舉辦時間： 2006年12月22-23日
舉辦地點： 深圳華僑城鴻波酒店
授課對象：銷售主管、銷售經理
培訓費用：2400元/人 （包含教材費、聽課費、中餐、課間茶點）
● 課程背景
電話銷售作為21世紀新型營銷方式，已經日益為各個行業、各種類型的企業所重視。電話銷售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的優勢逐漸成為現代銷售的主流模式。
但是由于缺乏系統的經驗和成熟的模式，電話銷售的團隊管理在大多數行業中都處于一個摸索的階段。致使在操作過程也難免會出現缺乏標準和工具而造成的如下問題：1、無法判斷一名合格的電話銷售員所具備的基礎素質，致使銷售人員良莠不起，長長短短，又不知如何進行培養：2、每一種產品的電話銷售技巧會根據產品特性而有區別，如何在電話中培養符合自己產品的獨門武功？3、電話銷售團隊負責人在沒有太多的電話銷售經驗的情況下無法對電話銷售人員進行有效的業務輔導和提升。等等。當企業面對電話銷售這種全新的銷售模式的時候，也就是在機遇和挑戰之間徘徊。
本課正是基于企業迫切的需求而發展出來。它是根據：電信、金融、郵政、房地產、汽車、藥品、快速消費品等行業的產品特性及電話銷售經驗總結出來的成果。并根據采集5000多份錄音樣本編輯而成一切以實戰作為出發點的技能培訓課程。迄今為止已經為多家企業建立從無到有，從有到優秀的電話銷售團隊。
● 課程目標
1.了解制定電話銷售團隊的管理標準；
2.掌握用于輔導電話銷售人員教練式技術；
3.充分實現對客戶的信息管理、電話銷售員的自我管理和電話銷售團隊的目標管理。
● 授課方式：練習 案例分析 測試 角色扮演 小組討論
● 課程內容
1. 電話銷售模式解析
◇ 電話銷售模式與傳統銷售模式的區別 ◇ 電話銷售在不同行業中的運用
◇ 電話銷售中基于不同產品的技能選擇
2. 電話銷售人員的遴選標準
◇ 語言能力-駕馭聲音的力量 ◇ 判斷能力-電話線的另一端發生了什么
◇ 自控能力-成熟的心態面對挑戰 ◇ 基礎業務能力-專業、積極、創新
3. 電話銷售的流程管理
◇ 電話銷售部門的職責劃分 ◇ 電話銷售流程管理的關鍵點
◇ 電話銷售團隊的激勵制度
4. 電話銷售業務流程與控制
◇ 電話銷售的一般流程 ◇ 電話銷售的準備工作
◇ 電話銷售中信息資源的取得 ◇ 電話銷售洽談的關鍵點
◇ 在電話銷售中獲取定單與承諾
5. 電話銷售的業務輔導
◇ 如何把電話錄音制成案例教學包 ◇ 輔導與溝通的通用技能
◇ 如何根據案例教學包對電話銷售人員進行輔導與培訓
6. 電話銷售中的客戶關系管理
◇ 對客戶進行科學分類與檔案管理
◇ 如何協調電話銷售團隊各個部門之間的利益關系
◇ 在電話中通過積極的管理與有效溝通方式實現客戶忠誠度的提高
● 講師介紹：胡潤東。專職高級顧問/講師，AACTP國際職業培訓師認證講師，97年至今共9年培訓經驗，培訓課時10000學時，培訓學員40000人次，曾經擔任多家大型企業高層管理者，北京背背佳公司策劃總監、東北分公司總經理；神奇集團策劃總監、市場總監、某世界500強企業全國培訓經理。長期從事銷售策劃和培訓工作，經過策劃及實施年銷售過億元的產品有10余種，包括：背背佳矯姿帶（并被評為當年全國10大創意案）等。也主持多項大型項目的開發：西安聯通公司98——2001年渠道銷售策略整合方案；廣州移動呼叫中心電話標準制定；上市公司健民藥業國家級項目：體外培育牛黃項目的整體銷售計劃等。從96年起在全國范圍內給產品經銷商、銷售經理及主管、大客戶服務經理等越40000人次進行10000學時的培訓。
其授課輕松活波，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解。并能充分調動學員的情緒在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，給予實用的工具，致力于通過培訓來提升銷售人員的素質，使培訓成為提升企業績效動力源！尤其擅長講授100人以上的大課！
接受胡老師培訓的客戶有招商銀行、興業銀行、工商銀行、廣州移動、東莞移動、西安聯通、長沙鐵通、國美電器、華潤集團、索尼公司、光明乳業、北京背背佳公司、貴州神奇集團、雷迪特汽車、海南椰島集團、中國鹽業集團、洵興集團、王府井百貨、武漢晨報等。
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