主 講：實戰(zhàn)終端零售專家 呂昌福
課程時間/地點(diǎn)：2016年10月21日/廣州
課程費(fèi)用：2000元/人（含資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)、發(fā)票等）
課程對象：VIP經(jīng)理、CRM經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)
掌握VIP客戶轉(zhuǎn)化策略，提升銷售業(yè)績！
根據(jù)二八原則，20%忠實消費(fèi)者會帶來80%的營業(yè)額。隨著一大批零售品牌的迅速崛起，同行對VIP客戶的爭奪戰(zhàn)也提上日程，對于零售商而已，誰都不愿意只做一錘子買賣。然而，該如何贏得忠實客戶呢？不少零售人員充滿疑惑——
顧客就是上帝，人人都是VIP？
如何讓潛在VIP“轉(zhuǎn)正”？
如何運(yùn)用現(xiàn)有的VIP數(shù)據(jù)創(chuàng)造業(yè)績？
針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)終端零售專家呂昌福老師，與我們一同分享《VIP關(guān)系管理》的精彩課程。本課程從分析常見的VIP誤區(qū)切入，采取案例分析、小組討論等授課形式，描述日常VIP管理實戰(zhàn)、關(guān)系帶練管理、管控等技巧和注意事項，幫助您有效識別潛在VIP，進(jìn)而采用顧客關(guān)系維護(hù)和銷售轉(zhuǎn)化策略等方法，引發(fā)VIP顧客的重復(fù)購買行為，提升銷售業(yè)績！
課程收獲：
1、學(xué)會VIP顧客維護(hù)的4大技巧：自薦、互動、深化、轉(zhuǎn)化
2、學(xué)會VIP顧客重復(fù)購買的5大轉(zhuǎn)化策略：產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、服務(wù)轉(zhuǎn)化、物品轉(zhuǎn)化、情感轉(zhuǎn)化、資源轉(zhuǎn)化
3、學(xué)會從6項VIP數(shù)據(jù)中挖掘提升點(diǎn)提升業(yè)績：VIP消費(fèi)占比、VIP客單價、VIP連帶率、VIP活躍度、VIP質(zhì)量、新VIP發(fā)展數(shù)
課程大綱：
一、VIP管理的誤區(qū)
1、誤區(qū)1：VIP越多越好；
2、誤區(qū)2：30天后預(yù)約顧客再次消費(fèi)；
3、誤區(qū)3：關(guān)懷信息維護(hù)VIP
4、誤區(qū)4：微信群案例分享
5、誤區(qū)5：公共手機(jī)維護(hù)VIP
6、誤區(qū)6：“顧客就是上帝”
7、誤區(qū)7：“和你的顧客談戀愛”
二、日常VIP管理實戰(zhàn)
1、店鋪日常顧客資料獲取
（1）基礎(chǔ)資料
（2）購買信息
（3）顯性特征
（4）隱性特征
2、準(zhǔn)VIP資料的留存與使用
（1）顧客管理工具表/本
（2）準(zhǔn)VIP記錄與熟悉
（3）準(zhǔn)VIP的熟客3步曲
3、VIP維護(hù)的方式與方法
（1）如何讓顧客尊重你
（2）如何讓顧客變老客
4、VIP數(shù)量發(fā)展
（1）日常如何積累
（2）異業(yè)聯(lián)盟怎么做
（3）如何讓老客帶新客
（4）大型活動如何積累
三、VIP關(guān)系帶練管理
1、帶練員工看客拿衣的專業(yè)度提升
2、帶練員工熟練使用3步曲
3、帶練員工做顧客分類
4、帶練VIP維護(hù)技能與方法
5、帶練服務(wù)大客
6、帶練員工顧客資料熟悉度
7、帶練員工核心顧客衣櫥熟悉度
四、VIP關(guān)系管控
1、VIP大客戶管控
2、員工VIP分配
3、管控熟客3步曲
4、如何讓顧客記住你
5、如何讓顧客喜歡或需要你
五、VIP數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
1、VIP銷售占比提升點(diǎn)應(yīng)用
2、VIP客單價的提升點(diǎn)應(yīng)用
3、VIP連帶率的提升點(diǎn)應(yīng)用
4、VIP活躍度的提升點(diǎn)應(yīng)用
5、VIP質(zhì)量的提升點(diǎn)應(yīng)用
六、VIP后臺管理體系
1、VIP/CRM管理人員定位與職能
（1）管理者？
（2）分析師？
（3）政委？
（4）服務(wù)員？
2、VIP/CRM的個體經(jīng)驗擴(kuò)散
（1）優(yōu)秀案例挖掘
（2）優(yōu)秀經(jīng)驗傳播
（3）學(xué)習(xí)型終端建立
（4）果展示與重塑
3、VIP禮品企劃
（1）年度禮品規(guī)劃
（2）禮品選擇
（3）禮品陳列
（4）禮品分配
（5）禮品贈送
（6）管控生日VIP清單
（7）邊緣VIP管控
七、VIP活動策劃與執(zhí)行管理
1、VIP活動可行性評估與主題策劃
（1）可行性評估
（2）活動目標(biāo)制定
（3）VIP活動主題策劃
2、VIP專場活動氛圍造勢
（1）外部氛圍
（2）內(nèi)部氛圍
（3）陳列造勢
（4）人員造勢
3、VIP專場籌備內(nèi)容
（1）如何安排貨品
（2）如何準(zhǔn)備人員
（3）商場溝通內(nèi)容
（4）激勵方案準(zhǔn)備
（5）如何準(zhǔn)備VIP名單
4、VIP專場的現(xiàn)場管控
（1）VIP如何錯峰
（2）VIP如何預(yù)約
（3）現(xiàn)場氛圍管控
（4）貨品與陳列管控
（5）目標(biāo)達(dá)成管控
八、總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
專家簡介：
實戰(zhàn)終端零售專家 呂昌福
實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任LOUISA M、EVA OUXIU等品牌營銷總監(jiān)， V-GRASS、JUZUI等品牌陳列部經(jīng)理。在品牌連鎖企業(yè)從事企業(yè)運(yùn)營管理、市場營銷、陳列管理14年，對企業(yè)的終端管理方面有著深厚的實際操作經(jīng)驗。曾主持過大型服裝品牌的VIP管理體系的搭建和推行，幫助企業(yè)VIP客戶大幅增長。
專業(yè)背景
著有《好陳列勝過好導(dǎo)購》，再版7次，銷售過萬冊，位列同類書籍銷售第一名；中國服裝網(wǎng)專欄專家；《服裝經(jīng)銷商》《服裝時報》專題特約專家。
主要課程
終端VIP關(guān)系管理、終端顧客經(jīng)營、商品陳列與搭配……
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