培訓(xùn)安排：2013年11月9日 廣州中山大學(xué)國家大學(xué)科技園
培訓(xùn)費(fèi)用：1500元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理者（部門經(jīng)理）
培訓(xùn)背景：
1、讓各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價(jià)值”——任何部門的最終價(jià)值是在完成企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)中發(fā)揮作用，僅僅完成部門任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績目標(biāo)，有時甚至?xí)鸬椒醋饔谩Ｍ瑫r讓部門管理者們認(rèn)識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
2、讓部門管理者們能夠掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，從而幫助各部門克服不同工作重點(diǎn)和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙，并用落地的方法和技能來支撐觀念的轉(zhuǎn)變。
3、讓部門管理者學(xué)會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門管理者實(shí)現(xiàn)部門真正商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。
培訓(xùn)大綱：
第一部分：課程概述
破冰活動：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
學(xué)員需求確認(rèn)與討論：組織中部門之間合作的問題是什么？
課程目標(biāo)與內(nèi)容講解
培訓(xùn)方法與行政細(xì)節(jié)
第二部分：跨部門合作中障礙分析
錄像案例分析：我們是同一團(tuán)隊(duì)？
小組討論：是誰“殺害”了到手的定單？
障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o法為部門的“客戶”提供價(jià)值
- 見樹不見林——只看到局部、看不到全局
- 混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識、只強(qiáng)調(diào)部門責(zé)任
- 缺乏影響他人行為的能力
- 缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法
歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價(jià)值
小組作業(yè)：跨部門合作的價(jià)值路徑圖
部門的使命和職責(zé)對工作能力的要求
第三部分：跨部門合作的有效溝通
游戲訓(xùn)練：一線生機(jī)！
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T合作的失敗？
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙：
- 不了解其實(shí)無法讓他人改變自己的目的
- 采用告知的方法其實(shí)無法激勵他人與你合作
- 不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開
人際合作的兩個重要方面：達(dá)成理解、消除利益沖突
討論與呈現(xiàn)：我們在實(shí)際的跨部門合作中的人際障礙有哪些？
解決人際合作障礙的主要方法
- 踩著對方的動力點(diǎn)“銷售”你的主張
- 剝離問題的實(shí)質(zhì)和人的情緒
- 讓對方參與進(jìn)來并提供自己的建議
- 讓對方清晰自己的重要作用
實(shí)戰(zhàn)演練：為一個總體業(yè)績召開跨4個部門的協(xié)作會議
演練分析：為什么會出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的問題？
在協(xié)作中的角色認(rèn)知——你是證明他人不懂行、還是提供對他人的幫助
缺乏對其他團(tuán)隊(duì)任務(wù)的理解導(dǎo)致的合作障礙
克服障礙的方法：從理解、說服到合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)步驟
技巧演練：控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識的步驟。
錄像觀摩：如何說服意見與你不同的人。
第四部分：回顧與總結(jié)
總結(jié)所學(xué)知識
問題與解答
培訓(xùn)講師：歐陽丹老師
主要背景資歷：澳大利亞MURDOCH大學(xué)工商管理碩士（MBA）、客服專家、連銷經(jīng)營專家，研究領(lǐng)域涉及客服、溝通、營銷、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。曾被（FDS亞洲）評為1999年，2000年影響中國特許經(jīng)營界的五十人之一，同時參加編寫《中國特許連鎖經(jīng)營大全》并任顧問；1989年起，就先后在國營企業(yè)，合資企業(yè)美資企業(yè)，民營企業(yè)，自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)任職，擔(dān)任美國雅芳（中國）化妝品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理、太陽神集團(tuán)化妝品有限公司市場推廣部經(jīng)理、APOLLO教育集團(tuán)APOLLO國際公司中國籌建處經(jīng)理、（中外合資）綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭連鎖經(jīng)營管理總公司總經(jīng)理等中高層管理職位；1991年后開始在企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作。
授課風(fēng)格：風(fēng)趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹得生動易懂，學(xué)員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。
曾服務(wù)過客戶：ABB中國公司、美國寶潔、雅芳（中國）公司、愛立信廣州公司、BP、美國華納糖果（箭牌口香糖）、飛利浦（醫(yī)藥）公司、聯(lián)想、方正、TCL、中國東軟集團(tuán)（東大阿爾泰）、阿爾卡特公司、法國羅格朗公司、日本松下電器電機(jī)（深圳）有限公司、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通（美國）捷普電子、南方李景記（香港）、萬科、順馳、富力、保利、深圳招商地產(chǎn)、美的、華凌空調(diào)、伊萊克斯、廣州發(fā)展銀行、民生證券、英國信誠保險(xiǎn)公司、招商證券公司、中國工商銀行、樂百氏、廣東怡寶、光明乳業(yè)、中國海洋石油有限公司等。 |
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