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時間地點：2009年7月9-10日（周四-周五）  上海市

培訓(xùn)對象：總經(jīng)理、市場部相關(guān)人員、公關(guān)經(jīng)理、客服主管等企業(yè)中高層管理人員

培訓(xùn)費用：2600元/人（含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等）

授課特點：
    從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
    有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
    打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
    內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
    不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。

WHY<為什么要學(xué)>：
品牌是一種承諾,是一種信賴,管理品牌形象靠的不僅是產(chǎn)品,還有服務(wù).
你是否花費巨資在建設(shè)品牌上,又是否花巨大的人力在維護(hù)品牌上? 你是否知道優(yōu)質(zhì)服務(wù)會提升品牌的價值,提高客戶的忠誠度,劣質(zhì)服務(wù)會把品牌的聲譽毀于一旦.
所有的競爭就是服務(wù)的競爭,品牌的管理也不例外.

WHAT<解決了什么問題>:
  提升對品牌形象管理的共識　
  了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象管理的密切關(guān)系
  加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

課程大綱：

模塊一：品牌形象管理的基本要點
1. 一個品牌就是一種承諾
      品牌元素
      制訂品牌承諾
      從而創(chuàng)造價值
2. 品牌定位的基本原則
3. 創(chuàng)造品牌價值的基本框架
4. 品牌價值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價格或更大規(guī)模的能力
5. 品牌價值為什么重要
6. 明確的品牌定位
7. 創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力
8. 品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實施

模塊二：個人形象管理與品牌形象管理
1. 第一印象,永久的印象: 沒有任何人能重塑留給對方的第一印象
        樹立良好的聲譽,需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.
        如果你能考慮到這一點,你就會講究禮儀了---沃倫 巴菲特
  第一印象六要素
2. 管理好自己的個人形象,管理好要傳遞給客戶的印象
3. 形象管理四要素: 言<語言,語速,語氣,語音,語調(diào)> 姿<站,坐,行> 神態(tài)<眼神,表情> 服飾<清潔度,品味,場合>
4. 個人形象會強化品牌形象,也會摧毀品牌形象
5. 注重品牌形象管理首先要注重個人形象
6. 個人形象密集訓(xùn)練

模塊三：品牌形象管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1. 強大的品牌來源于全方位的品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗
2. 三流服務(wù)注重產(chǎn)品,二流服務(wù)倡導(dǎo)理念,一流服務(wù)傳播生活方式
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心----讓客戶感動
      用心服務(wù)——假如我是消費者
      主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的
      個性化服務(wù)——品牌的擁護(hù)者需要規(guī)范且個性化服務(wù)
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
      傾聽——先讓對方說，自己聽明白
      表達(dá)——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機重復(fù)播放
      感覺——讀出客戶內(nèi)心語言，制造驚喜
      靈活——服務(wù)一定是個性化的
      確認(rèn)——不因為經(jīng)驗豐富而過與自信
5. 客戶溝通技巧
      如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應(yīng)該說　　　　　　　　　　　　　　                 
      如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說
      當(dāng)和客戶四目相對的時候，→應(yīng)該說
      當(dāng)客戶在與同伴商量的時候→應(yīng)該說
      如果客戶開始觸摸商品的話→應(yīng)該說
6. 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強凝聚力,鞏固客戶對品牌的忠誠度

講師介紹：萬里紅  首席講師，瑞籍華人
    中國形象設(shè)計協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
    2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
    國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
    日本FLD株式會社社長
    日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
    美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

    出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。

    講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。

    ==報名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時間、地點等最新培訓(xùn)安排。）