培訓時間：11月5-6日廣州 12月5-6日深圳
培訓費用：3800元/人（含中餐, 稅費,專家演講費,教材費,茶點等)；住宿統一安排，費用自理；
課程對象：董事長、總裁、總經理、中高管
課程收獲：
1、了解現代服務營銷和傳統服務營銷的差異
2、明白服務營銷創新對企業持續發展的價值
3、掌握創新型企業行之有效的服務營銷策略
4、學會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈
5、簡單易懂，操作性強，學員可以學以致用
課程背景：
金融危機以后，營商環境日趨惡劣。固步自封，不創新的企業在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業卻逆流而上。
產品的同質化時代，靠傳統的營銷策略已經無法贏得客戶。服務營銷時代已經來臨，服務為了銷售，銷售離不開服務。由原來的簡單服務，上升到由內到外的全方位服務，上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統，成為快速鎖定客戶，創造忠誠客戶的有效利器。
早人一步融會貫通地掌握這種差異化服務營銷策略，必定步步領先！這也是課程為什么深受各行業老板、中高層歡迎的重要原因。
課程提綱：
一、重新思考：企業利潤是怎么來的？
1、為什么技術和品牌都無法支持企業基業長青
2、僅僅盯住賺錢的個人和企業往往賺不到錢
3、滿足客戶需求的三個階段
4、營銷的4P向4R轉變，產品導向銷售向需求導向的轉變
5、90%以上企業營銷定位的缺失
6、為什么客戶一定要買他的大米？
7、為什么金融危機他的設備依然暢銷？
8、產能過剩時代，服務營銷創新成為企業制勝法寶！
案例：大族冠華高速發展啟示
二、贏向未來的全員服務營銷時代到來
1、全員服務成為企業文化核心
1)大勢所趨——自上而下明確定位
2)服務營銷創新打造企業核心競爭力
3)海爾的核心競爭力——14次服務營銷升級
2、要想客戶忠誠，首先員工忠誠
1）服務利潤鏈
2）一流的員工一流的結果
3、讓“利他”成為一種習慣
快樂公司的四大制勝法寶
4、激發員工激情和創新精神
三、現代服務營銷的特點
1、個性化強
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗
5、整合營銷
6、全員參與
四、準確的客戶定位——我的客戶是誰
1、定位為何如此重要？
2、定位三要點
3、定位四步驟
分析行業環境
尋找定位概念
找到支持點
定位的傳播、執行
4、定位時代的特征
特征1：消費者心智模式改變
特征2：營銷主戰場改變
特征3：營銷定義改變
特征4：營銷法則改變
特征5：品牌價值改變
五、營銷定位的五個基本方面
1、消費者定位：
消費者的價值心理
消費者的規范心理
消費者的習慣心理
消費者的身份心理
消費者的情感心理、
2、產品定位
產品基本的層次是核心產品
產品的第二層次是形式產品
產品的第三層次是期望產品
產品的第四層次是附加產品
產品的第五層次是潛在產品
3、價格定位
4、市場定位
5、廣告定位
六、服務營銷三個要素
1、服務機制
向麥當勞學標準
向麥當勞學標準
向沃爾瑪學承諾
2、服務人員
3、服務實體
五種微笑——五種感受——五種類型企業識別
案例：網上銀行服務系統、坐地鐵的感受
七、服務營銷創新提升客戶的忠誠度
1、客戶忠誠的好處
2、今天的客戶要什么？
3、客戶感知的服務質量（客戶滿意）模型
4、客戶滿意的公式
5、客戶忠誠培育模型
案例：美孚8000家加油站為什么可以提升10%業績
6、讓客戶忠誠于你——輕松簡單
八、五大服務營銷策略——提升客戶忠誠度終極秘笈
策略一：超出客戶期望值的服務
策略二：產品體驗服務營銷
策略三：整體解決方案
策略四：客戶功能替代
策略五：讓客戶沒得選擇
策略六：整合營銷策略
演練一：根據您的企業現狀，創新至少兩個服務營銷策略
案例研討：“三網合一、聯惠商務”全新服務營銷模式帶給我們什么啟示
培訓講師：文彬老師
資深營銷模式創新導師
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師
《西子財富》雜志主編
曾任：三生（中國）健康營銷總監
廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽等多場選秀活動形象設計總監；
“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業家峰會等大型活動策劃總監和對話嘉賓；
上百位企業家的私人經營顧問，被稱為營銷“點子王”清華大學和北京大學總裁研修班全國各地數十個班的班主任和企業家學習導師；
實戰經驗：
曾是三生（中國）健康產業善道體系核心領導人之一。2011年1月從零開始，一年半時間打造出6000人銷售團隊，創造出3800萬的驕人業績，幫助至少50位創業者用一年時間實現年收入30萬以上，因而被業內稱為成功創業實戰導師。為百歲源健康生活館進行品牌策劃，8個月將市場拓展到廣東省內，15個月店面鋪向全國各地。
曾任香港勝任素質研究院運營總監；廣東省企業家聯合會企業家培訓、梅州市政府企業家人才戰略、惠州市工商聯企業家成長計劃等項目顧問；
曾是世紀慧泉公司策劃總監，余世維老師課程營銷策劃設計者；
曾擔任世界最大時尚女鞋生產基地-惠東鞋業商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構營銷顧問；
20年企業經營和營銷管理經驗，10年職業培訓經歷，服務過的企業超過1000家，培訓過的學員100000余人；因其豐富的實戰和培訓經驗，使得課程有道有術，感染力和實操性強，深受學員的歡迎！
主講課程：
《“贏”思維——營銷定位》、、《會議營銷與招商會》、《品牌經營和營銷創新》《企業贏在商業模式創新》、《客戶服務 和銷售技能特訓》、《銷售策略和技巧》、《經銷商大會——贏在不銷而售》、《團隊激勵——從優秀走向卓越》、《微利 時代——企業贏在服務營銷創新》、《營銷戰略管理——企業贏在服務營銷創新》、《營銷管理創新和渠道開發》、《專業 銷售實戰技能》
授課風格：
文彬老師是為數不多提出在勝任素質框架下進行能力培訓的老師，更加注重職業化習慣養成的員工職業化素質和能力訓練，而銷售課程更重視以業績和結果為導向的訓練。極富激情和感染力、有道有術、點面結合、重視系統框架下的能力訓練；深入淺出、互動實戰性強，深受學員歡迎。
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