久久欧洲_福利精品视频_三星手机最新款_91国精产品_天堂影院av_亚洲天堂av中文字幕

時間地點：2008年8月5-6日   廣州
費    用：1880元/人（含培訓(xùn)費、教材、結(jié)業(yè)證書、茶水、午餐；提前五天轉(zhuǎn)帳9.5折優(yōu)惠）
課程對象： 營銷行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等企業(yè)的中高層管理者。

培訓(xùn)前言：

    我們都想贏得客戶，獲得更大的市場份額。然而，在今天的紅海商戰(zhàn)中，產(chǎn)業(yè)界限與競爭規(guī)則已被固化，競爭對手之間的對決中，與其說是營銷產(chǎn)品的競爭，更不如說是營銷服務(wù)的競爭！誰贏得顧客，誰將擁有市場！
    何為服務(wù)營銷？我們應(yīng)該怎么做？我們?nèi)绾螌ⅰ耙钥蜑樽稹钡姆⻊?wù)理念植根于每個員工的內(nèi)心？讓每一位客戶在消費的過程中，感受到公司鉆石級的服務(wù)品質(zhì)，享受到消費的愉悅，從而帶來消費的滿足感和成就感。
    有效提升企業(yè)的品牌美譽(yù)度，并給企業(yè)帶來無窮盡的經(jīng)濟(jì)效益是本課程的最大收益。本課程也是營銷服務(wù)領(lǐng)域的頂級課程，您一定不要錯過。

學(xué)習(xí)收益：

 ◆ 只有超越客戶期望的營銷服務(wù)才能造就客戶忠誠；
 ◆ 通過營銷品質(zhì)提升企業(yè)的品牌美譽(yù)度，提高銷售業(yè)績；
 ◆ 使參與培訓(xùn)人員營銷服務(wù)意識的提升，真正做到“以客為尊”；
 ◆ 幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，快速掌握“營銷中客服技巧和原則”的精髓。

【課程大綱】

第一講、服務(wù)禮儀與職業(yè)形象是體現(xiàn)營銷服務(wù)品質(zhì)的重要載體

1、建立正確的六大服務(wù)理念
 
 ◆ 客戶滿意理念
 ◆ 真理瞬間理念
 ◆ 主動服務(wù)理念
 ◆ 依法服務(wù)理念
 ◆ 內(nèi)部服務(wù)理念
 ◆ 抱怨是金理念
 
2、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)形象
 
  ◆ 營銷服務(wù)水平的衡量指標(biāo)    ◆ 學(xué)會用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)     ◆ 塑造專業(yè)形象
 
第二講：營銷服務(wù)品質(zhì)在企業(yè)運營中的作用以及在商業(yè)社會中的重要性

◆ 優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)提升公司美譽(yù)度——企業(yè)社會美譽(yù)度是員工應(yīng)得到的文化待遇
◆ 營銷服務(wù)品質(zhì)對于一個企業(yè)有什么意義？—— 只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強(qiáng)的競爭力
◆ 如何牢固樹立服務(wù)品牌？—— 服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障
◆ 客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病！客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”。
   老客戶＝更少的費用  老客戶＝豐厚的利潤

第三講：優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)技能

1、六大營銷服務(wù)專業(yè)技能
 
 ◆ 客戶情感管理技能
 ◆ 客戶期望值管理
 ◆ 客戶心理需求分析
 ◆ 營銷人員的五項修煉
 ◆ 投訴處理三部曲
 ◆ 自我情緒與壓力管理
 
2、接待客戶的技巧
 
 ◆ 營銷服務(wù)的3A技巧
 ◆ 語言表達(dá)技巧
 ◆ 傾聽的技巧
 
3、恰當(dāng)處理顧客的異議

 銷售的目的，不在于駁倒顧客，而是使他相信所做的購買決定，最終會帶給他更多的快樂和滿足！人們之所以會有購買你的服務(wù)行為，是為了享受解決問題后的愉快感覺。

4、營銷服務(wù)人員的能力提升
 
 ◆ 營銷服務(wù)代表的能力A、E、H、L、N、P、S
 ◆ 銷服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F
 
第四講：營銷的最高境界

培訓(xùn)師介紹——

   Angel Lee，中山大學(xué)EMBA，具有資深的營銷、服務(wù)行業(yè)從事背景和豐富的管理經(jīng)驗，曾多次前往國外學(xué)習(xí)和工作，前往的國家：美國、英國、德國及東南亞等地區(qū)。
    番禺理工大學(xué)客座教授。原AIG （美國國際集團(tuán)）資深培訓(xùn)師，廣州長隆集團(tuán)旗下酒店（五星級）首席培訓(xùn)講師。專門從事行業(yè)終端營銷、服務(wù)的培訓(xùn)及咨詢顧問工作。
    曾服務(wù)客戶：娃哈哈集團(tuán)、TCL集團(tuán)、海信集團(tuán)、廣州市國美永樂電器、廣東省黃金公司、廣州市金伯利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、廣州嘉逸皇冠酒店、南昌錦都皇冠酒店、美國SIWSSTAR酒店聯(lián)盟、番禺香江野生動物世界、廣州長隆旅游度假區(qū)、廣之旅、泰康人壽、廣州地鐵、番禺理工學(xué)院……等等。
    Angel Lee女士教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、風(fēng)格親和，重視與學(xué)員之間的互動溝通，課堂氣氛活躍、生動。大量運用實際工作、輔導(dǎo)企業(yè)中的各種具體事例作為課堂上的案例分析，引進(jìn)業(yè)界最先進(jìn)的理念、工作技能，極受好評。

    ==報名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時間、地點等最新培訓(xùn)安排。）