時間地點：2008年4月18日（深圳） 2008年4月24日（上海）
費 用：RMB 1000元/人（含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等）
學員對象：一線銷售人員、銷售主管、銷售經理、銷售總監、需要直接和客戶接觸的企業營銷人員。
課程背景：
當今市場越來越成熟，產品同質化也越來越嚴重，競爭日趨激烈，對于未經專業訓練的銷售人員來說，一個不專業的銷售行為，如：一個不專業的電話邀約、一次不專業的銷售面談．．．．都會讓你失去客戶，直接影響到企業的安危！
本課程從專業的角度來講述銷售人員如何運用專業銷售技巧去有效提升銷售業績。培訓導師有著近20年的銷售實戰經驗，從基層業務做起一直到總經理，并成為出色的銷售培訓師，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道，讓銷售培訓真正成為企業的生產力，為客戶帶來業績提升，得到客戶的高度認可！
培訓內容：
一、銷售與專業銷售
1、什么是銷售?
2、專業銷售是什么? 專業的前提是什么?
3．銷售員應該具備的職業品質
4．優秀銷售員必備的知識、技能和心理要素
二、如何輕松有效地尋找準客戶
1、誰是您的準客戶與準客戶分類
您的準客戶名單如何整理？專業科學的算法：一天應該找多少個準客戶名單？
2、尋找準客戶的基本原則、策略與方法
對于銷售高手來說，銷售過程中最難的環節就是尋找準客戶。掌握這些原則與方法讓您發現尋找客戶并不難，走到哪里客戶就出現在那里。
案例：如何找到關鍵人,向實權人物推銷。
3、了解準客戶
讓您清楚掌握應了解準客戶哪些資料?讓您在見客戶之前就感覺客戶已經是老朋友了。見客戶前應該作些什么具體的準備？為成交打下有力的基礎。
4、銷售前的計劃和準備
接觸前的準備(資料、工具、形象、行程、設計、心態、情緒等)
三、專業的電話行銷
1、讓客戶有興趣聽電話
如何獲得繼續對話的資格,客戶為什么要見你或拒絕你？開場白的目的與價值及重要性；高效開場白的3個核心要素；三個語言要素在電話中的運用。
2、電話邀約的方法與策略
電話邀約的方法、過程、拒絕處理及電話邀約的最后約定�？赡艿木芙^和有效的應對話術, 引導客戶并引起對方興趣的技巧,獲得客戶可以進行下一步的承諾,策略性結束電話通話的技巧, 與客戶建立融洽溝通氛圍的技巧。
3、打電話的注意事項及接聽禮儀
4、電話銷售及電話跟蹤
讓您了解電話銷售與跟蹤的藝術，避免與客戶之間發生沖突的辦法。
電話銷售流程:興趣、說明、承諾,使用畫面感的語言凸現產品價值,
顧客購買的3個關鍵階段；運用提問激發顧客對產品的期待；
以顧客為中心的產品呈現：展示產品利益；提高顧客考慮的心理成本。
四、銷售面談與客戶說服技巧
1、銷售自己是銷售過程中最重要的環節
如何讓客戶接受您、喜歡您、信任您、尊重您？
銷售人員良好的第一印象、必備的專業禮儀、專業著裝及如何跟對方握手？
獲得客戶信任的做法，贏得客戶尊重的技巧，客戶關系的建立與維護方法。
2、如何發掘客戶潛在需求
客戶的需求是多方面的，從交談中善于發現商業機會是無數營銷人員夢寐以求的事情，這需要銷售人員掌握發掘客戶需求的技能。
3、專業的銷售面談過程如何做到
分析客戶購買心理，尋找客戶關注的利益，熟練運用產品的利益而不是產品來打動顧客。
4、如何報價
如何讓客戶感到物有所值，如何提高您的報價？
五、面對拒絕如何處理
1、客戶為何會拒絕
起碼原因是這個準客戶到目前為止還不愿訂合同。他們想真正告訴你的是：“你還沒說服我”。準客戶其實是在要求你給他更多的資訊及再三保證。
真正的反對理由并不多，大多數只是借口罷了。因為準客戶經常會隱瞞真正反對的理由，不想傷害你，面對你的熱情或許覺得不好意思，或者不愿告訴你事實。一個善意的謊言簡單多了，又方便，而且比說出事實來顯得不殘忍，所以干脆隨便找些理由來擺脫你。
2、面對拒絕的心態
明白拒絕并不可怕，可怕的是自己沒有良好的處理拒絕的心態。
準確把握客戶心理需求，預防反對意見。
3、拒絕處理的步驟及方法
應對拒絕和異議的技巧，化拒絕于無型的技能, 化解顧客異議，將異議轉化為機會，推銷從拒絕開始！
4、九種常見拒絕種類及應對話術設計
讓您了解話術設計思維模式和應對拒絕的策略。
六、成交藝術
1、成交的原則及方法
讓您掌握簡單有力的成交方法及肢體語言在成交中的運用。
獲得客戶購買承諾的技巧
2、成交的時機及購買訊號
只要發現成交時機及購買訊號就很容易成交了。
3、成交話術及話術設計
讓您了解成交話術設計思維模式。掌握獲取客戶承諾的技巧，贏得訂單，客戶成交不是銷售的結束，而是銷售的開始。
4、有效跟蹤直到成功
讓您掌握跟蹤的原則方法及工具。
七、提問和交流
培訓講師：張老師
中國企業培訓網專職講師,國際職業培訓師協會認證講師、工商管理碩士、清華大學、中山大學客座講師歷任跨國公司、港資集團公司、DELL（中國）銷售經理、大區經理等職位、專職從事營銷工作近十年，從一線業務人員到營銷管理工作，成功積累和總結了豐富的市場營銷精粹經驗，并先后在各家企業取得了優秀業績。其培訓課程針對企業實際問題而設計，善于培養學員的實務解決能力；其培訓注重學員現場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，贏得企業與學員的好評。
所授課程：
《專業銷售實戰技能訓練》、《電話銷售技巧》、《客戶服務》、《銷售服務禮儀》、《職業形象塑造與現代商務禮儀》《如何有效處理客戶投訴》、<大客戶銷售技巧》等培訓過百場
授課特色：
給你方法，給你技巧，給你實戰演練的機會；你說，你做，大家來點，講師來評。作為實戰講師，張老師的培訓將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養。
服務過的企業：
金蝶軟件、ABB、BP液化石油、上�？煽诳蓸�、上海電信、中國移動、康佳集團、友邦保險、平安保險、現代計算機、上海華實傳媒、中國儀器集團進出口有限公司、廣州仁愛醫院、 春生堂化妝品、天平汽車保險股份有限公司、富菱化工、華美達機械制造、億鑫汽車銷售、 美國億柏國際公司、山東九陽小家電、聯發軟件科技、艾利、聯想電腦、上海電氣網絡科技、皇加力（中國）商業有限公司、上海永升廣告傳媒、上海良會貿易、IBM長城、中聯醫藥集團、TCL集團、中鐵快運集團、中通遠洋物流集團、三九醫藥、海王藥業、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設集團、上海理光、上海西部集團、信息產業集團、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹集團、上海震旦集團、紅蜻蜓集團、南京紅太陽集團、杭蕭鋼構、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫保靈、浙江李寧、桓仁藥業等百余家企業提供培訓及咨詢服務。 |
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