【上課日期】2016年8 月3日（周三）
【上課地點】廣州新港西路135號中山大學國家大學科技園A座309室
【培訓費用】2300元（含培訓費、資料費、會務服務費、發票費用）
【培訓對象】總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等的經理、主任
【培訓背景】
面對如今互聯網自媒體時代的到來，作為企事業單位的中高層和窗口部門：
您是不是總是為網絡輿情而煩惱？
您是不是經常為應對媒體而憂心？
您所管理的企業形象是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風險？！
您是不是想方設法發展媒體關系以及網絡管理卻無從下手？
下屬是不是經常抱怨經常遭遇危機去匆匆應對，而沒有一個解決體系？
如何讓您的管理團隊能夠順利搞定傳統媒體與新媒體？
——本課程為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的團隊與公共突發事件危機處理技巧，提升危機應對能力，在網絡自媒體風起云涌的時代堅如磐石，應對自如。
【培訓收益】
★幫助企業的管理者深刻認識網絡輿論與危機應對，了解網絡輿論傳播特點，形成完善網絡輿論危機應對策略能力。
★充分掌握中國國情下了網絡輿情的成因與影響力，提高危機風險意識
★深度把握網絡輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
★從實戰案例中學習到正確的輿情危機管理技巧
【培訓大綱】
第一部分 危機就在身邊：全面認識危機事件
1. 消費者為何圍堵達芬奇家居？
2. 危機是對消費信心的無情毀滅
3. 對企業危機的正確理解
4. 企業危機的定義及其必然性
5. 永遠繃緊危機這根弦
6. 危機的發生與企業知名度
7. 危機的發生與行業特點
8. 危機中公眾的心理特點
9. 危機的三個階段及其特點
第二部分 危機的識別與預防
1. 海恩法則：危機產生的信號
2. 抗危機風險能力不同背后的差異性
3. 危機的種類及其潛在風險
討論題：如何有效識別潛在危機
1. 企業如何檢測自己的危機管理能力
2. 建立評估體系 排序潛伏危機，建立公司內部危機預警體系
第三部分 群體性突發事件應對原則
1. 預防應急相結合原則
2. 領導親臨現場原則
3. 防止矛盾激化原則
4. 慎用警力警械原則
5. 依法果斷處置原則
6. 發揮媒體作用原則
7. 防止事件反彈原則
第四部分 消費維權事件處理
1. 消費維權危機事件模擬
2. 如何建立危機處理小組
3. 如何建立危機隔離墻
4. 危機管理的3有3通原則
第五部分 危機管理的決策
1. 萬科如何處置圍堵售樓部事件
2. 危機管理決策的三大誤區
3. 案例解讀：危機時刻，如何進行正確的決策
4. 危機決策的術、道、勢
第六部分 危機處理流程
1. 危機判斷
2. 危機控制
3. 危機處理
4. 善后恢復
第七部分 媒體采訪與新聞應對
1. 接受媒體采訪的應對原則
2. 接受媒體采訪的四大技巧
3. 怎么避免與記者的正面沖突
4. 怎樣處理難纏的問題一
5. 怎樣處理難纏的問題二
6. 怎樣處理難纏的問題三
7. 怎樣處理難纏的問題四
8. 新聞發言人的應變技巧一
9. 新聞發言人的應變技巧二
第八部分 網絡輿情危機處理
1. 防范來自網絡的危機攻擊
2. 網絡危機處理三大關鍵
3. 案例分享：南航機長辱罵客戶事件處理策略
【培訓講師】林景新老師
主要背景資歷：林景新博士是中國知名危機公關專家。現任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院危機管理課程教授，具有豐富的危機公關咨詢及授課經驗，現擔任多家企業危機公關顧問。
已出版著作：
《管理者必讀的十堂危機公關課》（暨南大學出版社，2013年）
《中國式企業危機管理》（廣東經濟出版社，2007年）
《網絡危機管理》（暨南大學出版社，2013年）
授課風格：風趣幽默，生動的課堂互動，內容切合企業實際，實際指導意義強。以大量的一手實戰案例作分析與講解，使課堂培訓成為實際工作的第二戰場，讓學員從課堂中學習到最具操作實踐性的專業知識。
曾服務過客戶：河南移動、鄭州移動、山東移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、揭陽移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動、臺灣頂新國際集團、日立電梯、索尼中國、麥當勞中國公司、帝亞吉歐中國公司、廣州電信、中山大學總裁班、中南財經大學EMBA班、王老吉（加多寶）、太平洋汽車網、南京中電電氣、萬科集團、美的集團、TCL電腦、云南馳宏有色金屬公司、東風汽車、山東港華投資、廣佛軌道、桑菲通訊、順豐速運集團等。
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
