您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 營(yíng)銷銷售培訓(xùn)課程 > 后營(yíng)銷時(shí)代如何服務(wù)致勝：制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與雷沃重工參觀考察培訓(xùn)安排：2017年6月23-24日 濰坊-雷沃重工
培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)、發(fā)票）
|
主要日程安排：專題培訓(xùn)+標(biāo)桿考察+最佳實(shí)踐+互動(dòng)交流 |
|
日 期 |
活動(dòng)安排 |
實(shí)施人 | |
|
6月22日 |
16：00—20：00 |
學(xué)員報(bào)到 |
|
|
6月23日 |
08：30—12：00 |
【專題培訓(xùn)】 制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新 |
吳宏暉 |
|
14：00—17：00 |
【專題培訓(xùn)】 制造業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 |
吳宏暉 | |
|
6月24日 |
8：30—10：00 |
【現(xiàn)場(chǎng)參觀】 ① 雷沃客戶呼叫中心 ② 雷沃總裝車間 ③ 雷沃樣機(jī)區(qū) |
雷沃重工 |
|
10：00—12：00 |
【最佳實(shí)踐分享】 雷沃云服務(wù) |
雷沃重工 | |
|
13：30—14：30 |
【我向雷沃提問(wèn)】 解密雷沃服務(wù)成功之道 |
雷沃重工 | |
|
14：30—16：00 |
【行動(dòng)學(xué)習(xí)】 雷沃服務(wù)之道如何為我所用 |
全體學(xué)員 | |
|
雷沃重工是目前國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)，成長(zhǎng)最快的工程機(jī)械制造企業(yè)。現(xiàn)有員工1.5萬(wàn)人，2015年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入220億元。2016年雷沃品牌價(jià)值達(dá)到405.18億元，位列中國(guó)五百最具價(jià)值品牌榜第76位。 |
|
|
|
品牌釋義 “雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤(rùn)、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標(biāo)意為“豐盛的愛(ài)”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。 LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻(xiàn)無(wú)私和愛(ài)，為人類創(chuàng)造更加美好的生活，讓世界充滿活力，讓大地成為人們享受生活的沃土。 |
|
|
|
愿景使命 愿景: 以創(chuàng)新的科技實(shí)現(xiàn)人、產(chǎn)品、資源、環(huán)境之間的友好、高效互聯(lián)， 創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的美好未來(lái)。 服務(wù)，為全球現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、城市生活建設(shè)和資源產(chǎn)業(yè)提供互聯(lián)、高效、可靠的整體解決方案。 |
|
|
|
經(jīng)營(yíng)文化 經(jīng)營(yíng)方針：內(nèi)涵增長(zhǎng) 結(jié)構(gòu)調(diào)整 全球化 |
|
|
雷沃云服務(wù)
|
搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的雷沃云服務(wù)平臺(tái)，融合貫通自有平臺(tái)和社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，打造線上線下、全時(shí)、高效、智能、增值的服務(wù)體系，為客戶提供全方位、互動(dòng)式、一站式的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。 |
|
|
|
服務(wù)目標(biāo) 快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí) |
|
|
|
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動(dòng) 第二項(xiàng)工作——服務(wù)完成后清理現(xiàn)場(chǎng) |
|
|
|
服務(wù)平臺(tái) 依托呼叫支持系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、車載終端系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶在線信息查詢、故障車定位、服務(wù)車定位、GPS導(dǎo)航等功能，102名專職呼叫服務(wù)坐席及22名專家坐席全年365天、全天24小時(shí)為客戶提供精準(zhǔn)應(yīng)答和專屬服務(wù) 24小時(shí)在線應(yīng)答 24小時(shí)關(guān)懷熱線4006589888全時(shí)專席服務(wù) 一鍵報(bào)修，一鍵查詢，信息咨詢 全時(shí)云互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn) SES服務(wù)技術(shù)支持平臺(tái) |
|
|
培訓(xùn)大綱：
|
從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造 | |
|
|
微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型 服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙 GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同 |
|
有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)體系 | |
|
|
產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面 售后維修到服務(wù)增值的解決方案 不斷創(chuàng)新升級(jí)的差異化服務(wù)模式 服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法 建立服務(wù)管理體系建立的三階段 |
|
客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ) | |
|
|
客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素 客戶期望掌控的操作技巧 超越客戶期望的服務(wù)模式 個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)績(jī)效考核的設(shè)計(jì)維度 |
|
服務(wù)流程設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)建立 | |
|
|
從客戶角度梳理服務(wù)流程 找到引導(dǎo)客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 分析影響客戶感知的要素 科學(xué)有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 |
|
客戶導(dǎo)向的服務(wù)策略制定 | |
|
基礎(chǔ)服務(wù)的規(guī)范化管理 服務(wù)承諾的設(shè)計(jì)與制定 做好客戶分層分級(jí)管理 增值服務(wù)超越客戶期望 | |
|
加盟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理 | |
|
|
服務(wù)半徑設(shè)計(jì)與區(qū)域優(yōu)化 提升維修效率的信息傳遞 涉及多方利益的備件管理 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)流程 |
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
