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時間地點：4月10-11日廣州

參課對象：公司高層人員、各部門中層管理人員及產品管理、品質管理人員

收費標準：2780元

培訓目標：
了解TQM的基礎知識
了解TQM要求的質量意識
了解QCC品管圈的運作體系和流程
能夠利用團隊方式來解決問題
識別并能正確應用解決問題的常用工具
獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法

課程背景：
    找不到問題在哪里，碰到質量問題無從下手，病急亂投醫……企業遇到質量問題該如何應對？本課程將講授一種被業界廣為認可的品質管理的運作機制TQM－QCC品管圈，詳細闡述品管小組質量意識，團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的QCC團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握TQM和QCC品管圈運作的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題。培訓效果立竿見影。

課程大綱：
1、TQM基礎知識
 1．1 全面質量管理（TQM）的沿革和定義
 1．2 全面質量管理（TQM）的特征
 1．3 全面質量管理（TQM）的關鍵點
 1．4 全面質量管理（TQM）的獲益和現狀
2、TQM全面質量管理概述
 2．1 TQM全面質量管理（TQM）之八大基本原則
  2．1．1 以顧客為中心
  2．1．2 領導的作用
  2．1．3 全員參與
  2．1．4 過程方法
  2．1．5 系統方法
  2．1．6 持續改進
  2．1．7 基于事實的決策
  2．1．8 互利的供方關系
3、全面質量管理（TQM）之過程方法
 3．1 過程的定義
        3．2 過程的類別
        3．3 關鍵流程識別工具－章魚圖
 3．4 關鍵流程章魚圖練習
 3．5 過程基本單元－烏龜圖
 3．6 過程單元烏龜圖練習
4、TQM團隊建設簡介
 4．1 TQM解決問題的團隊建設
 4．2 TQM解決問題小組成員素質要求
 4．3 TQM解決問題人員的問題意識
 4．4 TQM問題解決小組的活動特點
 4．5 如何確保TQM小組的成功
5、TQM解決問題的結構化模式及工具
 5．1 鑒別和選擇問題---鑒別問題區域，明確定義問題
         5．1．1 課題的三個來源
         5．1．2 如何自選課題
         5．1．3 如何定義問題
         5．1．4 頭腦風暴法---廣泛的收集創新觀念
         5．1．5 如何把握現狀
         5．1．6 找出問題癥結
         5．1．7 層別法---找出問題癥結
         5．1．8 柏拉圖---找出問題癥結
         5．1．9 以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點
 5．2 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
         5．2．1 魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
         5．2．2 關聯圖---鑒別各種零散原因之間的邏輯聯系
         5．2．3 以客戶的實際問題來進行魚骨圖和關聯圖的練習與評點
         5．2．4 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
         5．2．5 故障樹練習與評點
 5．3 發展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇
         5．3．1 系統圖---復雜原因和措施的探究,因勢利導,發現解決方案
         5．3．2 以客戶的實際問題來進行系統圖練習與評點
         5．3．3 決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
         5．3．4 以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯習與評點
         5．3．5 目標設定的SMART原則
 5．4 制訂行動計劃---根據確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監控措施等）
         5．4．1 甘特圖（行動計劃表）---規范工作安排的工具
         5．4．2 以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點
         5．4．3 風險分析與預防,確保一次成功
 5．5 執行解決方案---嚴格按照計劃執行方案
         5．5．1 核查表---記錄歷史
         5．5．2 直方圖---通俗易懂的展示你的執行過程和結果
         5．5．3 SPC統計過程控制圖 ---監控過程的變異波動是否穩定的工具
         5．5．4 以客戶的實際問題來進行練習與評點
         5．5．5 效果評估
 5．6 標準化---評估結果，確保有效；標準化
         5．6．1 小組活動發表---泛化，效果最大化
         5．6．2 過程文件化的工具---FMEA簡介
         5．6．3 小組發表的活動形勢
         5．6．4 成功的案例
6、 課程回顧和答疑

講師介紹：劉老師
    四川大學，計量測試與控制學士、MBA工商管理碩士、Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師）、MOTOROLA認可的TPM資格講師。
    特聘高級講師、曾任職博世電動工具（中國）有限公司品保部經理、博世電動工具（中國）有限公司工程部經理、TPM推行主管、曾任MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理、TPM推行干事。
    講師善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的技術術語，從而使課程內容極易理解、大量實際案例的講解，使學員對于應用技巧有透徹的領悟、基于多年的深入研究和實際運用經驗，講師可以針對學員個案提供針對性的專業建議。

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    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）