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時(shí)間地點(diǎn)：2009年2月28日-3月1日   北京

培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人（食宿自理，如需住宿，可代訂酒店。）

學(xué)員對(duì)象：中小型企業(yè)銷售經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，營銷管理人員及對(duì)數(shù)據(jù)庫營銷有興趣的各界人士。

課程背景：

    數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，在美國，56%的零售商和制造商有營銷數(shù)據(jù)庫，10%的零售商和制造商正在計(jì)劃建設(shè)營銷數(shù)據(jù)庫，85%的零售商和制造商認(rèn)為在本世紀(jì)末，他們將需要一個(gè)強(qiáng)大的營銷數(shù)據(jù)庫來支持他們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從全球來看，數(shù)據(jù)庫直銷作為市場(chǎng)營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。

課程目標(biāo)：

    數(shù)據(jù)庫營銷，是在企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營銷信息，達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個(gè)部門都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計(jì)，使“一對(duì)一的顧客關(guān)系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫營銷是一個(gè)“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標(biāo)顧客提供了及時(shí)做出反饋的機(jī)會(huì)，并且這種反饋是可測(cè)定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)銷售突破。

課程大綱：

第一階段：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）與數(shù)據(jù)庫營銷

一、客戶關(guān)系管理可帶來什么效益

1. 客戶終身價(jià)值及管理

2. 實(shí)施顧客忠誠度戰(zhàn)略

3. 挽留有離心傾向的老客戶

4. 辨識(shí)最有潛力的新客戶

5. 通過價(jià)格杠桿，使利潤最大化

6. 確定最佳的營銷時(shí)機(jī)

7. 利用客戶資料與各行業(yè)開展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤增長點(diǎn)

8．客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)系

二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程

1.收集顧客資料

2.顧客數(shù)據(jù)提煉

3.顧客數(shù)據(jù)分析

4.利用數(shù)據(jù)庫制定個(gè)性化的營銷策略

5.通過流程重組建立數(shù)據(jù)庫營銷的機(jī)制

第二階段：數(shù)據(jù)庫營銷策略

1.客戶終身價(jià)值--制定策略的準(zhǔn)則

2.客戶關(guān)系管理­--數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)

3.如何設(shè)計(jì)成功的客戶策略

4.通過客戶最近購買情況、購買頻率和消費(fèi)總量分析來創(chuàng)造利潤

5.如何與客戶溝通

6.建立客戶忠誠的四大法則

7.在營銷策略中運(yùn)用客戶檔案來創(chuàng)造利潤

8.尋找客戶的路徑策略

第三階段：解剖數(shù)據(jù)庫營銷案例

1.零售業(yè)的案例

2.提高企業(yè)客戶的保持率、建立忠誠度

3.為什么大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷計(jì)劃會(huì)失敗

4.數(shù)據(jù)庫營銷的成功類型

5.如何基于數(shù)據(jù)庫營銷的需要選擇業(yè)務(wù)伙伴

6.數(shù)據(jù)庫營銷與電子商務(wù)

講師介紹：葉楓

    現(xiàn)為陽光正東（北京）管理咨詢公司董事總經(jīng)理，國內(nèi)某頂級(jí)高校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，在營銷及管理方向積累了深厚實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

    清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等高校兼職教授。曾任某國有大型電子集團(tuán)市場(chǎng)及戰(zhàn)略規(guī)劃部部長、分管公司戰(zhàn)略及對(duì)外宣傳;曾任某外資化妝品集團(tuán)營銷副總裁，分管營銷規(guī)劃及管理工作；曾任美國一家國際頂級(jí)咨詢公司高級(jí)咨詢顧問。

    授課風(fēng)格：靈活、激情、邏輯、互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

    授課時(shí)間：7年，合計(jì)1000天，累計(jì)超過5000小時(shí)。

    為158家企業(yè)提供過咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，授課更是創(chuàng)下了客戶滿意度高度100%的職業(yè)記錄。獨(dú)特的全程內(nèi)腦式培訓(xùn)更是贏得了客戶的一致好評(píng)。

    ==報(bào)名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等最新培訓(xùn)安排。）