【參加人員】零售門店加盟商老板、店長必修基礎課，零售企業市場督導、業務拓展及零售賣場管理人員的選修課程
【授課日期】2007年10月29日
【授課地點】石家莊新石北路368號金石園區軟件大廈5樓報告廳
【費用標準】380元/人
講師簡介：
王建四先生，石家莊助力管理顧問有限公司特聘講師，零售終端營銷實戰講師、店鋪業績提升專家，服務過零售品牌及商場近100多個，授課時間近400天，培訓學員20，000人！
課程背景：
◎ 中國有80%的零售店面缺乏專業、系統的終端培訓，很多人每天都在堅持做著錯誤的事情！他們每天都在店面上驅逐顧客、流失利潤！可他們卻渾然不知！
◎ 零售終端的競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。
◎ 店長是門店業績的關鍵！可中國有許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質急需提高，亦普遍缺乏系統的零售店鋪管理與銷售技能培訓！
課程介紹：◎ 本課程通過深入淺出的講解，對零售店面管理人員進行全方位的職業化訓練，從而達到學以致用并打造金牌零售店長的最終目的。
◎ 課程根據店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手門店實戰案例，通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學員親身參與并分享門店管理與銷售中的經驗與方法。
課程收益：
◎ 王建四老師視培訓品牌如生命！王老師鄭重承諾：一定要為企業解決問題，一定要能夠真正提升您的團隊業績！這一點已經為上百家客戶所證明。
◎ 該課程將使學員了解門店中人貨場的管理意識與技能，系統掌握零售門店業績提升的全程銷售技巧，減少和杜絕零售店鋪不必要的顧客流失，真正倍增店鋪業績！
授課形式：講授、案例分享、角色演練、小組討論、場景模擬（其中時間分配：實務講授占50%，案例分析占30%，互動體驗占20%）
課前準備：除一般課程常備器材外，投影機、音響、足夠課堂空間、保證充足光線、適宜溫度及一定含氧量。
課程簡介：
第一部分課程：店長管理及基礎篇
■ 金牌零售店長職業認知
1、零售終端競爭之機遇與挑戰； 2、店長職業規劃與自我管理
3、職業店長應具備基本認識； 4、成功店長應有的職業態度
■ 零售店鋪有效人員管理
1、店員是門店最大的資本與黑洞； 2、打造王牌店鋪的關鍵因素（公司、店長與店員）
3、如何對員工進行正確輔導 4、如何有效激勵員工積極性 5、有效降低員工流失率
■ 賣場維護與門店管理
1、零售門店販賣什么（服務與信任） 2、零售門店業績診斷模式（WJS五部分析法）
3、如何吸引顧客進入店鋪； 4、如何延長顧客留店時間
■ 金牌店長應具備的溝通藝術
1、店長工作中的溝通技巧（與公司溝通、與下屬溝通） 2、與顧客保持良好的溝通技巧
3、店長溝通的四把金刷子（認同、贊美、微笑與引導） 4、如何通過提問與顧客互動
第二部分課程：店面銷售業績提升篇
■ 待機階段吸引顧客入店的招呼策略
1、待機中如何與顧客打好招呼； 2、因人而異的顧客招呼策略
3、待機關鍵：管住嘴、管住腳、站好位； 4、實戰模擬：如何與顧客打招呼
5、學員討論：待機階段實戰問題診治（顧客說隨便看看、顧客不理睬我們）
■ 接近階段進入顧客頻道的開場策略
1、如何抓住接近顧客關鍵時機； 2、正確處理接近顧客時的位置與距離
3、如何運用接近顧客的關聯套路法； 4 、實戰模擬：招呼并切入顧客頻道
5、學員討論：接近階段實戰問題診治（不接受我們建議、陪同者說不好看）
■ 零售展示階段介紹與系統推薦策略 ■ 防范并積極處理顧客零售異議策略
■ 倍增零售門店業績的顧客成交策略 ■ 顧客關系管理與零售怨訴處理策略 |
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