【時(shí)間地點(diǎn)】2009年6月26日-27日 廣州
【培訓(xùn)費(fèi)用】2580元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)）
【培訓(xùn)對(duì)象】QC控制人員、持續(xù)改進(jìn)小組人員、基礎(chǔ)管理人員、解決問(wèn)題人員
【課程背景】
找不到問(wèn)題在哪里，碰到質(zhì)量問(wèn)題無(wú)從下手，病急亂投醫(yī)...企業(yè)遇到質(zhì)量問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的精義，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。
【課程大綱】
一、解決問(wèn)題的概念和特征
·什么是問(wèn)題
·什么是解決問(wèn)題
·有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么
二、問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介
·解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
·問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
·如何確保小組的成功
三、解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
1）鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
·課題的三個(gè)來(lái)源
·如何自選課題
·如何定義問(wèn)題
·頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
2）把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié)
·為什么要把握現(xiàn)狀
·如何把握現(xiàn)狀
·找出問(wèn)題癥結(jié)
·層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
·柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)
·以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
3）鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
·魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
·以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
·故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
·故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
4）發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案
·系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
·以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
5）篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
·決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
·以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)
·目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
·甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
·以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
6）執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
·控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
·控制圖的畫法與判異
·以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
·效果評(píng)估
7）標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
·小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
·過(guò)程文件化――FMEA簡(jiǎn)介
·小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
·成功的案例
【講師介紹】劉老師
MBA工商管理碩士，曾任職博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司品保部經(jīng)理，MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部主管和黑帶冠軍，Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師），MOTOROLA認(rèn)可的TTT資格講師，長(zhǎng)期在美資企業(yè)從事品質(zhì)管理及過(guò)程改進(jìn)工作，熟知制造型企業(yè)的生產(chǎn)體系和質(zhì)量問(wèn)題。擅長(zhǎng)6西格瑪系列、SPC、FMEA、MSA、QFD、TPM、TQM、質(zhì)量成本、問(wèn)題的分析解決等。
劉老師，曾服務(wù)過(guò)的部分客戶有：英順達(dá)電子，英業(yè)達(dá)，泰科瑞侃，華立通信，華立儀表有限公司，科世達(dá)華陽(yáng)，日立電子，超圣實(shí)業(yè)等。 |
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