開課時間:2008年11月21-22日
開課地點:南京
收費標準：
服務營銷戰寒冬（2天）： 1980元/人（含午餐，不含住宿）
優惠方案：
團隊報名3人以上（含3人），可再獲得1個免費參加名額；
團隊報名5人以上（含5人），可再獲得2個免費參加名額。
課程關鍵詞：
· 建立信任：客情關系的第一步，成功營銷的關鍵環；
· 個性需求：客情關系的突破口，成功營銷的第一階；
· 循序漸進：客情關系的發展策略，成功營銷的態度基石。
學員困惑：如何利用個人資源（而非公司的營銷資源）建立穩固的客情關系？
通過本課程學習，學員可掌握：
· 在鞏固聯系人關系的基礎上，發展與決策鏈成員的個人關系；
· 使用非物質手段（而非禮物、優惠政策等手段）建立穩固的客情關系；
· 在不動用公司營銷資源的前提下為客戶帶來個人價值；
課程簡介（歡迎索取詳細大綱）
· 課程時長：1天
· 培訓對象：銀行分管業務行長、支行長、客戶經理、理財經理等
· 培訓大綱：
第一部分：如何發展與聯系人的個人關系？
·發展客情關系的價值
·發展一對一客情關系的4步曲
·升級一對一客情關系
第二部分：如何安全跨越聯系人并與決策鏈成員發展個人關系？
·聯系人阻攔的原因分析
·跨越聯系人的低風險的策略
·發展決策鏈成員個人關系的3步曲
·區分投訴的真正主角
·從決策鏈角度解決投訴
服務營銷戰寒冬之：銀行人服務致勝
課程關鍵詞：
· 修心：銀行從業人員“贏在服務”的心態建設；
· 修行：銀行從業人員“贏在服務”的行為規范；
· 修能：銀行從業人員“贏在服務”的技能提升。
學員困惑：產品相似、客戶關系無差別的時候如何贏得客戶？
通過本課程學習，學員可掌握：
· 明確優質服務、贏得客戶的理念；
· 掌握為客戶提供優質、有差別服務的技巧；
· 掌握客戶投訴抱怨處理的技巧，化客戶抱怨為營銷機會。
課程簡介（歡迎索取詳細大綱）
· 課程時長：1天
· 培訓對象：銀行分管業務行長、支行長、客戶經理、理財經理及網點服務人員等
· 培訓大綱：
第一篇：優質客戶服務意識
·案例分析：優秀企業的客戶服務
·什么是優質的客戶服務？
·服務的四種類型；
·優質服務與客戶滿意的重要性；
第二篇：把握服務的原則
·原則一：滿足顧客需要是首要任務
·原則二：永遠不要同顧客爭辯
·原則三：站在顧客的立場看問題
·原則四：投訴的顧客不是麻煩是機會
第三篇：客戶的需求與期望
第四篇：主動服務規范
第五篇：服務寶典
·服務技巧場景應用 |
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