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時間/地點：
加開課:    2006年11月27日—11月30日 （4天）          上海
<第十一屆>2006年12月20日—12月23日 （4天）　　　　 （北京）
 
培訓(xùn)費用：￥4,580（含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等）
訓(xùn)練形式：課堂- 概念講解、案例分析、情景電影討論
指導(dǎo)講師：質(zhì)量領(lǐng)袖克勞士比先生的中國弟子；具有資深質(zhì)量管理背景的實戰(zhàn)派專家
參加對象：主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師、質(zhì)量經(jīng)理/主管
主辦單位：美國克勞士比中國學(xué)院•克勞士比管理顧問中心
認(rèn)證證書：頒發(fā)美國克勞士比中國學(xué)院“中美質(zhì)量總監(jiān)高級研修班結(jié)業(yè)證書”
          美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際質(zhì)量總監(jiān)認(rèn)證（CQD ）證書
  

   本特訓(xùn)營項目，便是以克勞士比先生指導(dǎo)下編寫的美國知名商學(xué)院MBA教材“質(zhì)量與競爭力體系”為基礎(chǔ)，并融合美國質(zhì)量協(xié)會的注冊質(zhì)量經(jīng)理“知識體系”，專為滿足中國質(zhì)量經(jīng)理人的實際需要以及職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計的；不僅注重管理的實用性和可操作性，同時，還將安排行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的資深經(jīng)理人進(jìn)行交流或講座。所以，本特訓(xùn)營著重解決的問題是：如何化知識為能力、如何化能力為結(jié)果、如何化結(jié)果為績效。
    本課程是在與美國ASQ資深專家合辦多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展要求與Crosbyism的能力模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識體系經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強(qiáng)的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義；被公認(rèn)為目前國內(nèi)最先進(jìn)、最系統(tǒng)的質(zhì)量經(jīng)理人培訓(xùn)項目之一。

特訓(xùn)營核心模塊
    本特訓(xùn)營課程內(nèi)容共分為如下7個模塊：從對環(huán)境的分析與自身競爭優(yōu)勢的考察，過渡到戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運營層面對質(zhì)量經(jīng)理所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升，經(jīng)過大量的實踐檢驗，本知識體系具備很強(qiáng)的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價值。

   模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動的環(huán)境中創(chuàng)建競爭優(yōu)勢
1、管理的挑戰(zhàn)
    命”對現(xiàn)實的巨大影響：新的管理哲學(xué)應(yīng)運而生
    質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水
    “自畫像”：從“卦象”分析自己到底應(yīng)具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
2、管理思想的演變
    為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學(xué)習(xí)與研究？
    焦點：古典管理方法與當(dāng)代管理方法共同關(guān)心的問題，以及“解題思路”的異同
    情景：中、西方管理者對待一件簡單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風(fēng)格與文化“特色”？
3、全球化與環(huán)境、社會責(zé)任與倫理
    挑戰(zhàn)：管理的全球化對質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國經(jīng)理的“心智”
    影響：變化莫測的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
    焦點：中國經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應(yīng)該把“社會責(zé)任”打入冷宮？

   模塊二：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實踐
4、管理與領(lǐng)導(dǎo)
    跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？
    改善：如何應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的方法完善自己的“管理者自畫像”？
    影響：領(lǐng)導(dǎo)動力學(xué)是怎樣對于團(tuán)隊的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？
5、領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量
    “領(lǐng)導(dǎo)法則”：中國更需要管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？
    領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為什么必須要先從質(zhì)量開始？
    通則：掌握“精靈通則”與“四項基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
6、動機(jī)與激勵、溝通與團(tuán)隊合作
    推力與拉力：如何應(yīng)用激勵與需要理論設(shè)置管理的機(jī)制？
    試試看：當(dāng)員工具有“可控感”時是否可以提高工作質(zhì)量？
    溝通與合作：技巧好學(xué)，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？
    關(guān)系管理智慧：如何透過“資訊網(wǎng)絡(luò)”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡(luò)”里的“地下領(lǐng)導(dǎo)者”？

   模塊三：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實施——如何用“質(zhì)量價值曲線”為績效改進(jìn)指引方向
7、讓質(zhì)量成為一種競爭優(yōu)勢
    因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？
    質(zhì)量免費原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”？
    “質(zhì)量價值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式
8、質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
    質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合？
    戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？
    現(xiàn)實情境：ABC公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？
9、質(zhì)量戰(zhàn)略實施
    價值經(jīng)營：質(zhì)量改進(jìn)過程為什么一定要基于價值管理？
    PONC表盤：不符合要求的代價（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具
    文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習(xí)慣的產(chǎn)生

   模塊四：滿足顧客需求的組織——如何關(guān)注顧客需求以及贏得顧客的信任
10、如何理解顧客需求
    顧客分類與市場細(xì)分：誰是顧客？
    GS模型與KANO模型：如何理解與分析顧客需求？
11、員工滿意是顧客滿意的前提
    顧客通過員工了解公司以及公司的文化
    員工滿意度提升3%，客戶滿意度會提升5%
    客戶滿意度會提升5%，企業(yè)利潤增長近一倍！
12、把顧客需求轉(zhuǎn)化為工作要求
    要求：滿足顧客需求的組織的管理核心是什么？
    如何理解與應(yīng)用質(zhì)量功能展開（QFD）的思路與方法？

   模塊五：管理方法與工具——用正確的思維方式獲得工具的有效性
13、過程與過程方法
    過程不僅僅是活動：幫你走出書本和標(biāo)準(zhǔn)定義的誤區(qū)
    過程運行的基本形式：要求，衡量，比較，行動
    過程三段論：輸出，活動，輸入
14、解決問題
    分析問題的一般方法：如何使用工具箱？
    統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)：統(tǒng)計原理及其應(yīng)用
    局部對策與系統(tǒng)解決：兩種解決問題的角度和方法

   模塊六：供應(yīng)商關(guān)系——如何獲得供應(yīng)商的支持與幫助
15、供應(yīng)商管理
    供應(yīng)商的利益是合作的前提：為什么沒有供應(yīng)商就沒有客戶？
    供方評審：如何應(yīng)用供方評審的一般方法與程序？
    供方過程的介入：穩(wěn)定和提高供方過程能力的幾種途徑
16、供應(yīng)商關(guān)系管理
    選擇與磨合：如何以戰(zhàn)略合作為導(dǎo)向確定供應(yīng)商？
    供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)：建立與維持伙伴關(guān)系的12準(zhǔn)則

   模塊七：培訓(xùn)和能力開發(fā)——如何提升與強(qiáng)化組織的以及個人的職業(yè)競爭優(yōu)勢
17、為什么教育與培訓(xùn)是有區(qū)別的？
    經(jīng)理人的“三種技能”開發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來的嗎？
    轉(zhuǎn)化：如何將知識轉(zhuǎn)化為能力、將能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果？
    區(qū)別：對于經(jīng)理人員，區(qū)別教育與培訓(xùn)是否有意義？
18、如何與組織的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營需要相結(jié)合？
    培訓(xùn)“能做的”和“不能做的”
    組織能力提升的CT模式——如何實現(xiàn)”績效三級跳”
    個人能力提升的ST模式——細(xì)品”中國茶道”
19、如何提供培訓(xùn)并評估培訓(xùn)效果？
    焦點：為什么要分析培訓(xùn)需求？ 培訓(xùn)課程、資料開發(fā)時要注意什么？
    如何選擇合適的培訓(xùn)方法？如何選擇合適的內(nèi)部培訓(xùn)講師？
    基于培訓(xùn)需求：是否符合預(yù)期的需求？
    基于“行動作業(yè)”：是否符合和有效地支持預(yù)設(shè)的行動計劃？
【學(xué)員收獲】
　　質(zhì)量經(jīng)理所必須具備的管理知識與能力
　　拓展自己的新的職業(yè)生涯之路
　　如何有效的把質(zhì)量管理知識轉(zhuǎn)化為工作能力
　　如何有效的把工作能力轉(zhuǎn)化為工作績效
　　幫助公司有效地通過質(zhì)量創(chuàng)造客戶價值

指導(dǎo)講師介紹：

     楊鋼（Freeman Young）
    ·世界著名管理大師菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）中國弟子
    ·“中國零缺陷管理之父”，中國“零缺陷管理”首席專家，美國克勞士比（中國）學(xué)院院長兼總裁, 北京大學(xué)生產(chǎn)與質(zhì)量研究中心副主任
    ·北大、清華、復(fù)旦、西北大學(xué)等總裁班特邀講師；《名家論壇》、《前沿》講座特邀專家；兼任中國國際名牌協(xié)會副會長、中國質(zhì)量協(xié)會《品質(zhì)文化》副主任、中國名牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會專家組成員、新華社高級分析師
    ·2005年度“中華管理優(yōu)秀人物” ，2005年度"中國經(jīng)濟(jì)百名杰出人物"候選人
    ·為眾多中外著名企業(yè)提供過管理咨詢和教育服務(wù)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理、文化變革、競爭力塑造領(lǐng)域的頂級專家，中國管理咨詢界最活躍、最受歡迎的管理顧問之一；國內(nèi)已有數(shù)萬名中外優(yōu)秀企業(yè)的總裁、經(jīng)理和管理專業(yè)人員接受過他的親授。

高松（Hill S Kao）
    ·零缺陷管理中國研究院高級咨詢師
    ·管理工程碩士，研究員級高級工程師，中國計量測試學(xué)會第五屆理事會理事
    ·長期擔(dān)任國家特大型企業(yè)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人、大型民營企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)
    ·1999年獲香港蔣氏基金資助赴英國Warwick大學(xué)研修工商管理
    ·2000年代表中國出席在法國圖魯茲召開的國際宇航質(zhì)量組織（IAQG）第七次會議
    ·為數(shù)家中國企業(yè)提供零缺陷咨詢與培訓(xùn)服務(wù)

¥其他實用信息：
培訓(xùn)費用：￥4,580（含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等）；

ACI美國認(rèn)證協(xié)會
CERTIFIED QUALITY DIRECTOR (CQD) CERTIFICATION
注冊質(zhì)量總監(jiān)認(rèn)證

簡介
此專業(yè)認(rèn)證項目的目的在于使參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠：
    1、在業(yè)內(nèi)展示自己的專業(yè)競爭力，提高職業(yè)聲譽，為職業(yè)生涯的進(jìn)一步提升打下基礎(chǔ)。
    2、通過掌握專業(yè)的質(zhì)量管理的先進(jìn)理念和技能增強(qiáng)個人信心，增強(qiáng)個人職業(yè)競爭力。
    3、通過學(xué)習(xí)對質(zhì)量改進(jìn)過程進(jìn)行有效管理，來提高學(xué)員對其所在企業(yè)和組織的貢獻(xiàn)。

完成該項目的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠：
    1、理解質(zhì)量管理過程中的各種相關(guān)因素，與供應(yīng)商的相互關(guān)系及客戶服務(wù)等諸多因素。
    2、預(yù)測質(zhì)量改進(jìn)需求，提供有效的改進(jìn)方案并管理好項目時間和進(jìn)展。
    3、對質(zhì)量過程所涉及的各種資源進(jìn)行有效管理和控制。
    4、通過掌握時間、進(jìn)度和資源安排來對生產(chǎn)、質(zhì)量管理和改進(jìn)過程進(jìn)行整合，實施包括物資計劃，企業(yè)資源管理，即時生產(chǎn)等方面的系統(tǒng)工藝技術(shù)。

結(jié)業(yè)要求
    學(xué)員學(xué)完規(guī)定的7門課程后將獲得一個該項目的培訓(xùn)證書。如果學(xué)員參加并通過美國認(rèn)證協(xié)會的認(rèn)證考試，將會被美國認(rèn)證協(xié)會授予為“注冊質(zhì)量總監(jiān)”（通�？荚囐M為25美金，認(rèn)證費為200美金）。

考試形式和格式
    考試采取選擇題和案例題相結(jié)合的形式�？碱}由經(jīng)美國認(rèn)證協(xié)會認(rèn)證的資深教育成員組成的考試委員會來制定.考試地點取決于學(xué)員和他們的負(fù)責(zé)人決定。其負(fù)責(zé)人可以是目前較活躍的認(rèn)證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。

職業(yè)頭銜
    通過考試的學(xué)員將被授予CQD頭銜。這一認(rèn)證類似于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認(rèn)證。其全稱或者縮寫可應(yīng)用于個人名片或信函等文件中。

模塊
    認(rèn)證項目由7個模塊和2個案例題構(gòu)成的試題組成。模塊包括如下內(nèi)容：
    管理與環(huán)境、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力、質(zhì)量戰(zhàn)略制定和實施、關(guān)注客戶的組織和文化變革、管理方法與工具、供應(yīng)商績效管理、培訓(xùn)和能力開發(fā)

推薦教材
    n    《注冊質(zhì)量經(jīng)理手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會法定考試教材，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
    n    《管理：質(zhì)量與競爭力》（Management: Quality and Competitiveness），美國商學(xué)院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫http://www.amazon.com
    n    《質(zhì)量改進(jìn)師手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
    n    《質(zhì)量免費》（Philip Crosby）
    n    《變革督導(dǎo)師》（David Hutton）
    n    其他課程講義、教材
    n    推薦其他指定參考書
    認(rèn)證資格最低要求:本科生或5年以上的商務(wù)經(jīng)驗。 圓滿完成考試 。完成認(rèn)證申請并支付所有費用.
 
 

學(xué)習(xí)對象:主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師、質(zhì)量經(jīng)理/主管

聯(lián)系電話：010-62258232　　13718601312　　13261332770

聯(lián) 系 人：陳小姐     林先生

郵件：71peixun@163.com