本課程特別適合于：在以下領(lǐng)域想獲得著名企業(yè)供應(yīng)資格或已經(jīng)在供應(yīng)的公司.
覆蓋領(lǐng)域包括:高精度與高要求的航空，汽車，通訊，消費電子,家用電器，醫(yī)療設(shè)備/器械等行業(yè)龍頭企業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)。
可以承諾給學(xué)員的是：知識的新穎，工具的犀利，壓力的降低，工作的績效和客戶滿意度提升，課程中提供多種有效的實用文檔工具及使用說明，課后可直接應(yīng)用，
一、課程簡介：
質(zhì)量人會很清楚也很困惑高壓力客戶，在這里我們所言高壓力客戶是指對產(chǎn)品質(zhì)量水平和供應(yīng)商內(nèi)部管理水平要求高,系統(tǒng)復(fù)雜,供應(yīng)資格審核嚴(yán)格,易于發(fā)生投訴和不滿的客戶,但因為他們的市場知名度和訂單收益大,對供貨公司具有足夠的吸引力,給他們供貨也同時承擔(dān)著巨大的壓力和風(fēng)險,由于他們的供應(yīng)商管理手段存在一些潛在的壁壘,在高要求背后的隱含需求也許不會對供貨方明示,所以帶來了供貨方持續(xù)的壓力與困惑.
品質(zhì)管理高級研修班面向位于供應(yīng)鏈中間地位的企業(yè), 從客戶角度解讀質(zhì)量問題，解決迫切問題,即來自于高要求客戶的質(zhì)量壓力,快速解決質(zhì)量問題,完善質(zhì)量保證手段,降低客戶投訴，是企業(yè)品質(zhì)管理人員的高級研修課程，課程結(jié)合了多家知名跨國公司暨五百強企業(yè)的質(zhì)量管理模式，結(jié)合咨詢師在這些公司豐富的工作經(jīng)驗和研究的成果。
二、課程的目標(biāo)：
1、全面了解高要求客戶的質(zhì)量期望，解除以往困惑
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)風(fēng)險式質(zhì)量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾，采用更為科學(xué)的零風(fēng)險質(zhì)量保證手段，直達客戶潛在期望(本課程的特有內(nèi)容)
3、系統(tǒng)掌握各種質(zhì)量工具的組合應(yīng)用，快速分析解決問題，改進產(chǎn)品質(zhì)量，直接面向客戶要求，應(yīng)對各種高要求質(zhì)量目標(biāo)。
4、有效的客戶投訴處理技術(shù)，降低客戶投訴率和重復(fù)投訴率，以一次有效性為目標(biāo)。
5、對客戶要求的各類文檔報告及數(shù)據(jù)，掌握其本質(zhì)和有效性，把一次提交成功率作為目標(biāo)，避免裝飾性數(shù)據(jù)，增強客戶信任。
6、建立客戶審核應(yīng)對及關(guān)鍵缺失處理能力，為公司創(chuàng)造供應(yīng)資格，拓展訂單空間。
7、掌握靈活應(yīng)對特殊要求和緊急狀況的技巧和能力，掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。
三、參訓(xùn)對象：公司運營高層領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、高級QE工程師、體系工程師/主管、有關(guān)的業(yè)務(wù)層及業(yè)務(wù)層領(lǐng)導(dǎo)。
四、講師介紹：Steven Ding 丁遠老師
高級顧問師，中國質(zhì)量協(xié)會高級會員，6sigma資深專家，深圳質(zhì)量協(xié)會特聘企業(yè)評估專家。
14 年汽車/電子行業(yè)工作經(jīng)驗，丁老師曾在大型國有企業(yè)，知名民營集團公司，跨國公司及500強企業(yè)如JABIL Circuit和飛利浦公司擔(dān)任過工程經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，IT項目經(jīng)理，營運經(jīng)理，質(zhì)量總監(jiān)和供應(yīng)鏈質(zhì)量經(jīng)理等高級管理職位,并且曾在美國和歐洲工廠接受DOE、精益生產(chǎn)和供應(yīng)鏈培訓(xùn)與實踐。
丁老師在零缺陷及風(fēng)險式質(zhì)量控制技術(shù)和可靠性工程方面有獨到的研究成果，所從事的行業(yè)均為高質(zhì)量要求的行業(yè)，面向的客戶和服務(wù)對象主要是國際上幾大整車廠和著名電子產(chǎn)品公司，包括福特，大眾，克萊斯勒，通用汽車,戴爾,飛利浦等，質(zhì)量保證經(jīng)驗非常豐富，在國際汽車供應(yīng)鏈上進行的聯(lián)合技術(shù)開發(fā)，項目管理，訂單模式等方面也具有豐富的實踐經(jīng)驗。
丁老師授課中實戰(zhàn)案例更多來自于自身工作經(jīng)歷的成功經(jīng)驗，數(shù)年訓(xùn)練與輔導(dǎo)企業(yè)的需求研究。授課內(nèi)容注重知識的擴展和實踐應(yīng)用，融深刻理論和可操作性，趣味性于一身。
輔導(dǎo)過的典型供方企業(yè)實例（面向大客戶的質(zhì)量保證及訂單資格）：美資怡得樂醫(yī)療器械（面向強生），杭州勝獅傳動（面向約翰迪爾），杭州順峰鏈業(yè)（面向通用），重慶美心曲軸（面向福特），重慶渝江壓鑄（面向福特）東莞成謙（面向大眾汽車）深圳東寶祥（面向飛利浦），東莞聯(lián)成（面向諾基亞），東莞冠萬（面向戴爾）
輔導(dǎo)過的著名企業(yè)：海爾，中國重型汽車集團卡車公司，中國重型汽車集團商用車公司，北方重工集團,珠海飛利浦小家電，北京松下電子元器件,Intel北京公司經(jīng)銷商群體，重慶力帆摩托,聯(lián)想移動，柳州五菱,神州數(shù)碼,許繼電器,北京沃奇數(shù)據(jù),蘇爾壽泵業(yè),深圳艾默生采購中心，東芝復(fù)印機，深圳ITT，東莞柯尼卡/美能達，深圳三洋電機，延峰偉世通，深圳同洲電子，深圳金寶通電子。
五、培訓(xùn)時間：2010年5月28-29日
六、培訓(xùn)地點：深圳
七、培訓(xùn)費用：2500元/人（含培訓(xùn)費，講義費，午餐費，茶點，發(fā)票）
八、課程內(nèi)容：（以下內(nèi)容會據(jù)多數(shù)學(xué)員情況進行局部調(diào)整）
1、高壓力客戶的質(zhì)量要求認知
客戶壓力下的困惑
高壓力客戶的質(zhì)量需求本質(zhì)分析
在零缺陷背后的潛在要求
供應(yīng)關(guān)系下的質(zhì)量要求分析
了解客戶方接口人員其心態(tài)及潛在呼聲
客戶投訴的機理
在特定方向上跑在客戶前面
2、造成客戶不滿的核心質(zhì)量問題與機理
七類核心質(zhì)量問題及機理：
第一類問題：導(dǎo)致客戶生產(chǎn)中斷
第二類問題：導(dǎo)致客戶承擔(dān)后級質(zhì)量責(zé)任
第三類問題：導(dǎo)致客戶承擔(dān)產(chǎn)品生命期質(zhì)量風(fēng)險
第四類問題：導(dǎo)致客戶新產(chǎn)品項目周期中斷
第五類問題：導(dǎo)致客戶發(fā)生額外成本
第六類問題：系統(tǒng)性問題使客戶產(chǎn)生最大不滿
第七類問題：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量改進和質(zhì)量保證機制達不到客戶要求。
3、風(fēng)險式質(zhì)量保證及控制
風(fēng)險式質(zhì)量保證與傳統(tǒng)質(zhì)量保證的不同
風(fēng)險式質(zhì)量保證與客戶高質(zhì)量要求的關(guān)系
風(fēng)險式質(zhì)量保證的系統(tǒng)構(gòu)成
十四種質(zhì)量風(fēng)險要素分析
質(zhì)量風(fēng)險對策與工具：
產(chǎn)品生命期質(zhì)量水平定義和評估(PPM與DPMO的應(yīng)用)
先期質(zhì)量風(fēng)險預(yù)評價
產(chǎn)品質(zhì)量水平預(yù)分析
實施兩級發(fā)貨質(zhì)量控制
客戶方的源頭檢驗與OBA策略
產(chǎn)品審核的方式方法和要素
過程質(zhì)量風(fēng)險水平
過程質(zhì)量風(fēng)險的先期限定
結(jié)合過程審核的質(zhì)量風(fēng)險預(yù)測
4、客戶投訴高級處理技術(shù)
8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)
8D的風(fēng)險處理原則
質(zhì)量問題快速分析和處理工具
再現(xiàn)法
比較法
過程跟蹤法
傾向法
質(zhì)量缺陷改進及措施回復(fù)的組合方法
新舊QC7，PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應(yīng)用。
風(fēng)險式處理方法。（發(fā)生風(fēng)險，流出風(fēng)險及反饋控制）
缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式
客戶投訴預(yù)防性和預(yù)測性系統(tǒng)方法的應(yīng)用
8D回復(fù)技巧
5、高端客戶要求的文檔及報告的處理
有難度的客戶文檔資料類型：
質(zhì)量保證計劃
質(zhì)量協(xié)議
質(zhì)量目標(biāo)及跟進報告
質(zhì)量改進報告
FAR（新產(chǎn)品試產(chǎn)）階段的提交文檔
結(jié)合8D的專項質(zhì)量分析
POWERPOINT和OFFICE文檔的組合表達
報告中常用的統(tǒng)計方法
6、高端客戶的審核準(zhǔn)備及應(yīng)對
客戶審核類型
應(yīng)審技巧
客戶方產(chǎn)品審核
產(chǎn)品審核的應(yīng)審須知—結(jié)合案例分析
產(chǎn)品審核的嚴(yán)酷性與原理
產(chǎn)品審核的準(zhǔn)備工作
客戶方過程審核應(yīng)對—結(jié)合案例分析:
現(xiàn)場審核關(guān)鍵因素—現(xiàn)場文件及可視化管理
過程文件的有效性(從流程圖,FMEA,控制計劃到作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)在對應(yīng)關(guān)系)
檢驗系統(tǒng)有效性
轉(zhuǎn)機換型監(jiān)控的重要性
維修與返工站的設(shè)置及文件
FTQ(FIRST TIME QUALITY)風(fēng)險點分析
測量系統(tǒng)(檢驗站過濾能力,測試設(shè)備，缺陷流出風(fēng)險控制)
SPC與過程能力
質(zhì)量體系審核應(yīng)對
質(zhì)量體系有效保證度的定義
質(zhì)量體系與質(zhì)量風(fēng)險的對應(yīng)關(guān)系
質(zhì)量體系的相關(guān)風(fēng)險要素和風(fēng)險過程
質(zhì)量保證度審核技術(shù)要點:
·系統(tǒng)偏差的預(yù)防
·質(zhì)量目標(biāo)管理與改進機制
·可追溯性
·質(zhì)量告警機制與員工管理的結(jié)合
·員工培訓(xùn)與流動率控制
·風(fēng)險管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性
·來料管控與子供應(yīng)商的管理
7、客戶特殊要求和緊急狀況
掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。
如何申請客戶特采—與質(zhì)量風(fēng)險告警機制結(jié)合
建立客戶質(zhì)量檔案
將客戶退貨的損失降至最低
召回危機處理
低成本應(yīng)對高要求的策略
與客戶方質(zhì)量代表打交道的技巧
供應(yīng)鏈潛規(guī)則的運用
OEM/ODM及二級業(yè)務(wù)模式下的質(zhì)量策略
總結(jié)：高壓力客戶質(zhì)量策略三十六計 |
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