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時間地點：2008年12月20 日   2009年1月21日  上海

課程費用：超低價格：780元/人（注：來4人送一人   包含：培訓費、教材、午餐、茶點等）

受益對像：從事電話銷售的銷售人員、客戶服務人員、銷售主管、銷售經理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關人員。(建議團隊參加，價格更優惠)

課程背景：
    電話銷售是通過電話推銷產品和宣傳公司業務，他要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識，從而使企業和客戶之間建立起產品銷售溝通的橋梁。

    電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，目前我國城市電話普及率已達98％以上，如果利用好這一工具，他將會給企業帶來非常雄厚的利潤。

    電話銷售的獨到之處在于他是客戶關系管理中的一部分，采用電話營銷模式可以在以下幾個方面很有成效地幫助企業：

1．幫助企業降低銷售成本

2．提高企業的銷售效率 電話銷售是一種非常快捷、方便的手段。

3．提高企業產品品牌的影響力 這一點也是很多企業沒有意識到的

只有掌握了良好的電話溝通技巧將使電話銷售人員更受歡迎,，才能夠給企業創造出豐厚的利潤。

課程目標:
·克服電話銷售的心理障礙

·提高與客戶電話溝通的成功率

·提升在電話中的感染力

·深入掌握電話銷售人員的關鍵成功因素

·解決電話銷售中的疑難問題

·手到擒來的電話銷售技巧

·降低客戶拒絕的方法

·掌握電話銷售的九種角色扮演

課程大綱：

一、電話銷售人員的關鍵成功因素　
    ·如何打造良好的溝通能力

    ·如何進行自我激勵使自己保持活力和熱情　

    ·如何協調自己的工作安排

    ·如何從戰略的角度進行客戶管理　

    ·善于運用6大助手

    ·如何做好電話銷售人員的時間管理

    ·電話銷售建立人際關系的好方法

    ·案例　已與客戶約好面談時間，但客戶臨時更改　

二、給客戶留下深刻印象的開場白/問候語
    ·如何進行電話前的準備　

    ·開場白的5個要素　

    ·如何打造禮貌而有吸引力的問候語　

    ·案例 開場白設計　

三、提升在電話中的感染力　
    ·如何更有效的運用聲音感染力　

    ·如何用身體語言來影響聲音感染力　

四、找對關鍵人一切工作的跟本
    ·如何找到是誰在負責自己所銷售的產品　

    ·如何與企業“守門人”打交道

    ·如何第一時間判斷這個客戶是否是合格的目標客戶

    ·如何與關鍵人建立信任關系

    ·挖掘明確客戶的需求妙招

    ·案例 關鍵人查找

五、千萬不可忽視跟進工作
    ·不同類型客戶采取不同的跟進策略　

    ·判斷客戶的真實情況　

    ·等待客戶決策要有耐心　

    ·運用電子郵件與客戶保持長期而有效的聯系　

    ·從滿意的客戶那里獲得推薦將使企業生意興隆　

    ·案例 從滿意的客戶那里獲得推薦　

六、以客戶為中心的電話銷售
    ·如何第一時間判斷對方的性格　

    ·了解客戶決策的6個心理步驟

    ·積極傾聽的其他注意事項

    ·如何與客戶拉進距離

    ·怎樣設計開放式問題和封閉式問題

    ·提問技巧的高招

    ·主動確認的6種技巧

七、探詢客戶需求是電話銷售的核心之一
    ·對客戶需求的理解

    ·潛在的需求和明確的需求　

    ·探詢客戶需求的關鍵是提出高質量的問題　

    ·如何轉變決策標準，從而扭轉形式

八、與客戶建立融洽關系　
    ·摸清人的性格特征　

    ·理解客戶的性格特征：老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹　

    ·在電話中識別客戶的性格特征　

    ·適應客戶的性格特征　

    ·贊美對方是電話溝通中的潤滑劑　

    ·掌握客戶可能的反應及處理模式

    ·實踐練習 你是老鷹？孔雀？鴿子？還是貓頭鷹　

九、解決電話銷售中的疑難問題
    ·如何安排與客戶面談　

    ·如何面對“態度惡劣”的客戶　

    ·如何與一無所知的客戶打交道　

    ·如何面對學識淵博的客戶　

    ·如何面對沒完沒了的客戶　

    ·如何判斷客戶是不是在聽自己講　

    ·如何通過電話判斷客戶對電話銷售人員和其公司的態度　

十、電話結束時一定要達成目標　
    ·如何使電話銷售人員更易達成目標

    ·在電話中發現購買信號　

    ·達成協議的3個步驟　

    ·達成協議時的必備條件

    ·達成協議常用語　

十一、   如何接聽電話　
    ·隨時準備接聽電話　

    ·誰在給電話銷售人員打電話　

    ·兩種客戶，兩種策略，兩種不同的技巧　

    ·轉接電話　

    ·親切的問候語　

    ·既然來了，就要抓住客戶　

十二、   擴大銷售和交叉銷售提升電話銷售人員的業績　
    ·擴大銷售提高單個產品的價值　

    ·交叉銷售帶動其他產品的銷售　

十三、   優質服務使客戶更忠誠　
    ·怎樣處理客戶投訴

    ·處理客戶投訴的流程　

十四、　總結　
    ·打電話前的準備　

    ·打電話給客戶時　

    ·打電話時的規則　

    ·電話銷售技巧培訓中的角色扮演案例　

    ·電話銷售技巧自測題　

    ==報名咨詢==

    聯系電話：010-62278113  13718601312  13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）