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時間地點：2008年1月10日   北京·貴州大廈
收費標準：1300元/天（含茶水、中午午餐、講義，外地學員協助定賓館或其他賓館，費用自理）。
適合對象：呼叫中心運營總監、電話營銷管理人員、一線電話銷售人員、電話銷售的督導與管理者或對電話營銷有興趣者
人數安排：限30人（精品小班授課,名額有限，欲報從速）
主講教師：崔小屹，著名電話營銷實戰第一人，眾所周知，戴爾是世界電話營銷的佼佼者，崔老師曾擔任戴爾電話銷售中心營運總監，
課程簡介：
    電話營銷在當今已經是非常熱門與普遍的營銷方式，隨之對電話營銷人員的技能及素質要求也越來越高， 如何高效利用電話已是決定企業發展，甚至成敗的關鍵因素，系統提升電話實戰營銷技能，是現代企業成功拿下訂單的必要條件。

課程目標：
1、了解電話營銷的基本概念
2、學習電話營銷的基本流程
3、學習電話營銷的策略與實戰技巧

課程大綱：

第一章 電話營銷概述
1、呼叫中心與電話營銷
2、電話營銷的優勢
3、電話銷售的挑戰
4、電話營銷的職責

第二章 電話銷售的基本流程及各階段的話術設計
1、準備工作——培訓、技術知識、心態調整、工具
2、開場——合理解釋為什么給您電話
3、詢問鑒別——客戶有采購能力嗎？有采購意愿嗎？SPIN方法了解客戶
4、推介——根據客戶的定位介紹產品
5、異議處理——客戶拒絕時是堅持推介還是為未來留條路
6、請求訂單——撲捉客戶采購信息，推動客戶成交
7、成交執行——積極協調確保客戶滿意
8、后續跟進——客戶永遠是客戶

第三章 電話銷售策略
1、從客戶成單條件來看銷售策略
2、客戶分類與對策
3、銷售五大要素的把握
4、賣價值
5、賣成功
6、賣文化
7、賣恐俱

第四章 電話銷售溝通實操技巧運用
1、聲音感染力
2、節奏控制的技巧
3、PMP與PMPMP
4、積極傾聽技巧
5、善待每一個客戶
6、關鍵10秒鐘與關鍵30秒
7、銷售風格的轉換

第五章 電話銷售人員的4項修煉
 練口——表達與溝通
 練心——意志與精神
 練智——學習再學習
 練謀——策略與技巧

講師介紹：崔小屹
 清華大學EMBA（高級工商管理碩士）
 西門子和戴爾長期聘任培訓師
 國際AACTP認證培訓師，可中英文雙語教學
 Lead Smart, Sell Smart系列商務沙盤核心設計者，版權所有者
 數字化企業運營管理第一人
 多家國內國際大型企業常年顧問
 多家咨詢機構首席顧問。

 國企——外企，熟悉多種企業運營模式，對不同模式下的管理之道有切身了解
 技術——銷售與市場——高級管理，10年世界100強企業實戰經驗及熏陶，積累了豐富的經驗與閱歷
培訓風格：
 擅于旁征博引，以事實支持觀點；
 培訓內容深入淺出，結合其多年的經驗與案例
 理論與實務并重，信息量大，在輕松愉快的氣氛中進行培訓；
 備課嚴謹，能細心研究受訓企業及學員的特點和實際需求，重視學員與講師的互動，授課形式多樣化，如：教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、錄映資料播放、有獎競答等。
 體驗式教學手段，互動性強，學員參與度高
職業經歷：
 國有大型企業技術工程師
 愛默生電氣銷售代表
 西門子市場經理、辦事處經理
 戴爾區域銷售經理
 美國OK集團中國區副總經理
培訓和咨詢過的部分客戶：
 清華大學、中計電話銷售中心、中國電信、智聯招聘、中華英才網、優勝教育、天安物業、江蘇海寧電力、韓國SK集團、法國施威雅制藥、上海建行、英才網聯、北京城建勘測設計院、勞動部高級人力資源師培訓班、中科院自動化所、河北旭陽焦化集團、南方車輛集團、美利控股集團、戴爾、西門子、鴻嘉華電視購物、中國醫藥進出口總公司、廣東華雄科技、格林威爾中國……并在北京、上海、廣州、南京、蘇州、沈陽和烏魯木齊等地主講了多次大型公開課。   
主持項目：  
 大連中德控制工程，企業文化與配套制度
 北京華安物業有限公司，企業文化與配套制度
 北京華儀未來科技，人力資源與績效考核體系
 北京城建勘測設計研究院，人力資源體系建設
 清華同方亞仕公司，運營管理體系
 北京郎新天霽軟件，績效考核體系建設……

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    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）