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客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理 |
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| （本課程滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，請撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排！） |
【培訓安排】2015年7月22日 天津
【培訓費用】2200元（含培訓費、資料費、會務(wù)服務(wù)費）
【課程目標】
了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)
通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧
通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法
了解服務(wù)團隊管理的原則，有效打造高效服務(wù)團隊
了解服務(wù)團隊高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團隊核心能力
通過服務(wù)團隊的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進而有效提高企業(yè)競爭水平
【課程大綱】
第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義
什么是真正的創(chuàng)新
什么是服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新分類
服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)
第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧
服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟
服務(wù)創(chuàng)新的要素定位
服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生
服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧
服務(wù)創(chuàng)新的計劃與實施
第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法
服務(wù)理念創(chuàng)新
服務(wù)品牌創(chuàng)新
服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
服務(wù)營銷創(chuàng)新
服務(wù)信息運用創(chuàng)新
服務(wù)能力創(chuàng)新
服務(wù)流程與服務(wù)標準創(chuàng)新
服務(wù)價值展示創(chuàng)新
客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
客戶需求探索創(chuàng)新
服務(wù)細節(jié)創(chuàng)新
服務(wù)補救創(chuàng)新
案例：創(chuàng)新的力量
第四部分 服務(wù)團隊管理的原則
分析服務(wù)團隊模式
了解服務(wù)團隊機構(gòu)和技能
厘清服務(wù)團隊角色和定位
建立服務(wù)目標和績效考核體系
培養(yǎng)服務(wù)團隊誠信意識
培育服務(wù)團隊陽光心態(tài)
發(fā)揮服務(wù)精英作用
第五部分 服務(wù)團隊管理的運作
服務(wù)團隊管理的關(guān)鍵因素
如何形成強有力的戰(zhàn)斗力
服務(wù)團隊目標管理的方法
服務(wù)團隊的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動
服務(wù)團隊滿意度監(jiān)測ESS
第六部分 加強服務(wù)團隊服務(wù)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競爭水平
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，了解客戶需求
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效超越客戶期望
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，合理進行客戶關(guān)系管理
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效增強客戶忠誠度
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力 |
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