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【課程背景】
    現今是競爭激烈的時代，科技產品生命週期都很短，企業主都苦思如何在產業界先人一步，進而在在消費市場上占有一席之地，所憑藉的是知識經濟，也就是激發員工問題分析與解決的能力，去設計創造不同且新穎的產品，以滿足市場需求。一家公司若能善用員工「問題分析與解決」的能力，將可成為企業追求創新與挑戰的一股力量。本課程介紹問題分析與解決的邏輯思考模式，並運用8D手法，達成解決問題與提升品質。

【時間地點】2009年5月31日  深圳(詳見課程確認函)

【培訓形式】課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發表；

【培訓對象】質量管理代表、供應方與分承包方、品質主管、產品設計和過程設計工程師、設計部主管、工程部主管、品質管理人員、采購主管、生產主管等；

【培訓費用】1000元/人（包括餐費，證書費，稅金、教材資料等費用）

需要證書的學員，請準備1張1寸的彩色照片，及身份證號碼；
認證費用：600元／人（參加香港認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
認證費用：600元／人（參加國際職業認證標準聯合會國際職業資格認證中心認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
說    明：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發“香港培訓認證中心國際職業資格認證中心 國際注冊產品管理師（品質管理方向）》職業資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。（課程結束１０日內快遞給學員）。
說    明：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發“國際職業認證標準聯合會國際職業資格認證培訓認證中心國際注冊產品管理師（品質管理方向）》職業資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。（課程結束１０日內快遞給學員）。

【課程內容】
一、8D：8DISCIPLINES定義;
   8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 ;8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹；

二、8D的本質:問題解決程序;
1.問題的基本概要
2.掌握問題的要領
3.如何發現浪費
4.增值與非增值
5.PDCA 與 CA-PDCA 循環輪及 SDCA應用
6.8D的職責與目標
7.8D的應用條件

三、8D步驟說明;
   G8D 步驟G8D Additional Portions
   1D與2D
1D、成立小組與職責
    小組的構成和目標
    小組的協作與工作
    小組的建設

2D、陳述問題與頭腦風暴
   發現并收集問題
   提問的技術
   魚刺圖分析
   頭腦風暴的活動過程和實施規則
   二八法則
   ABC 分析法、5W1H

3D、解決及驗證臨時糾正措施
   找出和選擇最佳 “ 臨時糾正措施"
   決策
   實施，并作好記錄
   驗證

4D、確認并驗證問題出現的根本原因
   五五追究法
   確定和評估根本原因
   方法與步驟
   驗證
   控制計劃

5D、決定問題解決對策及驗證解決對策的正確性
   重新評估臨時措施，如必要重新選擇
   驗證
   管理層承諾執行永久糾正措施
   控制計劃

6D、執行永久解決問題的糾正措施
   執行糾正措施的步驟
    問題的預防與跟蹤
    證實糾正措施實施的效果
    執行永久糾正措施，廢除臨時措施
    控制計劃

7D、差錯預防 - 防止再發生
    差錯的種類
    選擇預防措施
    驗證有效性
    領導的責任
    總結

8D、恭賀小組
    制定改善成果表
    成果匯報
    表彰

四、掌握“問題”之要領與5Why1H工具應用;
   掌握“問題”之要領
   先提升制程水準 (Xbar  )，還是降低異常 (s  )

五 、Why 1H 工具與5Why&關連圖;
   5 Why 范例
   5 Why 的分布層次
   5 Why  & 關連圖
   平面度不佳關聯圖解析

六、PDCA與CA-PDCA 循環輪及CA-PDCA 循環輪SDCA應用;
   PDCA 的介紹
   何謂管理
   CA-PDCA 循環輪應用
   SDCA應用

七、解決問題的QC Story種類;

八、如何應用8D手法解決問題與案例分析;
   知名臺資企業8D手法運用案例分析；

九、8D如何納入知識管理體系;

十、8D中常用工具串講;
   QCC、QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

十一、案例分析、課程總結、考試。

【講師介紹】周老師
    多年工作經驗，先后在知名民營企業、外資企業任職品質經理、生產經理、管理代表、質量總監。具有很豐富的企業管理策劃和現場管理經驗。
豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使周老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優秀的企業咨詢師、著名的企管顧問，已進行管理咨詢的企業共計200多家,培訓人次達3萬人次。
    周老師擅長企業現場管理，從企業生產管理到品質管理，均具有獨到的見解、實踐經驗和實際應用成果，能實實在在地為企業提供個性化的解決方案。周老師為企業度身定制的內訓課程，能透析現場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業現場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有6年講師經歷的周老師的授課，風格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續效果。近年來，他為翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信義集團、廈門通士達汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團、深圳比亞迪汽車電子、標帆集團、深圳南和公司、惠州廣進汽車電子、東莞三井（日本）、東莞APM（日本）、聯光電器、雅士電子、中嘉電子、臺育鞋廠、科威標識、廣州旺旺集團（樸素辯證法在管理中的應用、現場管理實務培訓）、科立達機械（基層主管系列培訓）、易尚周際展示（防錯法與TQM、目視管理與現場改善）等等多家著名企業做過基層主管、優秀班組長等內訓課程，深受企業好評,客戶滿意率95%以上。

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    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）