如何創建平穩高效、持續增長的預防系統是解決問題的關鍵！
——通過增進效能、削減成本，來改進客戶的滿意度、提高競爭力
系統思考、過程梳理與績效改進，這正是實施品質戰略核心執行路線，也是中國企業績效提升的最佳跨越模式。
本課程的焦點是：
首先幫助你評估自己公司的能力平臺和組織文化，進而發現隱藏在習慣和成功背后的“隱形工廠”，其次幫助你設計和剪裁自己的價值驅動的改進過程，最終獲得卓越的經營績效，為客戶、員工和供應商提供一種新的滿意合作方式。
這是一種基于克勞士比方法（Crosby Way）的“跨越”(PASS)模式，其本質是：實用(Pragmatic)、成效(Achieving)、簡單(Simplifying)、直接(Straight)。其特點是：與漸進的改進方式不同，它關注績效的突破；與強調設備、設施等“硬件”相比，它更注重人的因素，注重習慣和文化氛圍；與常規的培訓不同，它更關注培訓后的行動與輔導；與常規的咨詢有別，它更注重改變執行中的隱形的心態和習慣；與流行的改進方法不同，它更關注結果而非活動和手段！
課程簡介：
本課程主要以提高生產/質量經理的管理思維和技能素質為目的。
通過知識講授、案例剖析和現場軟件模擬訓練三個方式，幫助學員掌握“通過系統思考和過程梳理去提高運營效率”的思維和方法。
解決問題：
學習克勞士比管理方法，建立“系統思考＋過程梳理”思維方法，提高企業生產運營效率主要解決以下問題：
1. 生產管理問題：在生產運作中，經理主管們經常遇到生產不均衡、作業流程不順暢、庫存增加、返工率高、人力增加但產能卻不能相應地增加等問題；為此，Crosby將幫助您找到解決問題的方法，在過程改進中提高運營效率。
2. 質量管理問題：質量與生產的矛盾似乎一直在困擾著企業，質量部門如何確定自己的位置，質量人員是否要抓過程質量，如何讓ISO 9000變得有效；質量部門應該隸屬于生產部門，還是要保持獨立，究竟該怎樣開展質量管理工作呢？
Crosby的方法將給你提供解決問題的方法和思路，這就是質量改進過程管理。
目標學員：
企業總（副）經理、生產總監、質量總監、運營總監以及高級經理
學習目標：
通過本次學習，您將獲得：
第一， 學習克勞士比管理方法，這種知識將指導您診斷和解決質量、成本與進度的問題；
第二， 建立“系統思考”的模式，完整地理解企業價值鏈與生產供應鏈過程；
第三， 掌握“過程梳理與優化”的技巧，從生產運營過程中的每一個具體環節入手；
第四， 最后，通過網絡實戰模擬訓練，讓你真正熟悉分析問題和解決問題的過程和細節，從而提供企業運營效率。
課程大綱：
本課程圍繞解決問題、提高技能的目的，按照“知識——思維——方法——訓練”四個發展階段，培養生產/質量經理掌握世界最前沿的管理思維和知識，從而提升領導和管理生產工作和團隊的能力。
主要內容包括：
第一模塊：克勞士比方法與零缺陷模式!
1. 克勞士比的管理哲學
2. “可信賴的組織”
3. 發現“隱形工廠”
4. 克勞士比方法：原則、機制和工具
5. 你的質量管理體系為什么會失敗？
6. 掌握工作質量零缺陷的管理模式
7. 實施FastFactory（高效平穩工廠）的具體步驟
案例一：成功企業案例點評
案例二：失敗企業案例剖析
第二模塊：如何通過“系統思考”提高生產運營效率
彼得·圣吉發現：許多在快速成長中的杰出企業,若干年后，好景不常；其失敗原因雖多,但主要是因為組織中各種活動及所需資源在整體互動關系及時間安排(尤其是前置時間如人才培育，產能擴充等所需時間)常搭配不當，甚或未曾考慮所致。而當組織活動速度加快時(無論是自己希望快速成長，或是被環境所逼必須做大幅變革)，整體動態搭配與調整更加困難,以致顧此失彼，愈想解決問題卻愈把問題弄糟，終致惡性循環而快速崩潰。眼睛是眼睛,鼻子是鼻子，個別看起來都很美，但是位置如果搭配得不好，臉就不美了；部份的集合并不等于整體，屬于整體的是那份搭配。
克勞士比說：完整性思考是指質量是組織的骨骼，財務是組織的營養，關系是組織的靈魂。
1. 什么是系統思考( Systems Thinking )
焦點：了解和掌握系統思考理論
2. 用系統思考的觀念重新審視你的生產流程
焦點：識別關鍵的生產過程
3. 計算關鍵績效活動的成本
焦點：識別關鍵的增值過程
4. 通過行動分析建立關鍵績效指標
焦點：識別關鍵的增值過程
5. 目標應以過程改進中的成本信息為基礎
焦點：聯系行動與過程，并進行案例分析
6. 最新案例：動態模擬
第三模塊：如何通過“過程梳理與優化”提高生產運營效率
l. 過程梳理的原則
焦點：了解過程梳理的原則和方法
2. 過程梳理的方法和技巧
3. 生產過程容易出錯的地方
焦點：通過最佳實踐找到出錯的源頭
4. 過程梳理與再造
焦點：應用適當的工具與技術
5. 質量改進過程管理方法
焦點：克勞士比著名的“十四個步驟”實施模式
6. 案例分析：
某企業實施“零缺陷過程梳理”后明顯改變案例：
1. 產品一次交驗合格率提高了20％
2. 質量損失降低了30％
3. 提合理化改進建議的員工比例從20％上升到80％
第四模塊：“系統思考＋過程梳理＋工作標準≧提高生產運營效率”實戰模擬
按照系統動力學的“電腦模擬語言”，通過北京大學光華管理學院光華軟件平臺，學員分組扮演角色，將生產過程和供應鏈等一些看似獨立和片片斷斷的環節整合起來，從而以了解組織運作背后的整體互動關系。最終幫助學員真正掌握——“系統思考、過程梳理與效率提高”整個過程。
品質大師戴明博士說：“系統思考的最高境界是當系統運作不理想時我們如何運用它來重新設計一個理想的系統，這就是系統的深度知識。”
課程時間：2006年4月21日—23日
課程地點：北京大學
授課老師：
楊鋼先生
美國克勞士比學院高級合伙人、克勞士比中國學院、零缺陷管理中國研究院院長兼總裁、中國零缺陷管理首席專家.
“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國弟子、享有“中國零缺陷之父”的美譽。
北京大學生產與質量研究中心副主任；同時兼任中國國際名牌協會副會長、 新華社高級經濟分析師、中國質量協會《品質文化》編委會副主任。 |
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