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時間地點：2010年5月9-10日（武漢）   5月21-22日（深圳）

培訓費用：2280元/人

課程背景：世界著名質量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀將是質量的世紀。日本在質量方面嘔心瀝血50多年的不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由一個地理上的小島國從戰(zhàn)后的廢墟上登上并繼續(xù)保持了世界僅次于美國的第二大經(jīng)濟強國。客觀事實充分證實了日本的“質量經(jīng)營”是世界上經(jīng)濟發(fā)展最有效的管理模式之一。日本質量經(jīng)營的思想、方法是值得我們學習與借鑒的。我國從20世紀70年代末到80年代初引進“質量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領導的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經(jīng)營過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經(jīng)營企業(yè)。為幫助廣大制造型企業(yè)領導理清企業(yè)管理的經(jīng)營思想、思路、方法，我們特開發(fā)了非常實用、實效、系統(tǒng)的《全面質量經(jīng)營》課程。

課程目的：為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術人員提供非常實用、實效、系統(tǒng)的全面質量經(jīng)營的思想、體系、方法與工具。

課程效果：

企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經(jīng)營成本、減少浪費、庫存積壓）、D（準時交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質與能力、士氣）有明顯提升。

企業(yè)在市場的美譽度、企業(yè)經(jīng)營管理素質、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。

受訓對象：制造型企業(yè)班組長（含）以上管理、技術人員，特別是中高層管理、技術人員

課程大綱：

第一章：全面質量經(jīng)營概述

第一節(jié)：什么是全面質量經(jīng)營

1.提高商品質量

2.提高工作質量

3.提高經(jīng)營質量

第二節(jié)：全面質量經(jīng)營中應克服的問題

1.質量的標準

2.質量的效果

3.防守的活動

4.波動的問題

第三節(jié)：高層經(jīng)營者

第二章：全面質量經(jīng)營的思考方法

第一節(jié)：質量的概念

1.質量的三要素

2.商品質量

3.過程的質量

4.社會的質量

5.質量和成本

第二節(jié)：管理的概念

1.什么是管理

2.PDCA循環(huán)

3.SDCA循環(huán)

4.維持與改善

5.活動的階段與管理的方式

第三節(jié)：標準化

1.有關重復的活動

2.兩種標準

3.標準化的效用

4.標準管理

5.標準的管理

6.產(chǎn)生改善的組織

第四節(jié)：質量管理中統(tǒng)計方法的運用

1.質量管理和統(tǒng)計的方法

2.統(tǒng)計方法的應用

第三章：全面質量經(jīng)營的展開

第一節(jié)：企業(yè)的質量管理組織與質量計劃

1.企業(yè)的組織結構及其特點

2.質量組織機構的設置及其職責

3.企業(yè)推行TQM的負責人和部門的人選

4.企業(yè)的會議體制

5.質量計劃

第二節(jié)：產(chǎn)品設計開發(fā)的質量管理

1.源頭管理—質量管理重點轉移

2.大量收集分析信息

3.質量故障的事先預測與對策

4.設計評審

5.試制

6.初期流動管理

7.設計變更管理

8.日程管理

第三節(jié)：制造過程的質量管理

1.5S活動

2.工序管理與工序改進

3.工人的自主檢查

4.工序監(jiān)督

5.不良品處理

6.防差錯措施（FP）活動

7.設備、工裝夾具和計量器具的管理

8.日常管理的開展方法

第四節(jié)：原材料、協(xié)作件的質量管理

1.采購和外協(xié)件管理的基本方針

2.選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同

3.協(xié)作件質量信息管理幾索賠處理

4.協(xié)作件的自主保證認證制度

5.主機廠與協(xié)作廠之間的組織與活動

第五節(jié)：銷售服務的質量管理

1.銷售部門是質量管理的入口與出口

2.市場需求與顧客滿意度調查

3.推銷計劃與商品知識

4.售前售后服務

5.搬運、包裝、儲存

第六節(jié)：質量指標體系與質量信息處理

1.企業(yè)內部的質量指標體系

2.質量信息重要度分類及處理

3.重大質量問題的登記制度

4.質量成本管理

第四章：持續(xù)改善與經(jīng)營革新

第一節(jié)：持續(xù)的改善

1.所謂改善

2.改善的推進方法

3.質量改善的基本問題

4.QC的味道

第二節(jié)：經(jīng)營革新

1.帶來經(jīng)營革新的事物

2.革新和改善的關系

3.質量經(jīng)營—日常管理、持續(xù)的改善、經(jīng)營革新

第五章：ISO9000的質量管理

第一節(jié)：兩種質量管理

1.買方的質量管理

2.生產(chǎn)者的質量管理

第二節(jié)：關于ISO9000標準

1.ISO9000標準的誕生

2.2008年的修訂

第三節(jié)：根據(jù)ISO9000標準的認證制度

第四節(jié)：質量管理的WHAT和HOW

第五節(jié)：超越ISO9000

第六章：組織的改善方法

第一節(jié)：方針管理

1.方針管理

2.方針管理的推進方法

3.方針管理的目標

4.實施方針管理的注意事項

第二節(jié)：功能別管理

1.跨部門的改善

2.功能別管理推進方法

3.QC項目組

第三節(jié)：QC小組活動

1.什么是QC小組活動

2.QC小組活動的導入與推進方法

3.推進QC小組活動的注意事項

第七章：質量診斷

第一節(jié)：監(jiān)查和診斷

1.監(jiān)查

2.診斷

第二節(jié)：診斷什么

1.企劃活動

2.關于創(chuàng)業(yè)活動的診斷

3.關于改善活動的診斷

4.關于維持活動的診斷

第三節(jié)：診斷的實施

1.診斷的實施時期

2.診斷的注意事項

第四節(jié)：經(jīng)營者、部門負責人診斷的意義

第八章：質量教育

第一節(jié)：在企業(yè)的教育培訓

第二節(jié)：教育培訓的方法

第三節(jié)：質量教育

1.質量教育的對象和內容

2.質量教育的實施

3.相關公司的質量教育

4.在質量教育的實施中應留意的事項

第四節(jié)：豐田汽車的例子

1.質量管理的一般教育

2.質量管理的專門教育

3.質量管理教育的運營

第九章：TQM質量經(jīng)營的推進方法

第一節(jié)：所謂TQM

1.質量管理活動的發(fā)展

2.TQM中的共同語言

第二節(jié)：TQM的導入與推進

1.企業(yè)導入TQM的動機是什么

2.開始TQM的重要條件

3.怎樣開始呢

4.TQM的導入與推進

5.TQM推進部門的職責

6.鞏固TQM的成果

第十章：戴明獎

第一節(jié)：戴明獎的誕生、普及

第二節(jié)：戴明獎對日本質量管理產(chǎn)生的影響

第三節(jié)：通過獲得戴明獎得到的效果

1.體質改善方面的效果

2.經(jīng)營績效方面的效果

第四節(jié)：戴明獎的國際化

第十一章：怎樣認識企業(yè)經(jīng)營

1.企業(yè)經(jīng)營的兩個模型

2.參與企劃的經(jīng)營

3.關于今后的制造業(yè)

4.全球化和TQM

第十二章：附件

附一：質量管理改善的自我診斷表

第一節(jié)：如何把握質量管理水平進行改善

第二節(jié)：“活動”的評價

1.評價的水平與評分

2.評價項目及其水平

3.質量管理的水平與評分

4.質量管理的評價項目及其水平

第三節(jié)：改善成果的評價

第四節(jié)：質量管理改善活動的成果評價項目

1.商品（產(chǎn)品、服務）的質量

2.業(yè)務質量

3.社會質量

4.降低成本

5.確保利潤

6.其他經(jīng)營方面的成果

附二：QC步驟

1.選定課題

2.把握現(xiàn)狀

3.要因分析

4.制定對策并實施

5.確認效果

6.防止再發(fā)生與標準化

7.總結與今后的課題

培訓講師：王老師

特聘講師，國內資深工廠管理實戰(zhàn)派專家。資深質量管理實戰(zhàn)派專家。全球華人講師五百強之一。目前國內少見的橫跨3大類型企業(yè)(國營、外資、民營)、七大制造行業(yè)（機械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業(yè)中高層職務（曾任世界五百強在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。

王老師主要工作經(jīng)歷：3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)品質經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務副總、副總裁、總經(jīng)理。

王老師以對制造型企業(yè)內部運作研究而著稱，以真正實用、實戰(zhàn)、實效而著稱。對制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個運作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗。是目前國內不多見的制造型企業(yè)管理實戰(zhàn)型專家，集培訓與咨詢于一身的專家。

【指導培訓過的企業(yè)有】：廣東健力寶、新泰達電子、捷永集團、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業(yè)、奇瑞汽車、吉利汽車、上海外高橋造船集團、安徽洽洽食品集團、內蒙古亞洲資源冶煉公司、寧波博威集團、溫州合興電子集團、金華地區(qū)有群升、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動車、康超集團、梅花鎖業(yè)、巨龍管業(yè)集團公司；紹興地區(qū)有豐利設備、中益機械、深圳英光電器等。

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    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇到開課時間或地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等相關培訓安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內訓事宜！）