時間地點：2009年4月23-24日 2009年11月12-13日 (上海金水灣大酒店)
培訓(xùn)費用：4500元/人
培訓(xùn)對象：總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人……
課程收益：
1.以簡單實用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
2.通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。
課程概述：
講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。
課程大綱：
前言
1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
2.有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例1）
3.報銷過程的浪費（案例2）
4.采購過程的困惑（案例3）
模塊一、流程無處不在
1.業(yè)務(wù)流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例4（訂單的問題）
5.誰擁有流程？案例5（簽字的代價）
模塊二、何為流程改進(jìn)
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
6.流程管理中的風(fēng)險意識
7.關(guān)注點和引爆點
模塊三、如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
5.用實際案例進(jìn)行流程穿越
6.流程評估的方法
7.流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
1.系統(tǒng)化的流程總圖
2.從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
1.解決問題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問題分類
2.流程穿越測試考量——效果
3.流程穿越測試考量——效率
4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6.流程穿越測試案例
7.門店特價促銷流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復(fù)
4.增值評估
5.減少流程周期時間
6.流程增值評估
7.增值過程與不增值過程區(qū)分
8.預(yù)防錯誤的逆向分析
9.用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
11.評估流程改進(jìn)的投入
模塊八、全局改進(jìn)
1.不考慮現(xiàn)有組織和限制
2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3.人員與流程的匹配
4.我們能夠得到收益的評估
模塊九、持續(xù)改進(jìn)
1.測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應(yīng)
3.反饋越及時，改進(jìn)越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
5.測評的數(shù)據(jù)種類
6.效果評估
7.適應(yīng)性評估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
9.你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？
模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
1.案例：分析個人費用報銷流程
2.信息化和流程
3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
4.實時協(xié)同
講師介紹：楊 云
授課風(fēng)格：
EXCEL牛人。是現(xiàn)代派綜合運用數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)決策工作的典范，有良好的專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)支撐，理論聯(lián)系實踐，實踐運用理論。
2002年率先講授EXCEL、PPT管理應(yīng)用課程的優(yōu)秀的老師，他不僅在電腦操作技巧方面開展培訓(xùn)，而且在管理理念、處理問題的方法等多個方面對學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)，達(dá)到內(nèi)容和形式的交流，提高了學(xué)員的認(rèn)識能力。
20多年的國外、外企、民營企業(yè)人事、行政、生產(chǎn)、營銷全面管理經(jīng)驗；
中國第一批程序開發(fā)員、系統(tǒng)分析員資格，領(lǐng)導(dǎo)實施過SAP、用友NC等ERP系統(tǒng)；
任職過著名民營集團(tuán)公司、寶隆洋行、英特兒營養(yǎng)乳品有限公司、Classique Furniture Pty. Ltd等； 歷任職位：行政部長、人力資源總監(jiān)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長、信息部總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、資產(chǎn)管
理部總監(jiān)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理等職位。
上海師范大學(xué) 理論物理學(xué)學(xué)士
Australia 教育培訓(xùn)中心（悉尼大學(xué)） 交流學(xué)者
交通大學(xué)管理學(xué)院 上海交大MBA
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