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    21世紀是品牌服務營銷的時代，服務產業已經是判斷是否進入發達國家的基本指標。只有掌握了品牌服務營銷的應用與創新，企業才真正的能夠保持競爭力永續經營！
    完全基于實戰經驗積累總結出來的強實操性課程體系，加上案例互動、講師的生動演繹將令受訓者無論從營銷視野上還是營銷技能上都能有所感悟與提升。12月20日我們邀請實戰營銷專家張大成老師與您分享……
時間地點：2008年12月20日     清華大學
培訓對象：
企業市場總監、營銷副總、品牌總監、營銷總監、客服經理、區域經理等。
培訓費用：
共1500元人民幣（含培訓費、資料費、教材費）。食宿費用自理。
課程要點：
1) 21世紀是品牌服務營銷的時代
 服務產業是判斷進入發達國家與否的基本指標
 服務營銷是提升無形產品營銷價值的關鍵要素
 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.
 品牌服務營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在
2) 企業提升服務營銷的各種因素及三大必備能力
 影響服務營銷的三大層面；環境，市場，顧客
 企業服務營銷的三大策略：戰略，戰術，技巧
 買方市場服務營銷的三大要素：顧客，競爭，變化
 企業執行服務營銷的三大要點：管理，經營，業務
 企業提升服務營銷的三重類型：公司，顧客，雇員
 全面提升服務營銷的三大能力：執行力，競爭力，創新力。
 保證服務營銷成功的三項內功修煉：洞察力，協作力，應變力 
3) 品牌服務營銷價值創新及提升的藍海戰略
 塑造品牌服務的三大內容：知名度，美譽度，忠誠度。
 塑造品牌服務營銷的十大關鍵要點
 中國企業塑造品牌服務營銷的十大誤區
 塑造品牌服務營銷的人員素質要求
 創新品牌服務藍海價值曲線的四步框架
 創新品牌藍海服務營銷的四大特點
 執行創新藍海戰略的四重障礙
 企業創新藍海產品的五條原則
4) 品牌服務營銷的一線能力及營銷系統整合
 一線服務營銷的8P混合及客服的4P要素
  提升一線服務產品的七種辦法及7C標準
 影響一線服務產品的企業及產業價值鏈
 提升品牌服務滿意的12項基本思維原則
 品牌服務產品含義的八大深層次內容
 永續經營品牌服務管理的十大步驟
 成功品牌服務營銷的十大系統整合
5) 服務營銷案例探討及學員問題討論（穿插于課程之中）

講師介紹：張大成
新加坡專業培訓師，中國管理科學研究院高級研究員， REAL Marketing課程中文版的研發者。張先生是英國（皇家）特許公認營銷學會CIM/UK的專業會員，英國倫敦工商考試局指定培訓顧問，新家坡營銷學會資深會員，新家坡中華總商會資深會員，香港專業管理協會永久會員，今年來一直擔任清華大學、北京大學汽車營銷EMBA教授。在大陸、港、臺、新大中華地區，有超過20年的實務營銷管理及銷售具體工作經驗。曾任職香港亞洲資源有限公司（現改為世界資源）、臺灣建臺豐股份有限公司、新加坡偉寶能國際有限公司及日本豐田汽車集團（中國福建）。并曾在大陸、港、臺三地就學，師從北京大學厲以寧、蕭灼基等著名學者，在大中華地區深厚的實務經驗更促使其對本土的營銷實踐有深刻獨到的認識。

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    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）