一、培訓(xùn)收益：
1、明確店長角色使命：“銷量才是硬道理”。
2、了解高效率店鋪運(yùn)作管理的流程、方法及工作技巧。
3、樹立品牌在專賣店落地生根的信念，學(xué)會品牌推廣與促銷的有效方法。
4、掌握店鋪選、育、用、留的人力資源管理，確保店鋪業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學(xué)會管理和激勵員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。關(guān)注店鋪客戶信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理工具，迅速提升銷售業(yè)績。
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的流程與技巧。
8、掌握店長團(tuán)隊(duì)管理的方法，學(xué)會服從執(zhí)行計劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問。
二、培訓(xùn)對象：店長、儲備店長、店鋪營運(yùn)中高級管理人員
三、培訓(xùn)時數(shù)：2天共12小時
四、培訓(xùn)形式：
理念+方法+工具，小組互動、案例分析、游戲分享、角色演練
五、培訓(xùn)內(nèi)容：
第一堂課：店長角色責(zé)任
1、店長角色的定位與轉(zhuǎn)換。
2、店長核心職責(zé)---提升銷量。
3、店長的四項(xiàng)崗位工作內(nèi)容分析。
4、店長需要的職業(yè)化道德。
5、店長承上啟下的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力。
6、店長的時間管理：計劃你的工作，工作你的計劃。
第二堂課：店鋪運(yùn)營管理
1、店鋪管理管什么？
2、店鋪管理的基本原則。
3、店鋪運(yùn)作管理的三個基本流程。
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
5、店鋪運(yùn)營手冊的制定與使用方法。
6、有效掌控產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)與門店?duì)I運(yùn)利益重點(diǎn)。
7、PDCA業(yè)績是管理的結(jié)果：計劃、執(zhí)行、檢討、改善。
第三堂課：銷量提升策略
1、店面銷量的“五指禪”：
品牌、陳列、導(dǎo)購、庫存、促銷。
2、專賣店顧客開拓的五個策略。
3、品牌推廣與宣傳的有效方法。
4、善用促銷活動提升店面業(yè)績。
案例分析：銷量增長十倍的促銷操作與技巧。
第四堂課：服務(wù)塑造品牌
1、顧客滿意的真正涵義。
2、顧客服務(wù)意識建立的三個臨界。
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評定。
4、如何達(dá)成顧客滿意、為顧客創(chuàng)造價值。
5、有效留住老顧客的10個方法。
第五堂課：顧客投訴處理
1、投訴是天籟之音。
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析。
3、有效處理顧客投訴的五步消氣法。
4、有效處理顧客投訴的技巧：情緒第一，問題第二。
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”。
6、小組角色演練。
第六堂課：打造店面“鐵軍”
1、人員管理的關(guān)鍵：帶人帶心，帶心帶性。
2、馬斯洛五層需求原理運(yùn)用。
3、留住店員的3S職業(yè)生涯規(guī)劃。
4、有效激勵店鋪員工的“十大利器”。、
5、重視早夕會進(jìn)行店員OJT教育培訓(xùn)四步法。
6、店面團(tuán)隊(duì)建設(shè)中員工溝通與協(xié)作不良的六大病根
7、情景演練/案例分析
六、講師介紹：劉曉亮
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師 營銷管理專家
大聯(lián)想學(xué)院特聘營銷講師
飛利浦照明（上海）外聘講師
“理念+方法+工具”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
香港國際商學(xué)院 EMBA客座教授
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司董事總經(jīng)理
他曾在日資著名電子公司擔(dān)任業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔(dān)任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、全國培訓(xùn)經(jīng)理6年；還在全球著名的麥肯錫咨詢公司平安集團(tuán)咨詢項(xiàng)目組中擔(dān)任過輔導(dǎo)顧問。
劉曉亮先生是國內(nèi)少數(shù)精通生產(chǎn)、營銷、人力資源管理三個領(lǐng)域，同時有超過10年對供應(yīng)鏈管理作深入研究的營銷顧問。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家全國代理商、經(jīng)銷商的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)豐富，效果顯著。在“營銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→業(yè)務(wù)代表→經(jīng)銷商→店長→導(dǎo)購→顧客”的各營銷價值要素中，他認(rèn)為提升品牌業(yè)績關(guān)鍵是“誰來賣”的問題，同一品牌，打造出一流的經(jīng)銷商隊(duì)伍還是二流的經(jīng)銷商隊(duì)伍將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以十分注重渠道業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與專業(yè)銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經(jīng)銷商管理、高執(zhí)行店長、店面銷售技巧、中層管理才能、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評。他專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的客戶包括：
飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學(xué)、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達(dá)紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)等著名公司。
七、培訓(xùn)時間：
公開課：2008年6月21日--22日 7月19-20日； 內(nèi)訓(xùn)課：培訓(xùn)前2個月預(yù)訂
八、培訓(xùn)地點(diǎn)：
公開課：廣州僑鑫教育大廈； 內(nèi)訓(xùn)課：全國各地
九、培訓(xùn)投資：
公開課：2300元/人/天；內(nèi)訓(xùn)課：30000元/2天 |
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