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    ——走出單純產(chǎn)品經(jīng)營的困境

時間：2008年6月5日下午兩點  

地點：深圳市南山區(qū)南海大道陽光華藝大廈26樓會議室

參加對象：總經(jīng)理、副總

【授課方式】采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學

【講師介紹】趙新玉 先生

    技術(shù)營銷專家

    華為公司原營銷副總裁

    清華大學特聘教授

    經(jīng)驗：歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負責人。11年華為公司高級管理經(jīng)驗，華為服務(wù)營銷創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導華為服務(wù)營銷業(yè)務(wù)從零發(fā)展到20多個億，組建了華為服務(wù)營銷的銷售管理、商務(wù)管理、市場管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊伍建設(shè)。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達電通等企業(yè)提供過培訓或咨詢服務(wù)。

    是華為SPMT委員會、營銷商務(wù)授權(quán)管理團隊、產(chǎn)品定價專家團等重大決策團隊的的核心成員。

    營銷項目：主持并參與的重大營銷項目：

        1、1.2億元中國電信維保項目（中國第一單服務(wù)項目）

        2、8200萬元泰國AIS項目

        3、4000萬元香港和記專項服務(wù)項目

    管理項目：主持并參與的重大管理項目：

        1、IBM客戶關(guān)系管理項目

        2、IBM市場管理（MM）項目

        3、IBM工程交付端到端管理項目

        4、HP華為服務(wù)體系變革項目

        5、HP華為服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計及運營項目

        6、HP華為服務(wù)營銷體系設(shè)計項目

    擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務(wù)營銷》《服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計與運營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內(nèi)訓）

【課程大綱】

1、  產(chǎn)業(yè)價值鏈正在發(fā)生變化，哪里是企業(yè)發(fā)展的新藍海；

    ·企業(yè)發(fā)展已從簡單的產(chǎn)品向著客戶心理深度應(yīng)用和服務(wù)需求的方向去發(fā)展

    ·產(chǎn)業(yè)價值鏈的轉(zhuǎn)移促使客戶和廠商的轉(zhuǎn)型演進趨勢

    ·怎樣才能使企業(yè)走出產(chǎn)業(yè)價值鏈的低谷

    ·如何去追求價值鏈的高附加值區(qū)域，找到企業(yè)生存的新藍海

2、  產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，如何才能找到新的門檻和利潤增長點；

    ·企業(yè)如何才能從產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的紅海中走出來

    ·服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要的環(huán)節(jié)，也成為價值鏈的重要組成部分

    ·如何才能在產(chǎn)品激烈競爭中取得服務(wù)領(lǐng)先，促進產(chǎn)品銷售

    ·保證服務(wù)質(zhì)量為何一定要將服務(wù)產(chǎn)品化

3、  如何才能使客戶成為企業(yè)的忠誠客戶；

    ·什么樣的客戶是企業(yè)的忠誠客戶？

    ·怎樣才能提高客戶的滿意度，增加客戶忠誠度？

    ·現(xiàn)在客戶對“服務(wù)好”的認識和評價發(fā)生了什么樣的變化

    ·如何改變使客戶和公司之間的松散的關(guān)系，使之更加密切

4、  如何才能利用服務(wù)實現(xiàn)更多的銷售機會；

    ·怎樣通過服務(wù)來增進設(shè)備的銷售

    ·為何服務(wù)能夠打開新的銷售市場

    ·如何使得各類服務(wù)滿足不同客戶深層的需求，開拓出新的市場

5、  怎樣才能找到企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定器；

    ·業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營情況

    ·為什么服務(wù)收入在企業(yè)發(fā)展中的占比在穩(wěn)步增長

    ·為什么服務(wù)產(chǎn)品不像設(shè)備產(chǎn)品那樣受經(jīng)濟危機影響嚴重

    ·為何現(xiàn)在各行業(yè)都在向服務(wù)轉(zhuǎn)型

6、  服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略及路徑；

    ·服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展階段和形式

    ·如何在企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略中體現(xiàn)出服務(wù)體系的價值所在

    ·為何要使企業(yè)的服務(wù)向著服務(wù)體系金字塔的頂端和高附加值的區(qū)域去發(fā)展

    ·對服務(wù)產(chǎn)品的資源投入和目標達成如何進行管理才能保證現(xiàn)金流是可控的

7、  怎樣配合公司戰(zhàn)略實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與推廣的策略；

    ·服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)需要綜合考慮哪些因素

    ·如何進行服務(wù)產(chǎn)品功能的設(shè)計才能使客戶認可服務(wù)的價值

    ·如何結(jié)合服務(wù)的特征做到成功的服務(wù)營銷

    ·客戶對什么樣的服務(wù)更有興趣

    ·服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃、服務(wù)實施、客戶界面、后臺支撐如何去協(xié)調(diào)統(tǒng)一

8、  怎樣才能讓服務(wù)產(chǎn)品為公司創(chuàng)造利潤

    ·為什么銷售員覺得賣服務(wù)要比賣產(chǎn)品困難

    ·為何現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的服務(wù)都難以實現(xiàn)贏利

    ·怎樣才能讓服務(wù)部門從費用中心轉(zhuǎn)為贏利中心

    ·服務(wù)產(chǎn)品贏利對運營管理和交付模型的嚴格要求

    ·如何解決銷售成本高，客戶選擇余地大的問題，實現(xiàn)客戶對服務(wù)購買的連續(xù)性

【備注】

1、為使活動組織準確無誤，請參加者務(wù)必傳真回執(zhí)

2、為確保您報名無誤，請您在傳真報名回執(zhí)后，電話確認我們是否收到傳真。如因故不能參加，請?zhí)崆叭祀娫挻_認；

3、培訓組收到您的電話/傳真報名后，即發(fā)《確認函》，把會議的報到時間、地點、路線圖等相關(guān)事宜及時通知給您。

4、為了保證質(zhì)量,本課程為小班制(20人左右一班)。

    ==報名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）