課程時間：2008年6月14-15日
適合對象：總經理、營銷、銷售、客服、培訓部等部門工作人員及主管柜臺服務人員、零售業及服務業人員
課程講師：李朝曙
課程地點：上海岳陽路1號教育會堂 岳陽路1號；上海教育會堂4樓講演廳（近東平路）
課程價格：1960元/人(包含：教材、茶點等)
課程目標：
1. 學會如何滿足客戶需求
2. 把握服務客戶的秘訣
3. 掌握建立客戶服務的思路和方法
星級的服務會帶來星級的客戶！
企業要想做大，客戶是關鍵，客戶要想做多，服務是關鍵！
所以，想讓源源不斷，你絕對需要李朝曙專家的現場指點！
課程大綱：
一、潛龍勿用：統一服務戰略 獨樹一幟
1、一矢中的驚喜時刻：滿足顧客直接的需要，在正確的地方，正確的時間，為正確的人提供正確的服務。,
2、高屋建瓴驚喜時刻：為顧客提供高層的服務，利用平臺優勢，資源優勢持續提供高品質服務。
3、順水行舟驚喜時刻：遵循市場規律，開拓新的市場，主動創造條件，為顧客提供最舒適的服務。
4、快人一步驚喜時刻：把握服務的發展規律，提前了解固了需求，為顧客提供適度超前的服務。
二、見龍在田：規范服務管理 一本正經
1、約法三章驚喜時刻：嚴格遵循服務制度，通過嚴格的管理為顧客提供人性化、標準化、制度化、職業化的服務。
2、事倍功半驚喜時刻：通過激勵發掘員工潛能，讓員工為顧客提供更為熱心的服務，讓顧客感受到服務之愛。
3、亡羊補牢驚喜時刻：通過對服務團隊的整合，各流程配和，互相取長補短，為顧客提供全面的服務。
4、群策群力驚喜時刻：通過團隊的愿景與組織，整合一流的素質的服務人員，凝聚服務精英，分享服務成果。
5、名利雙收驚喜時刻：服務既然注意給顧客帶來利益，也要給顧客帶來名譽和地位及榮譽感。
6、百家爭鳴微笑時刻：服務需要以包容的態度，要給不同的顧客不同的表現舞臺，實現自我價值。
7、挾山超海驚喜時刻：服務要通過超越自我來創造一些奇跡，從用手服務，到用心服務，。
8、雅俗共賞驚喜時刻：贊美是打開服務大們的金鑰匙，對顧客的尊重與欣賞可以贏得更多的認可。
9、全心全意驚喜時刻：服務就是真誠到永遠，善意真誠的服務，提煉出簡單適用的服務程序。
10、取長補短驚喜時刻：服務沒有任何借口，通過對服務的鉆研，提高服務素質，一些困難都將迎刃而解；
11、文武雙全驚喜時刻：服務人員的素質是全方位的，既要能提供好的服務，又要能為顧客創造效益。
12、見縫插針驚喜時刻：服務不要忽略每一個細節與時刻，合理安排時間，精簡服務人員，提高服務效率。
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三、或躍在淵：復制服務執行 一本萬利
1、海納百川驚喜時刻：顧客來自四面八方，服務的溝通需要有包容的心態，顧客永遠是對的；
2、破舊立新驚喜時刻：服務觀念決定了服務的行為，觀念的飛躍，可以帶來服務的飛躍，業績的飛躍；
3、斗轉星移驚喜時刻：服務的心態不要隨著環境而改變，隨時調整自己，就可以感受到服務的快樂。
4、爐火純青驚喜時刻：服務是需要境界的，面對各種壓力，我們應該學會用不同的方法來調整自己。
5、空口無憑驚喜時刻：服務需要標準，標準需要分級，分級需要量化，標準化的服務可以復制。
6、一本萬利驚喜時刻：一個標準，一萬字的利用，任何服務的執行，都需要有標準的依據才能有效復制。
7、借題發揮驚喜時刻：顧客需要的不是優點、特點，而是利益，以你需要用工具與證據來說明。
8、一醉方休驚喜時刻：最好的服務是體驗式服務，體驗服務通過視覺、聽覺、味覺等來打動顧客。
9、桃李不言驚喜時刻：服務最重要的是信守承諾，對與顧客來說，對服務的信任就是對品牌的忠誠。
10、防微杜漸驚喜時刻：細節是魔鬼，好的細節可以讓顧客感動產生奇跡，細節是形成印象時刻的基礎。
11、愛屋及烏驚喜時刻：一個顧客可以影響２５０個身邊的親友，對一個顧客的關心，可以贏得一群顧。
12、兩難兼顧驚喜時刻：兩難需要兼顧，兼顧才可以雙贏，合理才是根本，合理的服務可以帶來雙贏。
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四、飛龍在天：打造服務營銷 一石五鳥
1、反樸歸真驚喜時刻：好的服務就是簡單直接方便，這需要有正確的方向、定位、時間來限制。
2、投其所好驚喜時刻：顧客的需求可以分成很多的等級，優質服務就是優先滿足重要而且急迫的需求。
3、天羅地網驚喜時刻：服務有時面對的是一個雜亂無章的環境，需要有一個有效的系統來幫助需求。
4、配套成龍驚喜時刻：服務的產品與類型也是多種多樣的，一個有機的服務鏈，才能實現服務的動態平衡。
5、精益求精驚喜時刻：質的服務就是提供精益求精的產品與服務給顧客，從名稱到包裝、品質都缺一不可。
6、酒香不再怕巷子深驚喜時刻：酒香不怕巷子生，憑借的是傳播的力量，讓顧客積極主動選擇我們的服務。
7、一諾千金驚喜時刻：服務在于一諾千金，信用不僅僅是金錢，還包括了感情的投入，人品、關心信用。
8、食不厭精驚喜時刻：優質的服務要滿足顧客不同層次的需求，滿足不同顧客不同群落對服務需求。
9、一葉知秋驚喜時刻：因您而變，告訴我們優質服務是在動態變化中滿足顧客需求，
10、百年老店驚喜時刻：要做好百年老店品牌，有系統的規劃與明確的目標，服務將無往而不利。
11、三足鼎立驚喜時刻：服務的功能需要互補，很多服務看起來表面上是賠錢的都是不可缺少的一部分。
12、八仙過海驚喜時刻：每個企業都有核心優勢，但是其中重要的一個原則是一定要把一個特長賣到極致。
五、亢龍有悔：培養服務人才 一笑千金
1、愚公移山驚喜時刻：服務是一項辛苦的工作，需要付出辛勤的勞動，服務也是一項有價值的工作。
2、上下同欲驚喜時刻：服務無止境，需要不斷的超越與完善自我，相互的學習交流，從全局觀念來看服務。
3、吐故納新驚喜時刻：優質的服務需要有全新的思維模式，服務才可立于不敗之地。
4、鐵棒成針驚喜時刻：服務是個金礦，會越挖越深，只要有恒心，服務變成金，一寸寬的服務挖一萬里深；
5、身經百戰驚喜時刻：在戰爭中學會戰爭，服務需要時間，不斷的鍛煉、訓練、磨練、最終成為教練。
6、集思廣益驚喜時刻：服務的精髓需要領悟，通過多讀書、多實踐、多做事，提升智商、情商、財商。
7、白日做夢驚喜時刻：服務要有志向，那就是做世界上最好的服務，服務要有夢想，做最有價值的服務。
8、一塵不染驚喜時刻：服務的問題需要及時的發現與解決，將危機變為轉機，將投訴變為感謝。
9、言傳身教驚喜時刻：服務需要培訓，培訓離不開課堂，但是培訓最有效地方式還是實地教練，。
10、高朋滿座驚喜時刻：服務需要雅俗共賞，出得廳堂，下得廚房，陽春白雪、下里巴人都要能夠應對自如；
11、博采眾長驚喜時刻：服務人員保持一個謙虛的態度，隨時向顧客學習，隨時向競爭對手學習。
12、春華秋實驚喜時刻：服務需要循序漸進，才能不斷積累，實現PDCA的循環，從而能夠讓服務日新月異。
平安保險員工服務，事半功倍時刻 |
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