時間地點：1月30-31日 深圳
培訓費用：1980元（含培訓費、資料費、午餐及茶點）
招生背景：
電話營銷，是指利用電話作為銷售手段，為企業運營拓展市場的營銷手段，現已被廣泛的應用于營銷領域中。預計在未來10年內，我國將繼續保持電話營銷人員數量大國的地位。在21世紀以后，我國電話營銷人員將是各行業中增長幅度最快最靈活的職業之一。
課程結合工作流程及實際案例剖析，寓教于樂，具實戰性；將營銷實戰技巧融入培訓中，使學以致用，具完整性；學員知其然更知其所以然，做到融匯貫通，具系統性；內容活潑，注重溝通，享受學習過程樂趣，具互動性。
2天，即可掌握電話營銷方法與技巧，具備電話營銷技能！
歡迎電話營銷管理與培訓者、欲從事電話營銷人員報名！
課程內容：
一．前言
1. 電話營銷的認識
2. 電話營銷的應用
3. 樣做好電話營銷
實訓：你在電話營銷中心怎樣做好電話營銷？
二．電話營銷技能
1．電話溝通步驟
實訓：對電話營銷中心進行電話溝通的實訓
2．尋找客戶名錄
實訓：對電話營銷中心電話銷售員進行尋找客戶名錄的實訓
3．打、接電話禮儀
實訓：對電話營銷中心進行打、接電話禮儀的實訓
4．開場白話術
實訓：對電話營銷中心進行電話營銷開場白話術實訓
5．不同性格客戶的應對
實訓：對電話營銷中心進行判斷客戶性格的聆聽實訓
6．迅速處理客戶的異議
對實訓電話營銷中心進行迅速處理客戶異議的通話實訓
7．電話約訪拒絕處理
案例：對電話營銷中心進行電話約訪拒絕處理實訓
8．讓投訴客戶感到滿意
案例：對電話營銷中心進行讓每個投訴的客戶都感到滿意實訓
三．總結
1. 打遍天下
2. 一線萬金
四．實訓考核
案例：對電話營銷中心進行電話溝通的實訓
培訓講師：尚國芬博士
現為中企創管理科學研究院院長、高級研究員、工商管理博士，多家高校客座及特聘教授，多家企業特聘顧問及專家，曾任多家大型企業高管，具備較豐富的研究開發與應用、企業培訓、企業管理、市場營銷、客戶管理、產品開發的實際經驗。 |
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