培訓時間：2007/8/10
培訓地點：江蘇 蘇州 麗都大酒店
培訓費用：900元/人（同一公司三人以上800元/人）
培訓對象：
•適合于各行業與客戶接觸的一線職員和主管，包括客戶服務主任/經理、銷售代表、商務代表、銷售服務工程師、業務助理以及他們的上級主管，都將從本課程中獲益
•本課程也可作為客戶服務的強化培訓，適合所有銷售和業務人員進行學習或復習
培訓目標：
•規范企業服務標準，提升一線人員素質，實現企業整體形象及利潤最大化
•塑造標準的職業形象（場合著裝指南、職業儀態儀容）
•如何給客戶留下一個好印象（握手、問候稱呼、拜訪）
•產品演示和溝通禮儀（視覺印象、語言印象、聲音印象），提高語言和非語言行為在商務交流中的運用能力
培訓方式：
•采用情景式培訓法，運用相關的角色模擬和案例分析詮釋實用的商務禮儀要領
•定制的課程練習及專題討論確保培訓與學員的實際工作密切相關，達到“學以致用”
•提供給學員一整套課程資料和練習計劃供訓后使用，幫助其在實際操作中積累經驗
課程介紹：
一、您的形象就是企業的品牌
1、成功者的形象概念
“暈輪效應”在社交活動中的作用點
心理學家雪萊•蔡根的公關實驗證明
2、公共關系意識
職業道德觀---公共關系稱之為“灰色領域”
3、形象是禮一張名片
二、職業化視覺形象儀
形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成和核心
1、職場的儀容規范
面部修飾的指導規則
2、服飾是與人溝通的形象符合
職業正裝、工作裝
服裝、佩飾及其搭配技巧
服裝、佩飾的搭配與個性和審美
3、儀態語言的溝通
1）眼神 2）面部表情 3）手勢語 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）職場的界域語
信息=（7%）說什么+（38%）怎么說+（55%）身體語言
三、商務行銷禮儀
1、了解跨文化的交流
2、國際交際基本禮節
3、待客禮儀
1）迎接禮儀 2）招呼禮 3）介紹禮 4）引導禮儀 5）座次禮儀 6）奉茶禮 7）名片禮 8）握手禮 9）鞠躬禮 10）送客禮儀
4、拜訪禮儀
1）預約 2）拜會 3）前修飾準備 4）守時拜見 5）禮節 6）告退
5、工作交往中的溝通禮儀
1）成功溝通者的十五要點
案例分析1：一字不當，令客商拂袖而去
案例分析2：一言不妥，令兄弟部門不悅
案例分析3：一語不慎，險致上司失和
2）雙贏的溝通意識
案例分析4：無敵大律師
3）應具有的公共關系意識
樹立組織良好形象的意識、
雙向溝通的意識、
雙方得益的意識、
廣結良緣的意識。
案例分析5：他遇到了誰
6、饋贈禮
1）饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
2）饋贈禮品四大原則
3）饋贈五大問題
7、商務宴請禮儀
1）飯店的選擇
2）座次安排
3）入席程序
4）中餐禮儀
講師介紹：Wendy Liu，澳大利亞國家培訓局認證國際高級培訓師，中國人力資源年度獎杰出培訓師。
2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師，2006年為《世界園藝博覽會》會務人員傳授禮儀課程，2007年主持《上海國際電影節》和《上海電視節》全體志愿者禮儀培訓。曾受邀為《亞洲國家石油公司總裁會議》會務人員培訓禮儀，被世界第一大銀行《三菱東京日聯銀行》聘為中國地區唯一的禮儀培訓師，接受美國《時代周刊》采訪。
Wendy Liu女士為《LUCI》、《中外首飾時尚》、《都市心情》等時尚雜志禮儀專欄的特約撰稿人，并擔任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風情”節目的禮儀嘉賓。曾受靳羽西女士之邀協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。
Wendy Liu女士培訓過的部分單位：愛普生，艾默生，百威啤酒，ABB集團，JVC，嘉華(中國)投資公司，富士通(中國)，科勒（中國），歐美環保工程有限公司，三菱東京UFJ銀行，匯豐銀行（上海），日立(中國)，東風本田(廣州)，正大購物廣場，“樂購”連鎖超市，麥格納唐納利（上海）汽車系統，東電電子（上海），中外運-敦豪，大眾汽車，中國東方航空股份，寶鋼股份有限公司，上海錦江集團，上海家化集團，上海金茂集團，中遠集團，上海城建集團，AURORA震旦集團，佳通集團，中國大地財產保險，華能國際電力控股有限公司（上海），上海光大國際會展中心，東吳證券有限責任公司，深圳華為，華碩電腦，正新集團，橫店集團，均瑤集團，美特斯邦威集團等等。 |
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