企業(yè)視顧客滿意為己任，但是，僅看一下那些關(guān)于企業(yè)如何流失客戶的資料便能發(fā)現(xiàn)最大的因素都是些人為造成的。顧客滿意的關(guān)鍵在于人為的表現(xiàn)——在于客服人員與顧客一對(duì)一的直接交流。本課程旨在通過建立一個(gè)基于常識(shí)的影響模型來幫助您不但讓您的顧客滿意，還能讓他們下次再次光顧。
情境服務(wù)將助您把在其他客服培訓(xùn)中學(xué)到的技巧運(yùn)用到實(shí)際中。我們常常不能學(xué)以致用，并不是因?yàn)檫@些技巧無足輕重或一無是處，而是大家難以把握在實(shí)際情況中什么時(shí)候該用什么時(shí)候不該用。
時(shí)間地點(diǎn)：2008年12月25日（13：30～17：00） 上海
課程費(fèi)用：300元/人（諾扶師精英俱樂部成員享受8折會(huì)員價(jià)格優(yōu)惠！）
課程對(duì)象：
起步階段的客服新人
資深的客服人員
客戶服務(wù)經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理
高級(jí)商務(wù)代表、資深銷售人員
營(yíng)銷/銷售總監(jiān)、營(yíng)銷/銷售經(jīng)理、營(yíng)銷/銷售主管
培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部銷售講師
所有處理一對(duì)一顧客接觸的人員
課程收益：
本課程有助于培養(yǎng)您對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估的能力。
增進(jìn)關(guān)于人與人之間如何有效影響的認(rèn)識(shí)
有利于準(zhǔn)確判斷客戶的服務(wù)準(zhǔn)備度狀況，并選擇最為匹配的客戶服務(wù)風(fēng)格。
握能使您的服務(wù)滿足顧客需求的特殊技巧
有助于您學(xué)會(huì)能夠提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度的策略，將不同情境的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用于實(shí)際的客戶服務(wù)情境中
更迅速地辨別或診斷客戶需求或期望并采取可能達(dá)到的對(duì)企業(yè)和客戶產(chǎn)生最好效果的以服務(wù)為重心的方法
更多收益：
洞悉客戶滿意度和忠誠(chéng)度的影響行為趨向
發(fā)展和增加客戶準(zhǔn)備度的互相影響
防止客戶準(zhǔn)備度的下降，恢復(fù)客戶準(zhǔn)備度
明確服務(wù)風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方
創(chuàng)造知情而又滿意的客戶，保持他們回頭與我們合作
恭喜您！ 當(dāng)您完成這個(gè)課程，您就有可能把您所有學(xué)到的服務(wù)技巧整合成一個(gè)有效的個(gè)人影響系統(tǒng)……不僅知道什么時(shí)候該運(yùn)用他們，還知道為什么要用！
講師簡(jiǎn)介：David 申
營(yíng)銷和服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力、高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)
國(guó)際知名領(lǐng)導(dǎo)力品牌課程“情境領(lǐng)導(dǎo)”及其“影響力系列”課程國(guó)內(nèi)權(quán)威認(rèn)證講師
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師
法國(guó)巴黎大學(xué)MBA
哈佛商學(xué)院視頻案例課堂講師
歷任：
國(guó)內(nèi)某大型教育產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)執(zhí)行副總裁
某管理學(xué)院總經(jīng)理
國(guó)內(nèi)知名集團(tuán)公司副總經(jīng)理等
咨詢和培訓(xùn)業(yè)績(jī)：
可口可樂、百事可樂、上海貝爾、摩托羅拉、佳通輪胎、飛利浦、JVC、日立、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)銀行、寶鋼集團(tuán)、用友軟件、海南航空、清華大學(xué)等。 |
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