔感：提煉關(guān)鍵詞；
(四) 專業(yè)體態(tài)
1) 專業(yè)著裝：培訓(xùn)師著裝要求；
2) 肢體語言：手勢動(dòng)作；
3) 站位走動(dòng)：基本站位、走動(dòng)路線；
4) 面部表情：微笑、眼神。
5) 麥克持法：培訓(xùn)師手持麥克風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)做法。
(五) 成果3：完成授課PPT
(六) 成果4：完成講師手冊
(七) 成果5：完成學(xué)員手冊
(八) 成果6：完成物料清單
四、 培訓(xùn)后如何持續(xù)提升培訓(xùn)效果
(一) 三個(gè)一跟進(jìn)法
(二) 運(yùn)用復(fù)盤技術(shù)進(jìn)行分析
(三) 通過學(xué)員反饋進(jìn)行分析
五、 講師的八項(xiàng)能力提升
(一) 營造氛圍
(二) 建立信任
(三) 時(shí)間管理
(四) 解決問題
(五) 組合創(chuàng)新
(六) 迭代信息
(七) 借題發(fā)揮
(八) 演講呈現(xiàn)
四、 本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧
總結(jié)：實(shí)戰(zhàn)演練與針對性輔導(dǎo)
【總結(jié)演練為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果而設(shè)，通過輔導(dǎo)和演練，學(xué)員將進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)技能，樹立對未來授課的信心，出色地完成企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)工作】
培訓(xùn)講師：何長昆
專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、九型人格企業(yè)應(yīng)用研究
工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、中信銀行等大中型銀行常年
聘請他到行內(nèi)開展內(nèi)訓(xùn)師和九型人格培訓(xùn)
廣東移動(dòng)連續(xù)三年邀請他為管理層講授35場培訓(xùn)，平均分9.8
常年為眾多企業(yè)授課分享的同時(shí)，一線的授課經(jīng)歷又不斷滋養(yǎng)著他
的課程和技能，于是，喜歡挑戰(zhàn)的他在參加了各類大賽后分獲
2014“我是好講師”大賽30強(qiáng)講師/金牌講師
2013全國培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽 亞軍
2012全國培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽 廣東賽區(qū)冠軍
所以，他用行動(dòng)一次次的驗(yàn)證了自己的培訓(xùn)理念和能力！
個(gè)人簡介：
秉承“說我所做 做我所說”的培訓(xùn)理念，專注于《TTT》《九型人格應(yīng)用》課程的研發(fā)與運(yùn)用。在企業(yè)工作實(shí)踐期間，主持開發(fā)與指導(dǎo)開發(fā)了65門課程,尤其對培訓(xùn)在企業(yè)績效的作用和貢獻(xiàn)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)；成為職業(yè)培訓(xùn)師后，在兩次全國培訓(xùn)師大賽中，憑借自己開發(fā)的課程參賽，取得了大賽冠軍和亞軍的好成績，得到了企業(yè)大學(xué)校長、培訓(xùn)界同仁的一致好評。
在過去的2015年，為二十多家優(yōu)秀企業(yè)、三千多位中基層管理者、績優(yōu)銷售人員提供了115天的TTT和九型人格課程，滿意度在98%以上，充分做到了聚焦行業(yè)需求，力求最好培訓(xùn)效果！
主講課程：
培訓(xùn)師類：
《講臺(tái)有你更精彩—銀行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技術(shù)培訓(xùn)》
《微課讓學(xué)習(xí)更輕松》
《TTT:培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》
《TTT：培訓(xùn)師課程開發(fā)技術(shù)》
《TTT：培訓(xùn)需求分析與設(shè)計(jì)》
《結(jié)構(gòu)化演講訓(xùn)練》
管理類：
九型人格系列之《識(shí)人用人-九型人格在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》
九型人格系列之《引人入勝-九型人格在溝通中的應(yīng)用》
九型人格系列之《知人知心-誰懂客戶誰拿大單》
九型人格系列之《優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始》
授課風(fēng)格：
授課輕松化，秉承“科學(xué)授課、愛上學(xué)習(xí)”的授課原則，讓知識(shí)易于吸收。
內(nèi)容行業(yè)化，課程內(nèi)容與學(xué)員行業(yè)和實(shí)際工作結(jié)合緊密，讓知識(shí)馬上落地；
服務(wù)客戶：
金融類：匯豐銀行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山東分行、建行山東分行、建行廣東分行、建行山西長治分行、農(nóng)行四川分行、農(nóng)行增城分行、中行東莞分行、中信濟(jì)南分行、廣發(fā)深圳分行、北京銀行總行、珠江村鎮(zhèn)銀行、臨商銀行總行；
國信證券、中投證券、中投期貨、長城證券、錢爸爸投資；
生命人壽后援總部、中意人壽深圳分公司、招商信諾；
通訊類：中國移動(dòng)南方基地、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、江門移動(dòng)、汕頭移動(dòng)；
醫(yī)療類：邁瑞醫(yī)療總部、深科醫(yī)療、飛利浦醫(yī)療；
客戶反饋：
■ 發(fā)現(xiàn)今天何老師講的這些客戶案例在我過去的銷售工作中都出現(xiàn)過，確實(shí)從心理學(xué)的角度能更準(zhǔn)確的理解與面對客戶，我從大家的反應(yīng)中也看出對于這門課程的期待，今天行長也在現(xiàn)場，征得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，這里預(yù)告一下：明年分行計(jì)劃開設(shè)何老師的九型銷售課程。
——中國農(nóng)業(yè)銀行廣東增城分行零售業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 何總
■ 眾所周知，今年分行一直在致力于提升團(tuán)隊(duì)效率……這對未來的發(fā)展是至關(guān)重要的，今天何老師講的九類員工的管理，我聽了將近一天，這個(gè)內(nèi)容就是很好地幫助各位支行管理者做到人性化管理。
——廣發(fā)銀行深圳分行副行長 鄒春平
■ 我對何老師今天的授課評價(jià)只有四個(gè)字：無可挑剔！在營銷方面我們需要這樣務(wù)實(shí)、新穎的課程！
——立白集團(tuán)營銷學(xué)院院長 姜濤
■ 今天聽了何長昆老師的《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》課程，我很有興趣把這類課程引入到我們學(xué)院，在2014年我們開始合作！
——廣東深港職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長 何雪蓮
■ 九型課程解決了理論枯燥的束縛，變得形式活躍又豐富，還能通過移動(dòng)公司實(shí)際案例貫穿講解，易于學(xué)員接受與理解，同時(shí)通過老師的現(xiàn)場引導(dǎo)、體驗(yàn)式演練，讓學(xué)員對性格分析工具更深刻地理解，從而能輕松用于日后的管理工作！期待何老師還能開發(fā)一些新課題，例如性格與跨部門溝通、九類管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升，甚至是性格與親子溝通等課題來我們企業(yè)再培訓(xùn)！
——中國移動(dòng)廣東省公司粵西區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理 陳芬
■ 何老師的九型課針對性和實(shí)用性非常強(qiáng)，難得的是老師當(dāng)堂可以指出并解決我們一線銷售中的問題，這讓學(xué)員們收獲巨大，從上課到這次全國優(yōu)秀大客戶經(jīng)理集訓(xùn)結(jié)束，大家還在津津樂道這次九型課程……我們會(huì)再安排何老師來集團(tuán)培訓(xùn)！
——邁瑞集團(tuán)國內(nèi)營銷總部高級經(jīng)理 梁毅
■ 何老師的授課生動(dòng)，能貼合我們的營銷工作，我學(xué)會(huì)了怎么分析和辨識(shí)九型人格，還學(xué)習(xí)了使用九類人格的銷售計(jì)劃表，這些對我?guī)椭鷺O大。非常感謝何老師這兩天來的培訓(xùn)。
——中投期貨總部高級營銷經(jīng)理 梁強(qiáng)
■ 我喜歡課程中的案例分享，更喜歡話術(shù)，非常實(shí)用，還能更加清晰地面對自己，找到了自己的優(yōu)勢和不足。聽何老師的講述，想到自己身邊客戶的性格，還真是這樣，還想再詳盡地了解課程的更多內(nèi)容。
——中投證券高級客戶經(jīng)理 李英杰
■ 何老師的TTT課程，無論是理論深度，還是案例分析，都非常的到位，而且能結(jié)合我們各支行兼職講師的實(shí)際工作，讓培訓(xùn)課程能直接指向業(yè)務(wù)。
——中國農(nóng)業(yè)銀行四川阿壩分行零售業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 熊總
■ 聽內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）第一天，按照老師的內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)公司培訓(xùn)不用做了，因?yàn)楹芏喽际菫榕嘤?xùn)而培訓(xùn)。但是聽完第二天后，發(fā)現(xiàn)很多應(yīng)該做而沒有做的培訓(xùn)以后可以做了！培訓(xùn)就應(yīng)該這樣……希望何老師來宜賓做客再分享！
——華潤集團(tuán)下屬華潤燃?xì)馑拇ㄒ速e分公司人力資源部經(jīng)理 趙曉玲
■ 我做過十幾年銷售，帶過團(tuán)隊(duì)，之前在國信泰然九路也上過很多課程，本來想今天課程開場之后就走的，但是越聽越有收獲，索性手機(jī)關(guān)到靜音安心聽課……何老師兩天的TTT課程，不是那種只講講授課的普通課程，而是通過TTT的方式解決銷售的問題，很“接地氣”！
——錢爸爸投資公司高級業(yè)務(wù)總監(jiān) 姚斌
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