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課程背景：
    中國(guó)的企業(yè)需要精細(xì)化、規(guī)范化管理，中國(guó)的制造業(yè)尤其需要精細(xì)化、規(guī)范化管理。如果你在為企業(yè)的成本控制、執(zhí)行力等眾多問題困擾的時(shí)候，不妨考慮利用流程管理的手段幫你打造精細(xì)化管理的企業(yè)。
    本課程旨在幫助企業(yè)管理者掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。我們堅(jiān)信，本課程將會(huì)是很多企業(yè)找到最佳運(yùn)作模式的開始。
課程收益：
1. 通過經(jīng)典案例的分析與討論，真正理解流程管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值
2. 明確通過有效的流程管理可以解決哪些企業(yè)現(xiàn)存的問題
3. 掌握流程管理的系統(tǒng)方法與實(shí)用工具
4. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，明確流程管理的推行手段

課程設(shè)置：啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、小組游戲、角色扮演、案例分析
培訓(xùn)對(duì)象：制造型企業(yè)各級(jí)管理人員、流程管理推行人員、規(guī)范化管理推行人員等
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2200 /人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐費(fèi)）
開課日期：2007-10-27 至 2007-10-28
培訓(xùn)地址：廣州

課程特色：
1. 針對(duì)制造業(yè)，從細(xì)微處入手，確保可操作性與可復(fù)制性，學(xué)以致用
2. 案例分析、小組實(shí)踐為主，全程互動(dòng)
3. 不談信息化，任何起點(diǎn)企業(yè)均可借鑒應(yīng)用

【課程內(nèi)容】

第一部分：體驗(yàn)流程管理的巨大威力
1. 案例分析：轟然倒塌的“標(biāo)王”
2. 案例分析：某世界500強(qiáng)企業(yè)的DMS日常管理推行
3. 案例分析：小企業(yè)Vs.大企業(yè)，靈活Vs.呆板
4. 精細(xì)化、規(guī)范化管理的必然趨勢(shì)
5. 缺乏流程管理的問題黑洞
6. 流程與流程管理的全新認(rèn)識(shí)
7. 流程到底管理什么？
8. 精細(xì)化流程管理的原則與方法論基礎(chǔ)
第二部分：選擇流程－邁出堅(jiān)實(shí)的第一步
1. 顧客導(dǎo)向，選對(duì)流程
2. 顧客導(dǎo)向的兩個(gè)方面－業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向與顧客需求導(dǎo)向
3. 案例：按照業(yè)務(wù)需求選擇流程
4. 案例：按照顧客需求選擇流程
5. 關(guān)鍵指標(biāo)的分解與流程對(duì)應(yīng)
6. 工具介紹：關(guān)鍵問題決策矩陣
7. 工具介紹：顧客優(yōu)先性矩陣
8. 工具介紹：顧客滿意度調(diào)查
9. 演練：選擇流程練習(xí)
第三部分：流程現(xiàn)狀評(píng)估
1. 流程評(píng)估的作用與方法
2. 如何有效的繪制流程圖
3. 演練：庫(kù)存管理流程圖繪制
4. 流程運(yùn)行與結(jié)果評(píng)估
第四部分：流程優(yōu)化與改進(jìn)
1. 流程改進(jìn)的基本原則
2. 流程改進(jìn)的程序
3. 案例演練：小職員的早晨
4. 案例演練：銀行的服務(wù)流程改進(jìn)
5. 案例演練：庫(kù)存管理流程的優(yōu)化
6. 工具介紹：職責(zé)矩陣
第五部分：流程的標(biāo)準(zhǔn)化
1. 流程標(biāo)準(zhǔn)化的手段－流程手冊(cè)
2. 案例：某世界500強(qiáng)企業(yè)流程管理文件體系
3. 流程標(biāo)準(zhǔn)化的推行－溝通與培訓(xùn)
4. 演練：流程推行的溝通
第六部分：流程監(jiān)控
1. 流程業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)概述
2. 如何建立流程業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)的關(guān)鍵指標(biāo)
3. 如何建立流程測(cè)評(píng)系統(tǒng)
4. 流程業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的測(cè)量、收集、分析
5. 如何編制流程業(yè)績(jī)報(bào)告
6. 課堂練習(xí)：建立流程測(cè)量指標(biāo)
第七部分：流程管理推行成功的關(guān)鍵－變革管理
第八部分：總結(jié)

講師介紹: 李巖 Kevin Li；北京時(shí)代光華特聘高級(jí)講師；
    曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等，企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、高級(jí)咨詢顧問、培訓(xùn)經(jīng)理等職。
    在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長(zhǎng)中、基層管理人員的培養(yǎng)。
    授課風(fēng)格：善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，從而幫助其實(shí)現(xiàn)提升；一切從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實(shí)際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。
    擅長(zhǎng)的課程：生產(chǎn)管理領(lǐng)域包括《如何做好班組長(zhǎng)》、《庫(kù)存控制》、《流程管理與流程再造》、《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》、《庫(kù)存控制與管理》、《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量與安全管理》、《基層管理人員技能提升》、《POKA-YOKE防呆法》、《快速換型》、《班組安全生產(chǎn)管理》、《問題分析與解決技巧》、《精益生產(chǎn)系列》、《IE工業(yè)工程實(shí)務(wù)》、《全面質(zhì)量管理》、《品管7工具》、《生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理》、《TPM全面生產(chǎn)管理》、《維修管理與全面設(shè)備維護(hù)》等；
    綜合管理能力領(lǐng)域包括《memo writing－文書寫作》、《時(shí)間管理》、《提高你的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《溝通技巧》、《高效會(huì)議管理》、《中層管理人員技能提升訓(xùn)練》等。
    《從基礎(chǔ)做起－班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理》課程在時(shí)代光華作為衛(wèi)星課程播出，并制作成培訓(xùn)光碟。
    服務(wù)過的部分客戶：
    聯(lián)想IT服務(wù)事業(yè)部、班尼路服飾有限公司、TCL家庭電器有限公司、緯創(chuàng)(珠海)軟件、虎彩集團(tuán)、聯(lián)茂電子科技有限公司、匡威體育用品有限公司、銳步體育用品有限公司、偉易達(dá)、美的（中山）電風(fēng)扇制造有限公司、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、東聚電業(yè)、生益科技、深圳華科軟件技術(shù)有限公司、蒂森克虜電梯股份公司、亞化科技、廣州皓雨、新中源陶瓷、工商銀行山西省分行、杭州大和熱磁電子、浙江臥龍燈塔電源有限公司、杭州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奧集團(tuán)有限公司、天祥集團(tuán)、粵電集團(tuán)沙角電廠、愛美達(dá)、中航光電科技股份有限公司、華南藍(lán)天航空油料有限公司、法國(guó)弓箭玻璃器皿有限公司、錦湖輪胎、東方通信、嘉里糧油南海油脂、吉利汽車、白云機(jī)場(chǎng)空港設(shè)備、國(guó)信證券、國(guó)家電網(wǎng)甘肅公司、寧波欣達(dá)集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體等。

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    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等最新培訓(xùn)安排。）