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【時間地點】2008年8月25-26日（深圳）    8月28-29日（上海）

【培訓費用】2200元/人（含兩天中餐、指定教材、證書、茶點）

【培訓方式】案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲

【參加對象】企業CEO/總經理、研發總監、研發經理/項目經理/技術經理/產品經理、系統工程師、產品規劃專家等

【課程背景】
通過和眾多國內科技企業接觸，發現這些企業中普遍存在：
一、研發從早忙到晚，產品開發的不少，但市場成功的產品屈指可數，開發的越多，死得越快
二、產品開發閉門造車，關注技術，不關注客戶；產品開發出來才找客戶、找賣點
三、了解市場的不懂技術，懂技術的不了解市場，不知道需求應該誰負責
四、需求準確把握決定產品成敗，但沒有人關注需求，即使有時想關注也不知道如何關注
五、需求的表達不夠結構化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性
六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經末梢與大腦失去聯系”
七、不能從自身能力提升來引導客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經常變動
八、針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發吵，開發與測試吵，……
九、“不編碼就等于沒有干活”的思想作怪，產品開發過程需求工作持續時間短，需求分析不充分
十、需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應該詳細到什么程度沒有明確的定義
十一、不清楚業界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進行恰當運用
十二、 ……
    根據權威機構統計項目缺陷的５６％來源于需求定義錯誤，８０％的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤，需求的正確與否直接影響產品開發周期、產品開發成本，甚至直接決定產品最終的市場成敗。

本課程重點講解產品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：
1.如何從市場（客戶）角度進行有效的客戶需求收集？→單項需求
2.如何對客戶需求進行整理和分析，形成產品包需求？→產品需求（外部+內部）
3.如何對產品包需求進行分析、分解和分配，形成研發設計需求和系統總體方案？→設計需求
4.如何對客戶需求、產品包需求、設計需求進行持續驗證和跟蹤？→需求管理
5.如何構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力？→長效機制

    課程貫穿案例分享，詳細講解客戶要求：客戶需求→產品包需求→設計需求→設計方案→需求驗證的過程，詳細講解每個階段的工作內容、操作技巧、階段交付的內容和評價標準；同時詳細介紹每個階段重點使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實現產品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學員在實戰演練與方法講解中深刻領悟需求工程的工作流程與方法，切實應用到公司實際項目開發中，提高產品的需求準確性、穩定性，提升產品的競爭力，確保市場成功。

【培訓收益】
  了解研發需求工程過程與其他研發流程體系的接口關系；
  掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質量的客戶需求；
  掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產品包需求，明確產品的競爭優勢與賣點；
  掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制，從而降低產品的端到端生命周期成本；
  掌握對基于產品需求策劃產品概念和對概念進行篩選分析的方法；
  掌握對客戶需求、產品包需求、設計需求進行持續驗證和跟蹤的機制和方法；
  掌握構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力的機制和方法；
  掌握支撐研發需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法；

【課程大綱】
一、案例分享
二、產品需求分析與需求管理概述
1.需求管理與市場管理、產品規劃、產品開發的關系
1)時間驅動與事件驅動、做正確的事與正確的做事
2)項目任務書中需求應該定義到什么程度才合適
2.需求相關的基本概念  WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求
3.產品需求分析過程介紹（產品需求收集→產品需求整理→產品需求分析→產品需求的分解和分配→產品需求實現與驗證）
4.CMMI對需求工程的定義
1)RM（目的、關鍵實踐、典型輸出）
2)RD（目的、關鍵實踐、典型輸出）
5.演練與問題討論

三、產品需求收集
1.研發需求收集流程介紹
2.識別客戶？
1)需求收集渠道：外部渠道與內部渠道
2)產品擴展方法論
 .市場的新穎程度分析
 .公司的新穎程度分析
3)誰是我們的客戶？能否進行延伸？
 .客戶、最終用戶、間接用戶
 .產品擴展路線圖
 .市場細分方法
 .技術鴻溝（保齡球道、龍卷風、……）
3客戶分析
1)決策影響模型分析
2)核心關注點分析
3)實戰演練與問題討論
4.需求收集需要注意的問題
1)一對一訪談的技巧
2)探究原因而非簡單問題
3)聚焦期望
4)詢問而非推銷
5.需求收集基本技能
1)需求收集調查問卷設計
2)需求訪談問題梳理
3)需求問題訪談7步法
4)需求訪談信息記錄的方法
5)實戰演練與問題討論
6.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
1)真正理解客戶的意圖
 .“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
 .案例分享：聽筒10米長的電話機
2)客戶描述和需求陳述
3)客戶描述→ 需求陳述五原則
4)案例分享：具體產品客戶描述到需求陳述案例分享（對應需求工程的用戶需求+業務需求）
5)案例分享：某業務軟件情節串聯板需求收集和確認案例分享（對應需求工程的需求收集、實現誘導用戶需求）
6)收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求
7)需求收集和分揀流程介紹
8)案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
9)實戰演練與問題討論
7.如何構造例行化的需求收集機制？
1)需求收集的IT支持
2)業務流程改進（出差流程等）
3)員工任職資格牽引
4)員工具體績效承諾落實
5)案例分享：某公司市場需求管理制度講解

四、產品需求整理和分析
1.研發需求整理和分析流程介紹
2.需求群的劃分
1)需求群劃分的基本原則
2)需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
 .基本類型分類法、生命周期階段分類法
 .優先級分類法、來源分類法
 .穩定性分類法、風險級別分類法
 .案例分享：某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享（實現需求工程的產品特性和業務需求）
3)如何保證需求的一致性
 .需求沖突矩陣分析法
 .案例分享：具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解（實現CMMI所要求的需求一致性）
 .實戰演練與問題討論
3.如何區分需求優先等級（權重確定）
1)ＫＡＮＯ需求類型
 .最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
 .如何通過二維矩陣正確區分以上３類需求？（正反求證法）
2)業界最佳產品需求等級劃分法（BSA法）
3)需求（群）權重設置方法（AHP）
 .權重確定4步法
 .案例分享：具體需求權重設置樣例介紹
4.基于需求特性，進行產品市場競爭態勢分析
1)業界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
 .每個要素詳細定義
 .每個要素的子要素分解
 .案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解（實現NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優先等級）
5.關注內部需求
1)ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2)ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）
6.案例分享：具體系統產品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業務需求的分析）
7.需求整理和分析輸出（產品包需求模板（關鍵要素介紹））
1)優秀產品包需求的標準
2)產品概念的選擇
3)產品概念的測試（電梯測試法）
4)案例分享：兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析
5)實戰演練與問題討論

五、產品需求的分解和分配
1.研發需求分解和分配流程介紹
2.需求分解與分配的基本理念
1)物理分解與功能分解
2)哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
3.特性需求到設計需求的轉化工具：FBS
1)工具原理介紹
2)案例分享：具體某業務應用軟件某特性的FBS樣例（實現特性需求和設計需求的銜接）
4.設計需求（功能需求）定義的工具：UseCase
1)Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統邊界
2)有效識別角色的方法介紹
3)用例識別方法介紹
4)用例的命名原則
5)6種常見的用例描述錯誤分析
6)實戰演練與問題討論
5.需求分解與分配操作
1)產品功能定義（應用場景描述）
 .需求功能定義的要點講解ü 產品的分解的三個層次
 .功能分解方法：創建故事板
 .案例分享：具體銀行設備產品某功能需求功能定義講解
2)功能分解
 .需求功能分解的要點講解
 .功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點講解
 .實際案例分享：具體某業務軟件用戶需求功能分解案例講解
 .功能分解工具：層次圖法（HD）的操作要點講解
 .實際案例分享：具體某業務軟件質量屬性需求分解案例講解
 .兩種方法的具體應用范圍講解，如何相互配合
 .實戰演練與問題討論
3)軟件需求規格說明書定義
 .需求編號規范介紹
 .SRS文檔的基本要求
*完整性（案例）
*正確性（案例）
*必要性（案例）
*可驗證性（案例）
 .SRS基本內容介紹
*總體概述、具體需求、設計約束、質量屬性、依賴關系
4)構思系統架構
 .系統結構構思需要考慮的要點講解
 .系統結構設計方法：概念圖（CDS）法
 .案例分享：具體產品系統結構設計（CDS法）講解
 .系統結構設計方法：示意方圖（SBD）法
 .案例分享：具體產品系統結構設計（SBD法）講解
 .兩種方法的具體應用范圍講解
5)需求分配
 .需求分配表（RAS）介紹
 .什么是需求因子？
 .形成設計需求、產品規格定義
 .實戰演練與問題討論
6)案例分享：具體系統產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享

六、產品需求的跟蹤和驗證
1.研發需求持續驗證和跟蹤流程介紹
2.需求雙向跟蹤機制（ＲＴＭ）
1)需求編號規范介紹
2)需求跟蹤的必要性
3)前向跟蹤
4)后向跟蹤
3.需求變更控制機制
1)正確認識需求變更？
 .如何把變更變成機遇而非負擔
2)需求穩定性統計
3)需求變更流程講解
4)需求變更評估時需要考慮的因素介紹
4.需求驗證和確認
1)模塊級的V&V模型
2)產品級的漸增測試模型
3)BBFV、BBIT、SDV、SIT
4)需求到測試的跟蹤
5)如何評價測試的完備性？
5.需求驗證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板ＲＴＭ（關鍵要素介紹））
6.需求工程支撐的工具介紹（5分鐘）
7.實戰演練與問題討論
8.針對需求跟蹤與驗證環節結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
9.深入學習建議（參考書籍）

【授課講師】Don  資深顧問  CMM/CMMI領域專家
專業背景
    十多年高科技企業的研發與管理實踐經驗，具有豐富的項目管理、產品研發管理、質量管理、研發咨詢的經驗。在國內某大型知名企業工作期間，先后擔當項目經理、系統工程師、產品經理、測試部經理、質量部經理、軟件部經理；參與并領導了多個大型項目（固網、NGN等）的研發工作，具備豐富的技術背景和技術管理經驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協助推動該公司研發管理變革項目。曾駐海外工作，負責合作項目的實施，全程參與海外研究所CMM四級認證過程；擔任測試部經理期間，主持了公司級測試平臺的規劃和建設。

咨詢背景
    作為項目總監、帶領咨詢團隊，成功為國內某知名手機廠商、國內最大的手機半導體廠商、國內某知名安全軟件商、國內最大的網絡安全廠商、某大型系統集成公司(上市公司)等數十個企業進行了有關產品開發流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域的診斷、設計、推行實施過程，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

培訓背景
    曾在各地多次舉辦產品需求分析與需求管理、產品測試管理、研發質量管理等公開課，為數千家企業提供了研發管理公開課的培訓，為數百家企業進行了研發管理的內訓；從事研發管理咨詢工作以來，作為項目總監成功的主持完成了數十個研發管理咨詢項目體系的建設<產品開發流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域等方面>，有著豐富的研發管理咨詢經驗，涉及的行業包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫療器械、交通運輸等，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

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