培訓(xùn)時(shí)間：2016年10月25~26日（星期二~星期三）
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含授課費(fèi)、合影費(fèi)、資料費(fèi)，茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi)，兩天午餐費(fèi)）
參加對(duì)象：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售代表以及零售門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員。
課程目標(biāo)：
在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的環(huán)境下，作為一名戰(zhàn)斗在第一線的營(yíng)銷(xiāo)精英，你是否體會(huì)到客戶越來(lái)越精明？你是否感覺(jué)到銷(xiāo)售時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)？你是否發(fā)現(xiàn)僅憑三寸不爛之舌已留不住顧客……，“貨比三家”已經(jīng)成為客戶的共識(shí)和習(xí)慣，這就意味著完成一樁交易的難度空前加大，叫賣(mài)式銷(xiāo)售和產(chǎn)品導(dǎo)向型銷(xiāo)售已經(jīng)無(wú)法留住客戶的心。這就需要我們?cè)阡N(xiāo)售方法上與時(shí)俱進(jìn)，由推銷(xiāo)型轉(zhuǎn)向顧問(wèn)型，我們不再是一名推銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售員，而是幫助顧客解決問(wèn)題的顧問(wèn)人員。我們不僅要熟知商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是能夠站在顧客的角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而達(dá)成銷(xiāo)售的目的。
本課程將以探尋并滿足顧客需求為著眼點(diǎn)，輔之以豐富而實(shí)戰(zhàn)的案例，為銷(xiāo)售精英呈現(xiàn)一套完整的、實(shí)戰(zhàn)的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧，從而為提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善企業(yè)利潤(rùn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
培訓(xùn)收益：
·了解顧客與銷(xiāo)售
·塑造專(zhuān)業(yè)形象，贏得客戶信賴
·掌握銷(xiāo)售流程
·運(yùn)用有效的銷(xiāo)售技巧解決銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題，提高客戶的信心
·通過(guò)自我訓(xùn)練很快提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
·將銷(xiāo)售技巧運(yùn)用于工作和生活，提高個(gè)人的影響力
課程大綱：
·顧問(wèn)式銷(xiāo)售與推銷(xiāo)
與顧客的關(guān)系不一樣
銷(xiāo)售過(guò)程不一樣
對(duì)銷(xiāo)售人員要求不一樣
·銷(xiāo)售應(yīng)具備的基本素質(zhì)
知識(shí)
技巧
態(tài)度
·良好的第一印象
儀容儀表
肢體語(yǔ)言
待客禮儀
·客戶性格判斷及應(yīng)對(duì)
支配型
影響型
穩(wěn)定型
遵從型
·探尋顧客需求
探尋顧客需求的重要性
探尋顧客需求的方法
提問(wèn)的重要性
提問(wèn)的分類(lèi)和作用
油燈法則
傾聽(tīng)的重要性
聽(tīng)的不同層次
傾聽(tīng)的步驟
·產(chǎn)品介紹
FAB法定義
FAB的具體應(yīng)用
·異議處理
異議產(chǎn)生的原因
異議處理的異議
異議的種類(lèi)
異議處理的步驟
常見(jiàn)異議的應(yīng)對(duì)話術(shù)
·連帶銷(xiāo)售
為什么要連帶銷(xiāo)售
連帶銷(xiāo)售的產(chǎn)品
如何進(jìn)行水到渠成的連帶銷(xiāo)售
·建議購(gòu)買(mǎi)
為什么要建議購(gòu)買(mǎi)
建議購(gòu)買(mǎi)的誤區(qū)
建議購(gòu)買(mǎi)的流程
建議購(gòu)買(mǎi)的實(shí)用話術(shù)
·完美售后服務(wù)
售后服務(wù)重要性
售后服務(wù)4步驟
講師介紹：高老師
學(xué) 歷：著名大學(xué)教育學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。
曾 任：
新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和人力規(guī)模的4倍增長(zhǎng)；
江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額由200萬(wàn)飛躍至800萬(wàn)；
上海言鼎咨詢高級(jí)講師，培訓(xùn)效果廣受好評(píng)，多次被客戶點(diǎn)評(píng)書(shū)面表?yè)P(yáng)；
新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級(jí)客戶經(jīng)理，經(jīng)常被客戶點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，往往能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。
代表客戶：HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國(guó)美、永樂(lè)、迅捷、順電、洋河酒廠等國(guó)內(nèi)外著名公司。
培訓(xùn)特點(diǎn)：高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在教師、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的“寓教于樂(lè)”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強(qiáng)的親和力和感染力，培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高。“有深度，聽(tīng)起來(lái)不累，覺(jué)得過(guò)癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。
專(zhuān)長(zhǎng)項(xiàng)目：培訓(xùn)師培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。
授課形式：知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
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