一、培訓收益：
1、本課程匯聚世界500強頂尖零售企業的銷售精髓，結合國內店面銷售實戰設計而成。
2、幫助店長、導購人員、銷售人員、促銷人員獲得現場銷售活動的靈感策略。
3、深入剖析顧客消費心理，形成現場銷售的應對法寶與策略。
4、學習并掌握獨特的銷售溝通策略和臨門一腳的技能。
5、明確門店生存目標：“銷量才是硬道理！”
6、掌握中國式的顧客關系管理法。
二、培訓對象：
督導、店長、導購、銷售人員、培訓專員等渴望成為店面「賣手」的人士。
三、培訓課時：
1天6小時(本課程可引進企業內訓)
四、培訓大綱：
第一單元：職業素養修煉
1、店面“賣手”應具備的五種心態
①責任心 ②助人心 ③學習心 ④忠誠心 ⑤老板心
2、成為店面“賣手”的八種職業技能
①親和力 ②禮儀力 ③產品力 ④溝通力
⑤識別力 ⑥忍耐力 ⑦應變力 ⑧善解力
●“理念+方法+工具”應用點：賣手必備的五心圖與八力模型
第二單元：顧客心理分析
1、以“面相術”來識別顧客
2、顧客購物時的四種心理與對策
①全確定型 ②半確定型 ③不確定型 ④隨意型
3、解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖
①顧客內心八種購物流程 ②導購外化十個銷售步驟
●“理念+方法+工具”應用點：顧客四類型、購物八流程、銷售十步驟
第三單元：銷售活動推進
1、“溫水青蛙”啟示：十種無壓力接觸法
2、拉近顧客心距的三道心理防線公關策略
3、用“SPIN提問法”挖掘顧客需求
4、用“FABE銷售法”自信演示產品
●“理念+方法+工具”應用點：三道防線公關法
第四單元：臨門一腳策略
1、提升50%成交機率的“方案式”銷售法
2、有效應對顧客拒絕時的“語言太極四步法”
3、“先賣價值，后賣價格”的「135魔力法則」
4、應對打折降價、以走為上“屠夫式”顧客的九字方針
●“理念+方法+工具”應用點：方案式銷售法、太極四步法、135魔力法則
第五單元：顧客關系管理
1、提升顧客滿意度的方法
2、五種擴大銷售額的建議時機
3、顧客關系管理的六種有效策略
4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法”
5、快樂的奶牛產奶多：店員自我情緒管理法
●“理念+方法+工具”應用點：五步消氣法、活在當下自我調節術
五、講師簡介：劉曉亮 先生
實戰派營銷專家
中國十大經銷商培訓名師
大聯想學院特聘渠道講師
飛利浦照明（上海）零售講師
香港國際商學院 EMBA 客座教授
他曾在日資著名電子公司擔任業務擔當、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔任銷售經理、銷售總監、全國培訓經理6年；還曾擔任過全球最大咨詢公司麥肯錫中國PAI咨詢項目組中的輔導顧問。
劉曉亮先生是國內少數精通企業供應鏈管理的營銷培訓師。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家全國代理商、經銷商、店長的培訓與輔導，經驗豐富，效果顯著。在“營銷總監→區域經理→物流商→經銷商→店長→導購→顧客”的營銷鏈各價值要素中，他認為提升品牌業績關鍵是“誰來賣”的問題，同一品牌，打造出一流的經銷商隊伍還是二流的經銷商隊伍將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以十分注重渠道業務流程的規范與零售終端專業銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經銷商管理、金牌店長、店面銷售、中層管理才能、高效團隊建設等咨詢式課程已幫助眾多企業客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導的“實戰、專業、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。他專項培訓輔導過的客戶包括：
飛利浦照明、歐司朗照明、聯想電腦、TCL照明、通用電氣、創維電器、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、逸臣貿易、威絲曼服飾、千麗燈飾、現代照明、華帝燃具、騰龍光學、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達紙業、先鋒藥業、建設銀行、平安集團等著名公司。
六、培訓時間：2008年12月11日
七、培訓地點：廣州僑鑫教育基地
八、培訓投資：680元/人。(含培訓費、講義、資料、證書、午餐、每日兩次茶點) |
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