——有效構建和運用營銷管理平臺
時間地點：2009年9月11日 北京紅果園賓館
培訓投資：1000元/位（含培訓費、資料費、茶點、文具費等）
培訓對象：企業的高層管理人員、銷售總監、客戶管理總監、財務總監、客戶服務人員。
培訓方式：講授、啟發、互動、討論課堂練習等多種方式。
培訓目標（Format&Key Benefits）:
＊ 通過大量實戰案例，通過培訓，使學員提高客戶服務意識、掌握客戶服務的基本理念和客戶服務技巧、方法；
＊ 提高企業的整體客戶服務的管理水平；
＊ 學會如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象、提高企業核心競爭力；
＊ 通過對客戶服務的全面了解，讓學員對企業本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合，利用企業的運營數據，幫助企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。
課程大綱（Program Content ）:
⊕ 第一部分：市場平臺MP——分析市場，選擇和確定目標客戶
＊ 專業營銷過程與市場細分
＊ 市場雞分析法、雙三角分析法、RAD分析法、MAN分析法等
＊ 十種具體的潛在客戶搜集方法
＊ 客戶資料搜集與客戶檔案建立
解決的問題：從專業的營銷管理角度，掌握選擇客戶的原則，合理規劃自己的客戶資源，改善日常的自我管理，提高工作的有效性，系統總結尋找、整理客戶的規律和方法。
⊕ 第二部分：工作平臺WP——掌握跟進客戶、促成成交的技巧
＊ 銷售流程管理于控制——精解客戶開發中的關鍵問題
＊ 角色演練：誰扼殺了這個合約？
＊ 如何實施顧問式銷售
＊ 通過銷售漏斗系統地管理客戶的開發進程
解決的問題：結合案例分析，理解跟進客戶的關鍵點，了解客戶的需求，面對客戶的異議和拒絕，最終贏得客戶的認可。
⊕ 第三部分：購買平臺BP——維護客戶關系，防止客戶流失
＊ 客戶關系的本質
＊ 發展客戶關系的過程和階段
＊ 如何做好客戶關系（客情）
＊ 常用工具和技巧
解決的問題：為了贏得客戶持續滿意和忠誠，避免客戶流失，實現二次銷售和后續的合作，企業生存的使命就是要創造價值、交付價值，只有這樣才能保證企業立于不敗之地，永續經營。
培訓講師（Training Adviser）: 何冰先生
MBA，中國最早進入培訓行業的實戰派培訓專家。北京大學、清華大學、中國人民大學、上海交大、復旦大學、浙江大學、四川大學、東北財經大學等高校企業家研修班、營銷總監班客座教授，常年主講《贏在執行力》、《創造頂尖銷售業績的銷售管理》、《客戶開發與客戶關系深度經營》等課程，深受學員好評。
何老師曾任某知名大型跨國公司市場經理，有豐富的企業管理和培訓經驗，熟知現代企業經營管理中存在的問題。何冰先生擅長管理技能、營銷管理、個人發展等培訓課程，授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結合，具有極強的實用性。何冰先生開發的管理與營銷課程是在實際操作和研究的基礎上，結合國內外各類企業的真實案例，專為企業拓展國內市場而開發、設計的，深受企業和學員的好評，課程滿意度穩居4.5分以上（5分制），成為近十年來最受歡迎的培訓師之一。
何冰先生近年服務的客戶主要來自計算機、通信、金融、證券、保險、消費品、生物工程、建筑、醫藥、貿易、房地產、服務和零售等多個行業，包括HP、ABB、SONY、殼牌、諾基亞、摩托羅拉、愛立信、阿爾卡特、搜狐、中外運、東方航空、海南航空、中國銀行、建設銀行、招商銀行、浦發銀行、民生銀行、中信證券、民生證券、宏源證券、太平洋保險、平安保險、中青旅等千余家企業。
何冰先生擅長的課程有：
1、《MTP-中高層管理干部發展項目》（四天）；
2、《贏在執行力》（二天）；
3、《金牌銷售團隊與業務管理》（二天）；
4、《客戶開發與客戶關系深度經營》等。 |
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