一、培訓收益：
1、本課程匯聚多家世界500企業店面專業銷售技巧，結合國內店面銷售的實際設計而成。
2、幫助店長、銷售代表、導購人員、促銷人員獲得現場銷售流程的把握與靈感。
3、為耐用消費品零售終端店面培養杰出現場銷售人才。
4、學習并掌握獨特的銷售促成技能和應變策略。
5、系統培養中國特色的現場銷售精英。
二、培訓對象：耐用消費品零售終端店長、銷售代表、導購人員、促銷人員等。
三、培訓課時：2天12小時
四、培訓形式：
理念+方法+工具，小組互動、案例分析、游戲分享、角色演練
五、培訓大綱：
第一單元：職業心態修煉
1、店面導購人員角色與職責
2、店面導購人員五種職業心態：
①感恩心態 ②共贏心態 ③老板心態 ④執著心態 ⑤空杯心態
3、責任感是店面導購人員最重要的一項心態
第二單元：銷售禮儀規范
1、導購人員儀表整潔的重要性
2、儀表服飾整潔的著眼點與標準
3、如何打動顧客的心（儀態、穿、站、說、做）？
第三單元：專業化導購塑造
1、導購人員的專業心態測試
2、導購人員須具備的七大意識
3、導購人員接待顧客的“4S原則”
4、正確理解顧客的消費心態與服務
5、如何掌握公司產品知識的著眼點
6、選擇產品賣點推銷技巧的１３５法則
第四單元：導購現場銷售流程的把握
1、導購的十大銷售流程
2、導購各環節的要點和規范：
①招徠顧客進店的待機方法
②導購人員接近顧客的六個時機
③接近顧客的方法與站立位置
④說話方法和傾聽顧客需求的基本技巧
⑤導購人員接待顧客說話技巧六原則
⑥導購人員提問技巧的ＳＰＩＮ策略
⑦預先準備好顧客提問的應答方法
⑧應對顧客詢價的“價值突顯法”技巧
⑨應對顧客打折降價要求的三大策略
⑩顧客表示決定購買意向的十條征兆
第五單元：不同購買顧客的應變策略
1、四種不同類型的顧客接觸：
①全確定型②半確定型③不確定型④隨意型
2、顧客面相與心理分析
3、不同購買行為應對
4、防止飛單有秘笈
5、案例分析
第六單元：現場顧客的服務與管理
1、顧客滿意度的提升
2、顧客投訴的五步消氣法
3、活用變通法來提升顧客忠誠
4、和諧工作場所人際關系的技巧
5、自我情緒的管理與“快樂工作法”
六、講師介紹：劉曉亮
實戰派培訓師 營銷管理專家
大聯想學院特聘營銷講師
飛利浦照明（上海）外聘講師
“理念+方法+工具”培訓倡導者
香港國際商學院 EMBA客座教授
廣州集德能企業管理咨詢有限公司董事總經理
他曾在日資著名電子公司擔任業務擔當、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔任銷售經理、銷售總監、全國培訓經理6年；還在全球著名的麥肯錫咨詢公司平安集團咨詢項目組中擔任過輔導顧問。
劉曉亮先生是國內少數精通生產、營銷、人力資源管理三個領域，同時有超過10年對供應鏈管理作深入研究的營銷顧問。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家全國代理商、經銷商的培訓與輔導，經驗豐富，效果顯著。在“營銷總監→區域經理→業務代表→經銷商→店長→導購→顧客”的各營銷價值要素中，他認為提升品牌業績關鍵是“誰來賣”的問題，同一品牌，打造出一流的經銷商隊伍還是二流的經銷商隊伍將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以十分注重渠道業務流程的規范與專業銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經銷商管理、高執行店長、店面銷售技巧、中層管理才能、高效團隊建設等咨詢式課程已幫助眾多企業客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導的“實戰、專業、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。他專項培訓輔導過的客戶包括：
飛利浦照明、歐司朗照明、聯想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、千麗燈飾、現代照明、華帝燃具、騰龍光學、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達紙業、先鋒藥業、建設銀行、平安集團等著名公司。
七、培訓時間：
公開課：2008年7月26－27日 ； 內訓課：培訓前2個月預訂
八、培訓地點：
公開課：廣州僑鑫教育大廈 ； 內訓課：全國各地
九、培訓投資：
公開課：2300元/人/天；內訓課：30000元/2天 |
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