時 間：2006年8月19 (周六) 深圳金百合大酒店
時 間：2006年8月26 (周六) 廈 門 鑫 安 賓館
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●費 用：900元/人（含聽課費、講義資料、午餐費、點心茶水）
●參加對象：直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務部人員、銷售經理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關人員。
==報名咨詢==
報名熱線： 010-62258232 13261332770 13718601312
聯 系 人： 李先生 陳小姐
電子郵件： 17zhao@sohu.com
網站地址： m.qkfkpob.cn
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●課程目標： 本課程是要幫助學員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關鍵環節、提高電話銷售的基本技巧以期達到有效提升客戶價值、完成目標客戶任務、降低單位成本、提高企業贏利能力之目的。
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●講師介紹： 匡老師，工商管理碩士，實戰型營銷管理專家。曾任跨國公司市場部經理、銷售總監，培訓總監；有超過10年的營銷管理及培訓經驗。匡老師在長期的教學實踐中，根據成人學習的特點和習慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習，使學員在快樂學習中領悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。匡老師特有的熱情和引導能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰性。授課風格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓效果滿意率保持90％以上。曾接受培訓及咨詢的部分企業：卡弗蘭櫥具、順德移動、21CN.COM、廣州信誠人壽、上海平安保險、廣州施耐德、東莞德生集團、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團、深圳萬科地產、開平霍尼威爾、美國電話電報廣州分公司、中山電信、海南可口可樂公司、美的商用空調、深圳莫尼卡-美能達商用科技、上海通用電器（GE）公司等等。
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●授課形式：講授、啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、練習
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●課程大綱：
一、電話銷售的定位
1、電話銷售漏斗 2、客戶跟蹤曲線原理 3、電話銷售SWOT分析 4、企業及個人“短缺元素” 5、案例分析
二、電話銷售中的溝通技巧
1、如何讓自己的聲音更有魅力 2、電話銷售中溝通者的三種類型 3、電話銷售技巧的幾個層次 4、發問技巧和傾聽技術 5、認同心和快速理解 6、成為一個產品專家 7、獲取客戶電話的幾種方法 8、領悟、把握不同電話中性格的人 9、有效聆聽的準則 10、突破障礙
三、以客戶為中心的電話銷售流程和異議處理技巧
1、充分的準備（積極的心態、時間、目標、問題、情景） 2、人性化的開場白和問候語 3、探詢客戶的真正需求 4、電話銷售中產品陳述技巧（FAB、UPS、UBV） 5、常見的五種拒絕方式及應對技巧 6、LSCPA異議處理技巧及防范 7、擴大銷售和交叉銷售的完美運用 8、讓客戶滿意中獲得新客戶的開發 9、電話結束時目標達成超級技巧 10、電話跟進和客情維護 11、合力推動目標的實現 12、練習
四、顧問式電話營銷
1、SPIN模型與運用 2、SPIN與傳統銷售模式解析 3、如何建立電話銷售中的信任關系 4、銷售對話中隱含商機的挖掘 5、如何把握銷售過程中的購買循環 6、電話銷售對話設計 7、成功電話銷售的12條黃金定律
五、現場實戰模擬及綜合案例講解
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