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時間地點：4月24-25日（深圳）   5月22-23日（上海）
 
收費標(biāo)準(zhǔn)：3600元/人（包括：培訓(xùn)費、教材費、午餐和課間茶點（不包括住宿及晚餐）。外地學(xué)員報名，我們可幫您預(yù)定酒店。
 
優(yōu)惠條件：
 
1）組團(tuán)3人（全款）以上報名，享受9折優(yōu)惠。

2）組團(tuán)5人（全款）以上報名，免費贈送一個參會名額

培訓(xùn)對象：服務(wù)部總監(jiān)、工程部主管、市場部主管等。

課程背景：
 
    為什么發(fā)貨總是出問題？

    為什么研發(fā)、采購、財務(wù)等部門總是掉鏈？

    為什么交付總是一拖再拖？

    二次開發(fā)、重新發(fā)貨、工程資源閑置，到底使公司損失了多少利潤，又使得客戶滿意度、公司品牌和市場競爭力下降得多嚴(yán)重!

    IBM、華為公司解決上述問題的秘密武器，就是建立端到端的交付流程：從客戶需求端出發(fā)，到滿足客戶需求端去，提供端到端服務(wù)，端到端的輸入端是市場，輸出端也是市場，集成公司各業(yè)務(wù)模塊，為客戶、合作方提供及時、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
 
講師介紹：趙新玉 先生 

     技術(shù)營銷專家；華為公司原營銷副總裁；清華大學(xué)特聘教授；德為管理咨詢有限公司首席顧問。

職業(yè)經(jīng)驗：

    歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負(fù)責(zé)人。11年華為公司高級管理經(jīng)驗，華為服務(wù)營銷創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營銷業(yè)務(wù)從零發(fā)展到20多個億，組建了華為服務(wù)營銷的銷售管理、商務(wù)管理、市場管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊伍建設(shè)。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達(dá)等企業(yè)提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

    華為SPMT委員會、營銷商務(wù)授權(quán)管理團(tuán)隊、產(chǎn)品定價專家團(tuán)等重大決策團(tuán)隊的的核心成員。

營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目：

    1、1.2億元中國電信維保項目（中國第一單服務(wù)項目）

    2、8200萬元泰國AIS項目

    3、4000萬元香港和記專項服務(wù)項目

管理項目：主持并參與的重大管理項目：

    1、IBM客戶關(guān)系管理項目

    2、 IBM市場管理（MM）項目

    3、 IBM工程交付端到端管理項目

    4、HP華為服務(wù)體系變革項目

    5、HP華為服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計及運營項目

    6、HP華為服務(wù)營銷體系設(shè)計項目

    擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務(wù)營銷》《服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計與運營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內(nèi)訓(xùn)）
 
課程收獲：
 
1、端對端流程包括哪些方面

2、端對端流程的運作體系

3、如何正確的運作工程項目

4、工程項目運作的重點是什么

授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學(xué)
 
課程大綱：

一、交付面臨的問題

1、“發(fā)正確的貨！”運動背景

2、交付推遲，客戶投訴

3、利潤流失：二次開發(fā)、重新發(fā)貨、工程資源閑置

4、客戶滿意度降低，品牌和市場競爭力下降！

二、什么是端到端交付？

1、端到端就是從客戶到客戶。

2、前端從客戶處獲取需求和合同

3、后端向客戶交付合同所規(guī)定的產(chǎn)品與服務(wù)

4、集成公司各業(yè)務(wù)模塊，與客戶、合作方協(xié)同運作提供產(chǎn)品和服務(wù)

5、端到端流程在公司總流程中的位置

三、端到端交付的運作體系

1、端到端交付的組織

2、交付運作的運作支撐平臺

3、重大交付組織高層責(zé)任人的保障

4、單項目管理Sponsor/PMO/PM的職責(zé)

5、交付項目組組織結(jié)構(gòu)

6、區(qū)域交付組織體系

7、合同交付履行總體計劃和分計劃的制定和銜接

四、工程項目管理

1、項目組運作關(guān)鍵點——銷售項目組

2、項目組運作關(guān)鍵點——合同交付項目組

3、項目可交付性風(fēng)險分析－CMT表

4、問題、求助升級運作及解決模式

5、合同重大交付問題通報管理制度

6、合同交付平臺建設(shè)---系統(tǒng)圖
 
備注：
 
1、為使活動組織準(zhǔn)確無誤，請參加者務(wù)必傳真回執(zhí)及繳費回單

2、為確保您報名無誤，請您在傳真報名回執(zhí)后，電話確認(rèn)我們是否收到傳真。如因故不能參加，請?zhí)崆叭祀娫挻_認(rèn)；
3、培訓(xùn)組收到您的電話/傳真報名后，即發(fā)《確認(rèn)函》，把會議的報到時間、地點、路線圖等相關(guān)事宜及時通知給您。

4、為了保證質(zhì)量,本課程為小班制(30人左右一班)

    ==報名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時間、地點等最新培訓(xùn)安排。）