時間地點：2009年6月26日 北京·清華大學
課程費用：1500元/人（含學費、教材費、會務費、午餐費）
·同一單位3人以上報名可享受9.5折優惠；6月19日之前報名可享受9.5折優惠。
交費方式：現金、支票、電匯，學員在收到《報名確認函》后可匯款至指定帳戶，也可現場繳納。
參會對象：董事長、總經理、營銷副總、市場總監、大客戶經理、各區域經理等中高層管理者。
學員受益：
如何在大客戶管理中的準確自我定位；掌握大客戶開發的戰略及技巧，提高大客戶銷售的技巧和能力；
如何有效的整合公司資源，并對大客戶進行管理從而建立起良好的戰略聯盟關系。
【講師介紹】劉凡
北京大學學士，中歐商學院EDP，全球阿拉莫(ALAMO)授權講師，曾任金蝶軟件(中國)有限公司北方區總經理，統領14個分公司，近500名員工，創造了連年業績翻翻的佳績。加盟金蝶前曾經在美國系統軟件聯合公司(SSA)任職七年，從銷售代表做到高級管理人員，并創造了該公司全球最快簽單的記錄和中國單筆最大項目的記錄。劉凡先生有著豐富的實戰經驗和堅實的理論基礎，在其十幾年的職業生涯中曾經效力于國企、外企、民企，從事了從技術到銷售到高層管理的各個崗位。北大、清華、浙大、對外經貿大、西安交大等多個國內著名高等學府聘為客座教授、EMBA講師。其講課風格以親和力強，提供實戰啟迪為特長。
【課程大綱】
《大戶客營銷》 主講：劉凡 （6月26日）
第一單元：市場與競爭
1、什么是市場
2、重新定義營銷組合
3、市場與銷售
4、競爭對手分析
5、競爭的六個層次
6、大客戶競爭策略
第二單元：什么是大客戶
1、大客戶銷售獲勝前提
2、大單與大客戶
3、大單銷售與大客戶管理的區別
4、大客戶市場環境的變遷
5、供應商對于客戶的層次
6、客戶的購買心理
7、銷售人員的三個級別
8、超級銷售
9、為什么需要壓力推銷
第三單元：大客戶挖掘與購買分析
1、四種客戶類型
2、潛在客戶的挖掘方法
3、客戶信息來源
4、購買者分析
5、采購決策中的五種角色
6、客戶決策時關心的是什么？
第四單元：拜訪大客戶判定商機
1、拜訪的目的與拜訪的過程
2、開始接觸
3、專業地結束
4、拜訪后的跟進
5、有效判定商機
第五單元：有效控制大客戶銷售進程
1、專業地控制銷售進程
2、清楚你在銷售什么
3、如何建立信任
4、有效溝通
5、處理異議
6、大客戶失控信號
第六單元：簽署大客戶
1、大客戶銷售心理曲線
2、什么是談判？
3、衡量談判的三個標準
4、大客戶談判的五個階段
5、攻克最后一分鐘猶豫
第七單元：服務營銷—維系大客戶
1、營銷與產品
2、服務的特征
3、服務營銷
4、重新定義營銷組合
5、長期競爭優勢的取得
6、什么是忠誠客戶？
7、顧客滿意度
8、為什么服務營銷如此重要？ |
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