主 講：原三星銷售培訓經(jīng)理 吳宏暉
課程時間/地點：2016年5月27-28日/深圳 2016年11月25-26日/廣州
課程費用：3800元/人（含資料費、午餐、茶點、發(fā)票等）
課程對象：已經(jīng)學習過銷售技巧與服務技巧的服務及營銷人員
課程前言
21世紀是一個服務制勝的時代，通過完善的服務營銷來挖掘客戶價值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的又一關鍵點。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進行服務營銷時常遇到以下問題——
服務營銷到底是服務還是營銷？
如何讓銷售與服務完美對接形成合力？
如何在銷售中做好服務，服務中如何創(chuàng)造銷售的機會？
如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
針對以上問題，特邀原三星銷售培訓經(jīng)理吳宏暉老師，與我們一同分享《服務營銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》的精彩課程。本課程幫助您找準銷售工作中的服務特點與策略，在闡述服務營銷的客戶價值、贏得客戶完整生命周期的基礎上，并明確培養(yǎng)忠誠客戶的重要性和技巧，最終在服務中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將企業(yè)服務致勝的營銷秘訣運用于實踐中，產(chǎn)出營銷成果。
課程收獲
1、陳述傳統(tǒng)營銷上升到服務營銷的轉(zhuǎn)化模式
2、描述提升客戶價值的方法與技巧
3、明確服務的銷售機會與技巧
4、掌握不同階段的營銷策略
課程大綱
一、從傳統(tǒng)營銷到服務營銷
1、與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境
2、從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變
3、關系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷
4、從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉(zhuǎn)變
二、服務營銷中的客戶價值
1、讓服務創(chuàng)造更高的客戶價值
2、客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價值的方法與技巧
4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張
三、贏得客戶完整生命周期
1、驚人的客戶生命周期價值
2、客戶生命周期劃分與關系
3、讓服務與營銷成為組合拳
4、贏得生命周期的全部價值
5、不同客戶分類方法的利弊
6、不同客戶的不同維系方法
四、營銷中的忠誠客戶培養(yǎng)
1、從滿意到忠誠的形成路徑
2、營銷過程的客戶關懷方法
3、超越滿意的情感信任培養(yǎng)
4、數(shù)據(jù)挖掘老客戶深度需求
五、服務的銷售機會與技巧
1、在服務中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關鍵時機
3、被客戶認可的需求引導
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無償服務促進有償銷售
6、服務中交叉及擴大銷售
專家簡介：原三星銷售培訓經(jīng)理 吳宏暉
實戰(zhàn)經(jīng)驗
服務管理體系咨詢顧問、講師，服務管理研究學者，具有豐富的培訓授課經(jīng)驗。歷任三星銷售總部培訓經(jīng)理、海爾售后服務總部培訓顧問等職務。在三星供職期間，獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名，為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。任海爾售后總部服務培訓總監(jiān)期間，負責海爾服務商網(wǎng)絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控，是《感動服務提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動的客戶服務技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
專業(yè)背景
長期致力于服務管理與體系建立的研究，出版圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內(nèi)第一本服務管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購買作為相關崗位中層必修教材。
授課特點
注重啟發(fā)學員感悟，寓教于樂，互動性強，課程內(nèi)容豐富，具有很強的可操作性。
主要課程
服務營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動服務提升企業(yè)競爭力、基于大數(shù)據(jù)的服務營銷與客戶關系管理……
【報名咨詢】
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