舉辦地點：上海格蘭云天酒店 深圳新大洲酒店 蘇州新世紀酒店 北京新興賓館
課程對象：行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員，秘書
培訓費用：2500元/人（包含教材費、聽課費、證書、中餐、課間茶點）
●會議背景：
如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎，結合老師多年海外留學、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。
●課程形式：實操講解-深度解析-實戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示
●課程大綱
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1、現(xiàn)代企業(yè)運行模型 2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質特點 4、行政管理制度的框架結構
演練：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、職業(yè)規(guī)范要點與評估標準 2、人際關系處理的準則與該注意的”陷井”
3、職業(yè)優(yōu)勢保持的要點
演練：如何說服你的上司
三、行政部門的內部管理
1、前臺文員管理 2、秘書（領導秘書）管理
3、行政工作人員管理 4、司機、保安、清潔工管理
5、行政事務性工作的內部分工 6、強化行政工作執(zhí)行機制
7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標
四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理
1、公文處理與管理 2、會議成果的提煉與分享
3、工作創(chuàng)新管理與應用
五、行政統(tǒng)籌管理關鍵事物控制
1. 集團電話管理 2. 集團的復印機管理
3. 集團的車輛管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 員工的應急安全保障 6. 辦公室布局管理
7. 辦公室搬家管理 8. 與物業(yè)的關系要點
9. 對施工方的管理要點 10. 公司駐在地的社區(qū)關系
11. 公共關系管理 12. 危機處理
六、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
1、施展人際影響解決管理沖突 2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚、批評5步法 4、令人心服口服的方法
演練：為何費力不討好！？
七、會議組織與活動管理
1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后 2、如何主持會議與公司活動
3、高效率會議的實用工具
八、接待工作與職業(yè)禮儀
1、接待工作中的十大禁忌論 2、行政人員的著裝、儀表、語言
3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范 4、宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范
九、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1、行政管理職業(yè)的職場階梯 2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
3、從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術
畢業(yè)演練：八分鐘設計職場八年！
● 講師介紹：劉大海老師
歐亞人力資源發(fā)展聯(lián)盟中國區(qū)首席咨詢師，亞洲咨詢培訓與發(fā)展協(xié)會秘書長，中國企管網(wǎng)資深顧問。2001年開始專職從事于培訓與咨詢工作，以訪問學者身份多次出訪過法國、德國、瑞士等國知名大學和大型企業(yè)，在企業(yè)中高層經(jīng)理人領導素質提升、企業(yè)行政體系構建及通用管理領域等方面擁有領先的視角和豐厚的實踐經(jīng)驗。其授課特色是從國內企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。
指導過的企業(yè)有 ：安利（中國）、百度、海爾集團、美的集團、聯(lián)想集團、深發(fā)展、東風日產、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、廣東核電集團、華僑城物業(yè)、長城物業(yè)、北京信威通訊、廈門名姿集團、深圳人保財險、深圳天虹商場、深圳市經(jīng)緯科技有限公司、中國人才熱線、西部人力資源市場、泰昂電子、超華電子、梁子時裝等百余家中外企業(yè)。 
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