時間地點：2008年12月5日-7日 昆明
培訓費用：每人3000元（含培訓費、講義費、午餐費等）；住宿統(tǒng)一安排、費用自理。
認證費用：需要申請國家通信營銷師認證學員，認證費500元/人(含考試、評審、證書費等)， 請學員準備2張1寸彩色照片和身份證、學歷證書復印件一份。
培訓對象：市場管理人員、渠道經理
課程目的：
幫助運營商渠道管理人員明確電子渠道和實體渠道的整體發(fā)展趨勢，針對目標客戶群的渠道需求，建立面向多終端的電子和實體渠道，通過培訓，學會結合具體的實際情況，選擇性的利用渠道進行增值業(yè)務的營銷推廣，從而幫助企業(yè)在通信業(yè)務營銷服務競爭中占據先機和優(yōu)勢。
課程大綱：
第一講 電子渠道的規(guī)劃及運營管理
一、電子渠道種類及發(fā)展趨勢
現階段電子渠道種類及定義
電信運營商渠道發(fā)展趨勢
電子渠道結構發(fā)展趨勢
互聯網類電子渠道發(fā)展趨勢
手機終端類電子渠道發(fā)展趨勢
二、電子渠道運營管理現狀分析
各類電子渠道客服業(yè)務部署現狀
各類電子渠道分階段演進分析
電子渠道管理模式分析
三、電子渠道設計規(guī)劃
渠道與數據業(yè)務匹配思路及模型
渠道與客服業(yè)務匹配設計
分品牌客戶渠道需求研究
四、電子渠道運營策略
立體化渠道體系
電子渠道協同思路設計
電子渠道協同關鍵要素及應用
電子渠道功能建設
第二講 電子渠道服務營銷應用
一、新業(yè)務營銷典型模式
電子渠道新業(yè)務營銷典型方式
電子渠道新業(yè)務營銷典型情境應用
二、新業(yè)務營銷案例解析
電子渠道新業(yè)務營銷失敗案例
電子渠道協同營銷案例
電子渠道功能建設案例
第三講 實體渠道戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢
一、電信運營商實體渠道戰(zhàn)略概述
實體渠道功能的發(fā)展變遷及協同性需求
實體渠道競爭力與企業(yè)戰(zhàn)略的關系
實體渠道整合的總體原則與思路
二、電信運營商實體渠道管理的發(fā)展趨勢
國際電信運營商實體渠道策略及啟示
• 國際領先運營商在渠道發(fā)展方面的最佳運作
• 給國內運營商的啟示
第四講 國內實體渠道發(fā)展策略分析
三、國內運營商實體渠道發(fā)展策略分析
中國移動實體渠道策略分析
• 近幾年自有實體渠道策略演變歷程
• 自有實體渠道發(fā)展目標
• 自有實體渠道建設思路
• 合作渠道管理思路
• 農村渠道建設思路
• 實體渠道競爭力分析
中國聯通實體渠道策略分析
• 渠道結構及主要特點
• 自有實體渠道管理
• 社會渠道管理
• 農村渠道建設思路
• 渠道競爭力
中國電信實體渠道策略分析
• 渠道結構及主要特點
• 自有實體渠道管理
• 社會渠道管理
• 渠道競爭力
第五講 實體渠道規(guī)劃和管理
四、自有實體渠道的規(guī)劃與管理
自有實體渠道的定位
自有實體渠道與區(qū)域服務營銷一體化
自有實體渠道的建設與布局策略
自有實體渠道的定制終端營銷
五、社會合作渠道的管理
合作模式決策
• 渠道扁平化與渠道忠誠度
• 影響渠道忠誠度的因素
• 通過渠道管理手段提高渠道忠誠度
與社會零售連鎖渠道的合作策略
六、專題分析：新業(yè)務實體渠道營銷策略
商用新業(yè)務實體渠道營銷
新業(yè)務店員積分體系建設
專家介紹：劉先生
中國通信大講壇高級講師，信息產業(yè)部高級工程師，客戶與服務研究專家。長期為國內各大運營商提供研究、咨詢和培訓服務。涉及專業(yè)領域包括：企業(yè)轉型、市場細分、市場營銷、品牌優(yōu)化、渠道優(yōu)化、服務提升、服務規(guī)劃、業(yè)務策略、經營規(guī)劃，等等。渠道相關咨詢項目包括：某移動公司渠道一體化研究、某移動公司渠道規(guī)劃、某移動公司服務廳評估、中國通信客戶滿意度測評、某運營商服務戰(zhàn)略規(guī)劃、某運營商服務短板提升、某運營商積分計劃研究，等等。 |
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