課程時間：1天/6小時 2007年12月8日
培訓形式: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發表；
培訓對象: 質量管理代表、供應方與分承包方、品質主管、產品設計和過程設計工程師、設計部主管、工程部主管、品質管理人員、采購主管、生產主管等；
培訓費用：1000元/人（包括餐費，證書費，稅金、教材資料等費用）；
培訓地點：深圳 南山（具體地址見課程確認函）
需要證書的學員，請準備1張1寸的彩色照片，及身份證號碼；
現今是競爭激烈的時代，科技產品生命週期都很短，企業主都苦思如何在產業界先人一步，進而在在消費市場上占有一席之地，所憑藉的是知識經濟，也就是激發員工問題分析與解決的能力，去設計創造不同且新穎的產品，以滿足市場需求。一家公司若能善用員工「問題分析與解決」的能力，將可成為企業追求創新與挑戰的一股力量。本課程介紹問題分析與解決的邏輯思考模式，並運用8D手法，達成解決問題與提升品質。
課程內容:
一、8D：8DISCIPLINES定義;
8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 ;8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹；
二、8D的本質:問題解決程序;
1.問題的基本概要
2.掌握問題的要領
3.如何發現浪費
4.增值與非增值
5.PDCA 與 CA-PDCA 循環輪及 SDCA應用
6.8D的職責與目標
7.8D的應用條件
三、8D步驟說明;
＊G8D 步驟G8D Additional Portions
1D與2D
1D、成立小組與職責
＊小組的構成和目標
＊小組的協作與工作
＊小組的建設
2D、陳述問題與頭腦風暴
＊發現并收集問題
＊提問的技術
＊魚刺圖分析
＊頭腦風暴的活動過程和實施規則
＊二八法則
＊ABC 分析法、5W1H
3D、解決及驗證臨時糾正措施
＊找出和選擇最佳 “ 臨時糾正措施"
＊決策
＊實施，并作好記錄
＊驗證
4D、確認并驗證問題出現的根本原因
＊五五追究法
＊確定和評估根本原因
＊方法與步驟
＊驗證
＊控制計劃
5D、決定問題解決對策及驗證解決對策的正確性
＊重新評估臨時措施，如必要重新選擇
＊驗證
＊管理層承諾執行永久糾正措施
＊控制計劃
6D、執行永久解決問題的糾正措施
＊執行糾正措施的步驟
＊問題的預防與跟蹤
＊證實糾正措施實施的效果
＊執行永久糾正措施，廢除臨時措施
＊控制計劃
7D、差錯預防 - 防止再發生
＊差錯的種類
＊選擇預防措施
＊驗證有效性
＊總結
8D、恭賀小組
＊制定改善成果表
＊成果匯報
＊表彰
四、掌握“問題”之要領與5Why1H工具應用;
＊掌握“問題”之要領
＊先提升制程水準 (Xbar )，還是降低異常 (s )
五 、Why 1H 工具與5Why&關連圖;
＊5 Why 范例
＊5 Why 的分布層次
＊5 Why & 關連圖
＊平面度不佳關聯圖解析
六、PDCA與CA-PDCA 循環輪及CA-PDCA 循環輪SDCA應用;
＊PDCA 的介紹
＊何謂管理
＊CA-PDCA 循環輪應用
＊SDCA應用
七、解決問題的QC Story種類;
八、如何應用8D手法解決問題與案例分析;
＊知名臺資企業8D手法運用案例分析；
九、8D如何納入知識管理體系;
十、8D中常用工具串講;
＊QCC、QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7
十一、案例分析、課程總結、考試。
講師介紹: 周老師
多年工作經驗，先后在知名民營企業、外資企業任職品質經理、生產經理、管理代表、質量總監。具有很豐富的企業管理策劃和現場管理經驗。
豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使周老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優秀的企業咨詢師、著名的企管顧問，已進行管理咨詢的企業共計200多家,培訓人次達3萬人次。
周老師擅長企業現場管理，從企業生產管理到品質管理，均具有獨到的見解、實踐經驗和實際應用成果，能實實在在地為企業提供個性化的解決方案。周老師為企業度身定制的內訓課程，能透析現場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業現場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有6年講師經歷的周老師的授課，風格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續效果。近年來，他為翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信義集團、廈門通士達汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團、深圳比亞迪汽車電子、標帆集團、深圳南和公司、惠州廣進汽車電子、東莞三井（日本）、東莞APM（日本）、聯光電器、雅士電子、中嘉電子、臺育鞋廠、科威標識、廣州旺旺集團（樸素辯證法在管理中的應用、現場管理實務培訓）、科立達機械（基層主管系列培訓）、易尚周際展示（防錯法與TQM、目視管理與現場改善）等等多家著名企業做過基層主管、優秀班組長等內訓課程，深受企業好評,客戶滿意率95%以上。 |
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