開課時間：2009年1月8日
培訓地點：北京市 交通大學 紅果園賓館
培訓投資（年終感恩特價）：人民幣600元/位（含培訓費、資料費、茶點、文具費等）
培訓對象：企業的高層管理人員、銷售總監、客戶管理總監、財務總監、客戶服務人員。
培訓方式：講授、啟發、互動、討論課堂練習等多種方式。講師將聯系學員實際回答疑難問題并對學員進行輔導。 培訓目標（Format&Key Benefits）：
·通過大量實戰案例，通過培訓，使學員提高客戶服務意識、掌握客戶服務的基本理念和客戶服務技巧、方法；
·提高企業的整體客戶服務的管理水平；
·學會如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象、提高企業核心競爭力；
·通過對客戶服務的全面了解，讓學員對企業本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合，利用企業的運營數據，幫助企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。
【課程大綱（Program Content ）】
專題一 如何理解客戶關系（管理）
·銷售的三個層次
·如何理解客戶關系
·客戶資料的收集
·客戶關系管理
專題二 深度經營客戶關系的本質與模式
·客戶的滿意（忠誠）
·案例分析：誰扼殺了合約？
·兩種不同的銷售模式
·客戶經理的角色
專題三 深度經營客戶關系的幾個關鍵工作
1．定義理想客戶
·雙三角分析法
·客戶管理觀念
·客戶的分類和選擇
·客戶拜訪的優先次序和策略
·銷售方程式：銷售業績=銷售能力?拜訪頻率
2．客戶內部分析
·從層級上分，客戶內部分成三個層次
·客戶決策流程
·開發客戶的策略：打一場人民戰爭！
3．不同類型客戶的把握
·不同人際風格的比較
·改善與不同類型人的溝通
4．客戶的日常跟進與維護
·客戶跟進工具：銷售漏斗
·銷售漏斗的基本概念
·銷售跟進信息表
·銷售進程管理
·銷售進程的階段性標志
培訓講師（Training Adviser）: 何先生
MBA，著名實戰派培訓專家。北京博思嘉業培訓總監，北京大學企業家研修班客座教授，清華大學職業經理訓練中心教授會成員，曾任某知名大型跨國公司市場經理，有豐富的企業管理和培訓經驗，熟知現代企業經營管理中存在的問題。擅長管理技能、營銷管理、個人發展等培訓課程，何冰先生授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結合，具有極強的實用性。何冰先生開發的管理與營銷課程是在實際操作和研究的基礎上，結合國內外各類企業的真實案例，專為企業拓展國內市場而開發、設計的，深受企業和學員的好評，課程滿意度穩居4.5分以上（5分制），成為近十年來最受歡迎的培訓師之一。何先生近年服務的客戶主要來自計算機、通信、儀器儀表、食品、生物工程、建筑、醫藥、貿易、房地產、服務和零售等多個行業，包括殼牌、諾基亞、摩托羅拉、SONY、愛立信、惠普、ABB、阿爾卡特、科勒、約克、羅地亞、拉法基、奧林巴斯、諾和諾德、博士倫、上海貝爾、搜狐、百度、中外運、海南航空、東方航空、國航、北控集團、美的集團、亨通集團、等千余家企業。
主講課程:
何先生擅長的課程有：1、《職業經理人核心技能修煉》系列課程（4天）；2、《對卓越的投資—贏在執行力》（2天）；3、《從技術人才走向管理》（2天）；4、《卓越員工的職業化修煉》（3天）；5、《有效管理銷售團隊與業務》（2天）；6、《客戶服務》（2天）7、《銷售實戰技能訓練》系列課程。 公開課和企業內訓服務客戶：諾基亞、愛立信、阿爾卡特、HP、約克、科勒、飛利浦、DHL、諾和諾德、SEW、上海通用汽車有限公司、霍尼韋爾高分子材料（中國）有限公司、卡夫天美食品（天津）有限公司、朗訊科技、伊萊克斯電器（中國）有限公司、惠而普家用電器有限公司、一汽豐田汽車銷售有限公司、漢高股份有限公司、TCL 集團股份有限公司、三洋制冷、中化、中石化、中海油、中國電信、網通、聯通、核工業總公司、航天科工集團、航天科技集團、建設銀行、招商銀行、中建國際、中青旅、中外運、海南航空、上海大眾、一汽豐田、宇通客車、中信證券、華為、大唐電信、聯想集團、北大方正、東軟集團、清華紫光、清華同方、用友軟件、時代集團、中關村科技、大田集團、賽特集團、亨通集團、國泰集團、珍奧核酸、三元牛奶、紅牛飲料、好利來、好倫哥、稻香村集團、SOGO、中原地產、戴德梁行、萬科、華潤置地、金地、同仁堂、康恩貝藥業、雙鶴藥業、協和藥業、仙琚藥業、多維藥業、萬東醫療、北科醫療、惠好醫療、大北農集團、中牧股份、兆龍飯店、國賓酒店、黃龍酒店等世界500強公司和國內成功企業……涵蓋ＩＴ、軟件、儀表、醫藥、建筑、地產、制造、汽車、石油、機械、信息技術、家電、零售、金融保險等30多個行業領域、分布于全國各個省市，其中不乏引人矚目的世界500 強和優秀的中國企業。 |
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