一、培訓收益：
1、明確店長角色使命：“銷量才是硬道理”。
2、了解高效率店鋪運作管理的流程、方法及工作技巧。
3、樹立品牌在專賣店落地生根的信念，學會品牌推廣與促銷的有效方法。
4、掌握店鋪選、育、用、留的人力資源管理，確保店鋪業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學會管理和激勵員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
6、加強客戶服務管理，用優(yōu)質服務塑造品牌。關注店鋪客戶信息收集與利用，學習使用表單管理工具，迅速提升銷售業(yè)績。
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的流程與技巧。
8、掌握店長團隊管理的方法，學會服從執(zhí)行計劃、有效完成任務的學問。
二、培訓對象：店長、儲備店長、店鋪營運中高級管理人員
三、培訓時數(shù)：2天共12小時
四、培訓形式：
理念+方法+工具，小組互動、案例分析、游戲分享、角色演練
五、培訓內容：
第一堂課：店長角色責任
1、店長角色的定位與轉換。
2、店長核心職責---提升銷量。
3、店長的四項崗位工作內容分析。
4、店長需要的職業(yè)化道德。
5、店長承上啟下的領導執(zhí)行力。
6、店長的時間管理：計劃你的工作，工作你的計劃。
第二堂課：店鋪運營管理
1、店鋪管理管什么？
2、店鋪管理的基本原則。
3、店鋪運作管理的三個基本流程。
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準。
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法。
6、有效掌控產品的流轉與門店營運利益重點。
7、PDCA業(yè)績是管理的結果：計劃、執(zhí)行、檢討、改善。
第三堂課：銷量提升策略
1、店面銷量的“五指禪”：
品牌、陳列、導購、庫存、促銷。
2、專賣店顧客開拓的五個策略。
3、品牌推廣與宣傳的有效方法。
4、善用促銷活動提升店面業(yè)績。
案例分析：銷量增長十倍的促銷操作與技巧。
第四堂課：服務塑造品牌
1、顧客滿意的真正涵義。
2、顧客服務意識建立的三個臨界。
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評定。
4、如何達成顧客滿意、為顧客創(chuàng)造價值。
5、有效留住老顧客的10個方法。
第五堂課：顧客投訴處理
1、投訴是天籟之音。
2、顧客投訴產生的原因分析。
3、有效處理顧客投訴的五步消氣法。
4、有效處理顧客投訴的技巧：情緒第一，問題第二。
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”。
6、小組角色演練。
第六堂課：打造店面“鐵軍”
1、人員管理的關鍵：帶人帶心，帶心帶性。
2、馬斯洛五層需求原理運用。
3、留住店員的3S職業(yè)生涯規(guī)劃。
4、有效激勵店鋪員工的“十大利器”。、
5、重視早夕會進行店員OJT教育培訓四步法。
6、店面團隊建設中員工溝通與協(xié)作不良的六大病根
7、情景演練/案例分析
六、講師介紹：劉曉亮
實戰(zhàn)派培訓師 營銷管理專家
大聯(lián)想學院特聘營銷講師
飛利浦照明（上海）外聘講師
“理念+方法+工具”培訓倡導者
香港國際商學院 EMBA客座教授
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司董事總經理
他曾在日資著名電子公司擔任業(yè)務擔當、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔任銷售經理、銷售總監(jiān)、全國培訓經理6年；還在全球著名的麥肯錫咨詢公司平安集團咨詢項目組中擔任過輔導顧問。
劉曉亮先生是國內少數(shù)精通生產、營銷、人力資源管理三個領域，同時有超過10年對供應鏈管理作深入研究的營銷顧問。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家全國代理商、經銷商的培訓與輔導，經驗豐富，效果顯著。在“營銷總監(jiān)→區(qū)域經理→業(yè)務代表→經銷商→店長→導購→顧客”的各營銷價值要素中，他認為提升品牌業(yè)績關鍵是“誰來賣”的問題，同一品牌，打造出一流的經銷商隊伍還是二流的經銷商隊伍將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以十分注重渠道業(yè)務流程的規(guī)范與專業(yè)銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經銷商管理、高執(zhí)行店長、店面銷售技巧、中層管理才能、高效團隊建設等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。他專項培訓輔導過的客戶包括：
飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設銀行、平安集團等著名公司。
七、培訓時間：
公開課：2008年9月6日； 內訓課：培訓前2個月預訂
八、培訓地點：
公開課：廣州僑鑫教育大廈； 內訓課：全國各地
九、培訓投資：
公開課：2300元/人/天；內訓課：30000元/2天 |
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