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時(shí)間地點(diǎn)：6月8-9（上海）  6月29-30日（北京）

培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（含資料、培訓(xùn)費(fèi)，中餐）

◎  課程背景

當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的流程還處在“部門級(jí)流程”階段，即現(xiàn)有的流程設(shè)計(jì)是以部門為主體，站在部門職能化目標(biāo)的需要而建立的，而企業(yè)所更加關(guān)注的是跨部門的有效協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和目標(biāo)的最大化。因此，企業(yè)需要站在戰(zhàn)略和商業(yè)模式的高度，有系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)客戶導(dǎo)向的、有競(jìng)爭(zhēng)力的“跨部門流程”體系，以持續(xù)提升企業(yè)的流程能力。            

另外, 很多企業(yè)通過(guò)了ISO9000、ISO16949、ISO14000、QS9000、TL9000、CMM、CMMI等專業(yè)管理體系的認(rèn)證, 也有不少企業(yè)進(jìn)行了ERP、CRM、PDM等信息化建設(shè)，但在流程體系的整合方面仍存在較大問(wèn)題，表現(xiàn)出來(lái)的是流程體系的不完整，層次不清晰等問(wèn)題，并且有些流程比較粗放，放之四海而皆準(zhǔn)，缺少結(jié)合業(yè)務(wù)模式進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，影響了流程的執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程是針對(duì)上述問(wèn)題，系統(tǒng)性地講解流程體系規(guī)劃以及流程分層設(shè)計(jì)的方法論，并幫助學(xué)員更深入地理解流程對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值。

◎  課程特色

內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的流程體系規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例。

實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

◎  培訓(xùn)收益

    學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)“企業(yè)級(jí)規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”等流程建設(shè)工作的基本理念。

    學(xué)會(huì)結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線等要素特點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分析和流程體系規(guī)劃方法。

    掌握LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2分級(jí)流程規(guī)劃以及流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的思想、方法和工具。

◎  參加對(duì)象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員、市場(chǎng)/研發(fā)/運(yùn)營(yíng)/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。

◎  講師資歷

陳志強(qiáng)博士—— 流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士 ，深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師

在流程管理領(lǐng)域有過(guò)十多年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過(guò)多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過(guò)華為公司ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，后擔(dān)任過(guò)國(guó)內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。

曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

★   流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:

    為中國(guó)電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了六場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

    為三一集團(tuán)提供了十場(chǎng)流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)

    為蒙牛集團(tuán)提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊

    為中國(guó)空間技術(shù)研究院提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

    為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

    為CCTV未來(lái)廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)

    為步步高提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

    為中國(guó)銀聯(lián)總部提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊

    為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

    為海南航空提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

    為摩托羅拉（中國(guó)）公司提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

    為太古可口可樂(lè)公司提供了五場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

    為網(wǎng)易提供了六場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

    為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)  

    為美的提供了四場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

    為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

    為TCL提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

    為深圳移動(dòng)提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)       

    為北京移動(dòng)提供二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

    為佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供流程內(nèi)訓(xùn)

    為上海電信提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

    為深圳市郵政局提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

    為鹽田港珠江物流提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

    為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營(yíng)企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)

    另外，還主講了100多場(chǎng)流程管理公開課，培訓(xùn)了來(lái)自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員.

★  項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過(guò)以下咨詢項(xiàng)目)：

    中國(guó)空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項(xiàng)目

    中石油流程體系建設(shè)項(xiàng)目

    蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項(xiàng)目

    聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)

    清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

    網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計(jì)

    北京移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項(xiàng)目

    興業(yè)證券流程重組

    中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

    奧尊電腦組織體系及績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

    興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)

    廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)

    北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計(jì)

★  擅長(zhǎng)課程：

    《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》

    《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》

    《流程體系規(guī)劃工作坊》

    《專題流程優(yōu)化工作坊》

    《基于流程的組織和績(jī)效設(shè)計(jì)》

    《變革項(xiàng)目管理》

    《流程審計(jì)》

◎  課程介紹

一、為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

·企業(yè)面臨的流程困惑和問(wèn)題

    價(jià)值鏈中流程缺失帶來(lái)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

    跨部門協(xié)同障礙帶來(lái)的效率下降

    缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)

    多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮

    流程粗放不具備可執(zhí)行力

·企業(yè)流程能力等級(jí)定位

      企業(yè)流程能力的評(píng)測(cè)要素

      企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標(biāo)

·流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的效果

    結(jié)構(gòu)化的流程體系

    整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)

    提升跨部門協(xié)同工作的效率

    提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎(chǔ)平臺(tái)

二、    流程體系規(guī)劃－以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)

·組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

·戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

·創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）

·創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

·創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

·各類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

·最佳實(shí)踐導(dǎo)入對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

·客戶差異化對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

·業(yè)務(wù)模式差異化對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響

·流程體系目錄清單構(gòu)建

·根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程

      什么是核心價(jià)值要素

      競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析

      核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖

      確定關(guān)鍵流程

·如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃

·LEVEL-0流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）

三、高階流程設(shè)計(jì)－提升組織協(xié)同效率

·什么是高階流程

·組建跨部門流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

·高階流程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備

    收集現(xiàn)狀信息及問(wèn)題概要

    收集業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)

    收集關(guān)鍵問(wèn)題

    協(xié)調(diào)資源和計(jì)劃的落實(shí)

·高階流程設(shè)計(jì)

    高階流程圖模板

    識(shí)別流程的目的和輸出

    識(shí)別流程的邊界

    識(shí)別流程的驅(qū)動(dòng)條件

    識(shí)別流程的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略

    識(shí)別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)

    定義功能模塊間的輸入和輸出

    確定功能域

    設(shè)計(jì)協(xié)同關(guān)系

    識(shí)別使能流程

    定義流程的KPI

    識(shí)別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程

·LEVEL-1流程設(shè)計(jì)演練workshop（分組進(jìn)行）

四、子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)－強(qiáng)化角色職責(zé)及價(jià)值活動(dòng)

·什么是子流程

·哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計(jì)

·確定子流程的概況信息

    確定流程的客戶

    確定流程責(zé)任人

    確定業(yè)務(wù)單元主管

    確定流程適用范圍

    確定流程的驅(qū)動(dòng)因素及邊界

    確定流程輸入、輸出

    確定流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)

·子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計(jì)

    流程圖示化最佳實(shí)踐模板

    流程設(shè)計(jì)的基本原則

    流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中的5W2H

    如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)

    流程的活動(dòng)和角色的匹配關(guān)系

    如何定義流程中活動(dòng)之間的協(xié)同關(guān)系

    如何識(shí)別和定義流程中的控制點(diǎn)及返工區(qū)域

    如何識(shí)別流程中的關(guān)鍵活動(dòng)

    如何識(shí)別和定義異常處理活動(dòng)

·流程設(shè)計(jì)的軟件工具介紹

·如何編寫流程文件

·LEVEL-2流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

五、底層模板設(shè)計(jì)－提升活動(dòng)級(jí)的執(zhí)行力

·什么是模板

·哪些人應(yīng)該參與模板設(shè)計(jì)

·如何在流程設(shè)計(jì)中確定模板清單

·模板設(shè)計(jì)中的誤區(qū)

·如何設(shè)計(jì)信息流的模板

·如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范模板

    如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范

    如何設(shè)計(jì)操作標(biāo)準(zhǔn)

·模板設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

    ==報(bào)名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說(shuō)明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇到開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內(nèi)訓(xùn)事宜�。�